大型电力公司不敌小型企业，掌握这一招，每年能省几百纽币！

后花园2022年8月2日报道：

在新西兰消费者协会（Consumer NZ）最新的客户满意度调查中，Powershop证明了小型能源公司也能获得人们的首肯。

作为市场上规模最小的公司之一，Powershop在年度调查中拔得头名，并获得了消费者监督机构的“People's Choice”奖项。

客户对它的评价高于平均水平，包括价格竞争力、能源节省、帮助选择合适的计划、物有所值以及客户支持。

与此同时，几家大型电力公司则缺乏竞争性，其中Contact在价格竞争力、客户支持和快速解决问题方面的评分最低。调查发现，Contact客户非常满意的比例仅占45%。

Contact代理首席客户官Bryan Middleton表示，Contact在调查中排名垫底的结果让人感到沮丧。

Middleton表示，Contact在电力、宽带和天然气服务领域拥有近53万名客户。自去年以来，该公司一直致力于改善客户服务体验，包括推出新的支持渠道，以便更容易取得联系，定期更新应用程序和数字账单。

而Genesis、Trustpower和Mercury等大型供应商也没有给人留下深刻印象。

客户对Genesis几乎所有性能问题的评价都低于标准，而Trustpower在价格竞争力和性价比方面的评价最差，在帮助选择最合适的计划方面的评价远远低于平均水平。

Mercury的一位发言人表示，该公司一直在寻求改善，并会将此次调查结果与自己的客户调查一起考虑。

“我们每个月调查1500多名客户，以了解客户的感受，这样当我们做决定时，我们就可以直接从客户那里了解到应该关注哪些活动。例如，我们从调查中了解到，我们的客户看重会员奖励，这就是为什么我们专注于Free Power Days和周年纪念奖金等福利的推行。”

电力比价网站Powerswitch（由新西兰消费者协会运营）的经理Paul Fuge表示，此次调查结果显示，规模较小的电力公司在维持客户满意度方面做得很好。

30%的Truspower客户表示他们可能会在未来12个月内更换电力公司，而Powershop的客户则不会更换电力公司。在过去的12个月里，只有十分之一的受访者更换过电力公司，其中，88%的人表示更换电力公司很容易。

新西兰消费者协会鼓励人们使用Powerswitch进行对比，看看他们是否能获得更优惠的价格。Fuge表示，目前，使用这项服务的新西兰人发现，他们平均每年可以节省318纽币的电费。

“目前，零售商的报价变得更具竞争力和创新性，越来越多的新零售商也加入这一行列，因此，有了更多的选择、消费者定期查看自己是否能获得更优惠的价格是非常有必要的。”

（责编：Rachel）