为“战斗民族”修手机,Wisetech 为中国品牌出海提供跨境售后服务
财经लेखक: 赵小纯@36氪出海
सारांश相较于东南亚、印度和中东,俄罗斯似乎并不是一个中国公司出海的热门目的地。
相较于东南亚、印度和中东,俄罗斯似乎并不是一个中国公司出海的热门目的地。英语普及率低带来的高运营成本,经济波动、卢布贬值等都是出海公司对俄罗斯市场水土不服的原因。
但同时,俄罗斯并非是中国公司出海的荒原。阿里速卖通就将俄罗斯视为最重要的海外市场之一,在速卖通业务覆盖的全球220多个国家和地区中,俄罗斯销售规模排名第一。根据摩根士丹利的报告,俄罗斯的电商市场规模在2017年达到了180亿美元的规模,预计在2023年将达到520亿。其中,跨境电商占有重要的地位。2017年,速卖通远超二三名 Ozon.ru 和 Eldorado.ru,是俄罗斯访问最多的电商网站。
以上的三种方式,造成了跨境售后成本高、流程耗时长,并对买家和卖家来说都具有一定风险。一方面,买家售后体验差,权益难以得到保障。另一方面,电商卖家也缺乏风控手段,一定程度上不得不承担被骗货骗款的风险。
除了已经覆盖的市场之外,公司还计划布局电商规模达6000亿欧元的欧盟市场。目前已经和欧洲最大保险公司 Allianz 安联保险合作,为安联保险在阿里巴巴速卖通的欧洲保修业务提供售后供应链的支持。
谈及竞争及壁垒,张强介绍,跨境售后服务本身就是一条细分赛道,玩家不会太多。同时,服务型业务重在运营体系建设,而涉及到跨境服务,追求扩大规模的同时,理顺整个本地化服务流程和跨境供应链需要较长的时间积累。
Wisetech 已经持续投入了4年多。为了能够有效地落地全流程服务,Wisetech 打造了一套跨境服务运营平台系统,用来管理线上订单、跨境供应链和本地服务的运营,使整个流程可视化,方便追踪。
2019年, Wisetech 除了售后维修的业务之外,还计划将国内爱回收的二手手机回收模式带到俄罗斯,提供更多 3C 后市场增值服务。
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