一句道歉也没有!华女在麦当劳购餐,遭模仿亚裔腔调戏弄

住在密西根的蔡小姐10日在当地的一家麦当劳得来速(Drive-Through)购餐时遭员工戏弄，她用手机将全过程拍摄下来，并多次向麦当劳上级主管反映，但至今仍未获妥善处理，“连一句道歉也没有”。

蔡小姐10日晚到位于福明顿小丘(Farmington Hills)的一家麦当劳得来速购餐，“通常点餐的对讲机速度都很快，但那天等待时间长达半分钟”，接通之后对方突然用模仿亚裔强调的方式说话，“一开始我以为是喇叭故障，后来才反应过来员工在戏弄亚裔顾客”。

蔡小姐当即停车走进店内找值班经理，要求戏弄她的员工马上道歉，但该值班经理却只是“给了一个没诚意的道歉”，且称“是未成年员工在闹”，出于对未成年的保护不能让其露面道歉。

蔡小姐隔日(11日)再次到该店向经理反应此事，店经理却称根本不知此事，但会与主管讨论并调查清楚，直到12日才打电话来说该员工被开除，“处理态度非常消极，且没有诚意”。

蔡小姐向记者表示，对麦当劳的处理方式和态度非常失望，“身为服务业的龙头，上下级管理和沟通不得当，值班经理不及时汇报，该店经理也没有严肃处理，至今甚至没有给出合理的解释或回应”，她说，并非要惩罚或开除该员工，“经理认为只要开除该员工就算解决此事”，但她只是希望得到合理的道歉。

她说，值班经理在事发后也没有任何赔偿的意思，“平时餐点有问题，(经理)还会提供赔偿，这种歧视案件的处理方式却是如此”，她多次致信客服并联络经理，至今未获回应。

蔡小姐将此经历在脸书上公开，众多网友评论表示，若是白人或非洲裔顾客被歧视或戏弄，主管层的处理态度肯定会不一样；蔡小姐表示身边也曾有亚裔朋友被捉弄或歧视，但因为很少人站出来反抗，所以亚裔被歧视的现象愈来愈多，“亚裔不应该被如此对待”。

记者致电该麦当劳速得来询问经理回应时，该店经理直接挂断电话拒绝回应；记者致信麦当劳媒体部门询问此事，至发稿前未获回应。

来源：世界日报记者张筠