其他国家退钱，NZ偏要这样操作！新西兰旅客怒斥纽航“不厚道”
后花园2020年9月3日援引nzherald网站报道：近日，一名新西兰旅客向记者爆料，由于行程被取消了，他打算向两家航司和一个国际邮轮退票退钱。然而，其他两家公司都爽快地答应了，唯独纽航拒绝了他的请求。
据James Taylor介绍，他和妻子原本打算在本月搭乘邮轮，从新加坡航行至悉尼，但受到疫情影响，行程被中止了。
Taylor表示，他和妻子原计划从奥克兰出发前往墨尔本，并于9月11日搭乘澳洲航空前往新加坡，随后开始P&O邮轮之旅。
按照原定行程，这对夫妇将于10月30日搭乘纽航航班从墨尔本返回奥克兰。
Taylor表示，在他联系纽航之前，他在组织退款方面没有遇到任何问题。
他说：“两个月前，P&O和澳洲航空都同意全额退款，什么问题都没问。但等我联系纽航时，电话等了大约25分钟才有人接通。他们反复强调，这次疫情的发生不是他们的过错，但这也不是我的错啊。”
Taylor表示，纽航不同意退款，只同意返还credit，但这么做会让他损失500多纽币。
他说，在疫情爆发初期，他们的澳洲之行被取消了。当时为了支持新西兰的航空产业，他们已经接受了一次credit返还。如今全球旅行受到了限制，他们不知道什么时候才能用得上这些credit，所以迫切想要现金退款。
纽航的一位发言人回应称，他们主要根据所购的机票产品，以及不同国家的当地法规来对客户的机票进行credit返还或现金退款。
她说：“我们的系统显示，Taylor购买的机票是不能退款的，所以我们选择用credit替换。”
“我们是根据自身的运输条件，以及购票时的价格和条款等内容来提供退款的。”
据新西兰现行法律规定，如果取消的航班超出了航空公司的控制范围，航空公司便无需为受影响的旅客退款。
据纽航官网显示，只有在机票原始条款中有明确规定，或者当航班被运营航空公司取消时，航司才能按当地法律向旅客退款。
Taylor表示，疫情期间，在提升乘客服务方面，纽航还有很长一段路要走。
他说：“之前我在晨间节目上看到纽航CEO接受采访称，纽航在解决客户服务的问题上，已经下足了功夫，而他们也在这次疫情下经历了很多。”
Taylor表示：“我们的本地航司已经获得了9亿纽币的政府贷款，却丝毫没有利用上。在客户服务方面，相比其他的国家，我们真的落后了不少。”
据悉，今年6月，纽航出于同情理由，为大约2万名购票乘客进行了退款，尽管他们在法律上并无这项义务。
新西兰消费者协会认为，尽管纽航的操作并未触犯法律，但大家想要的是现金，并不是credit。
该协会的首席执行官Jon Duffy表示，他们将呼吁一次立法改革，杜绝这样的事情再次发生。
他说，无论在美国还是英国，只要航班被取消了，乘客都有权申请退款，但新西兰却不是这样。
今年7月，纽航的执行总裁Greg
Foran曾向民众公开致歉，并表示，他们没有足够的财政储蓄给每个人退款。
他说：“情况很简单，如果我们给每张不能退款的机票都执行了退款，那我们很快便无法再经营下去。虽然我愿意这么做，但我不能。”
