水费账单异常偏高？奥克兰大量水表出现故障
后花园6月26日综合报道：
部分奥克兰居民近期收到了标示“零用水”的Watercare账单，而另一些人则表示自己的账单金额异常偏高。
这些“零水费”账单显示用户在过去一个月、甚至数月内“没有用过一滴水”。问题出在Watercare公司安装的智能水表上。Watercare在接受Checkpoint节目采访时承认，目前已有超过13,000个智能水表无法正常工作。
该公司表示，自2022年‘’以来已安装了约40,000个智能水表，而自去年10月起，他们就已发现其中一种型号存在问题，目前已有三分之一的该型号水表受到影响。
一位名为Greg的用户自5月起就开始收到“零用水”账单。他回忆道：“我们收到的账单显示没有用水，只收了固定月费。我当时以为他们没来读表，就记下来了，想着下个月账单肯定会变大。结果下个月还是显示没有用水。”
Greg联系了Watercare，对方告诉他可能是智能水表出了故障。工作人员建议他拍摄水表照片以便重新计费，但Greg因膝盖手术无法蹲下拍照。他被告知可以安排工作人员上门拍照，但需支付$35的费用。他至今尚未收到更正账单，只被告知今后将改为人工抄表。
另一位用户Kyle已经更换了第二个智能水表，第一个因无法传送数据而停用。他表示，新账单金额明显偏高：“我们家平均水费每月大约是$100到$120，但后来涨到了$200，我觉得不太合理。”
Kyle指出，Watercare并未主动通知他水表出问题，是他自己发现异常后联系了该公司。他被告知水表“暂时无法传送信号”，但他质疑道：“既然只是暂时的，为什么要换掉呢？”
他表示仍在等待问题解决：“我当时提出异议，发了水表照片过去。对方说需要三到五个工作日处理，但我到现在都还在等回复。”
Watercare零售运营主管Evan James解释，出现故障的水表虽然停止了数据传输，但仍在记录用水量。该公司已停止安装该型号水表，并对现有问题设备恢复人工读数，因此近期部分用户收到了金额较高的“补账单”。
Evan James对由此带来的不便表示诚挚歉意，并称Watercare会提供付款方案，以帮助用户缓解压力。
消费者申诉机构Utilities Disputes则表示，Watercare应在知悉水表问题时及时通知客户，并提供包括“用户自报读数”在内的替代选项，以避免出现巨额补缴。
Watercare目前在奥克兰共运营约50万个水表，其中7万个为智能水表。
责任编辑：番茄捣蛋
