e成科技创始人兼CEO周友鸿：科技助力人才升级，让人才升级变得普惠、高效。

嘉宾演讲

非常感谢给我们一个机会，来分享e成做人力资本数字化过程中的所思所想。我们希望明年此时，在座很多人都能使用我们的服务，这是我们非常希望做到的事情。今天，所有人都能感觉到一个变化，感受到商业环境瞬息万变的程度比以前要高。

大家会看到很多传统企业，都在做数字化转型。人才已经超越了土地、资本，成为第一生产要素。在所有变化的背后，我们一直在思考有什么东西是不变的呢？我们认为不变的是人才。现在和未来都是人才致胜的时代。在这个过程中人才升级和人力资本的数字化是个必然过程。怎么做人力资本数字化呢？

三年前一次我在飞机上碰到一个行业专家，那时候workday市值冲向200亿美金。我问他，怎么看？他说，不看好。他说，第一，workday是一个信息化管理服务，没有给企业真正创造生产力。第二，如果这件事情中国的BAT要做，无非是放500人做还是1000人做的问题。之后我们一直在思考，什么是生产力？什么是人力资源行业的生产力？生产力一定会指向一个词——人才。我们做了很多工作，从线下走到线上的效率管理工作，这件事情是有价值的，但是这件事情的价值不够大。更大的价值，是怎么帮助企业选、用、育、留所有人才，提高人才数字化管理的工作效率。人才数字化过程中，我们认为AI是最好的技术。我相信大家都知道HR是个非常专业的赛道，在AI驱动的背后，我们从全球最好的四大人力资源的咨询公司组建了20人的专家队伍，构成我们的专家引擎。

过去的五年时间里，我们一直在结合HR行业的场景和数据做一些产品和服务。在产品和服务过程当中，我们对AI公司做了三类分类。第一，有AI能力的公司。第二，有AI能力加获取数据能力的公司。第三，有AI能力加获取数据加获取用户的公司。e成希望成为在HR赛道，有AI加数据、加用户服务能力的公司，持续推动企业和整个中国、每一个个体的人才升级和人力资本数字化。

在服务整个过程中，具体怎么做呢？我们在内部做了一个深刻总结。内部总结叫3421，3是指三驾马车。4是指4个场景。2是2个引擎。1是解决一个问题。在e成内部始终在用三驾马车，AI+数据+专家这三驾马车，解决在职场中的四个场景。找工作中的你，刚入职的你、在职的你和想成为自由职业者的你。2个引擎第一个是画像，全场景刻画了每一个人才在不同阶段的画像，通过Bot构建交互信息的采集和分析系统。最后想解决什么问题呢？人才资产数字化管理的问题。所以我们内部叫3421。我们怎么解决这个问题呢？拆分成四个场景。

去年有一个专业的招聘机构分享了一个数据，去年800万白领换了工作，当年有510万人离开了工作。意味着510万人没有在那份工作里面创造价值，同时对职业成长生涯不利。通过e成的AI面试，基于专家的知识引擎，帮助企业获取人才更全的信息，帮助企业判断在行业内的地位，比如晋升程度、稳定性、在行业属于什么位置。在你的简历里会有很多东西没有描述到位，比如过往公司的文化、你的性格、动机、潜力。通过我们的AI面试，把这些信息非常全面和科学地整理并给到企业，通过这个服务，用人才画像代替简历，帮助HR进一步筛选出更加合适的人才，降低企业招错人的风险，这是在求职场景下的应用。

每个人在刚入职一家公司的时候，都非常在意工作体验。现在的企业也非常在意员工体验。在注重员工体验的时代，一款SSC Bot——企业HR共享服务中心的员工服务Bot。可为企业创造的最大价值我们总结三个词——Anytime、Anywhere和No problems，帮助员工在任何时候（anytime）、在任何地点（anywhere）获得跟他想要的满意答案，同时帮助企业HR从事务性的工作中解放出来，匹配了其他场景。SSC Bot可以帮企业得到新员工画像，这就解决了两个核心问题（no problems）。第一，员工体验晴雨表，这个员工在公司体验好吗，哪些人不满意，在哪些地方有改善的空间。第二，帮助企业尽早发现不合适的员工，在试用期内早点离开，让合适的人尽可能留下。我相信所有CEO都关注这个问题，这是非常大的资金问题。以我们公司为例，现在是600人，今年要到1000人，要扩招400人，那就需要招600留400。如果公司能让这200人早走一个礼拜，公司能省很多钱。

员工在试用期之后转正，就会变成在职员工。在职员工场景下，我们提供的服务核心是数字化人才盘点。在职场景下数字化的人才盘点是帮助企业，数字化人才盘点是企业员工管理的入口，因为它有三个特点：第一，反映个体和组织是什么情况。第二，结合绩效和素质情况，全面展示你。第三，非常好地让它变得实时在线、动态变化。比如现在很多大企业都在解决一个问题，叫挤掉人才资产泡沫。把钱、职位和产出不匹配的人找出来。很多企业解决的问题是劣币驱逐良币，怎么把劣币给找出来。很多企业提供千人千面的人才培训，都是基于在职员工的人才画像做这些事情。

所以我们说，人才画像是企业与员工管理的入口。当一个人不想工作的时候，很多人会选择成为自由职业者。今天是中国自由职业者的时代，灵活用工是一个非常大的市场。随着中国经济的发展，第三产业在中国的比重越来越高。AI和5G的技术，让这件事情的可能性变得更高。e成推出了面向整个中国人力资源服务行业中介，基于AI驱动的灵活用工的业务系统，帮助这些企业解决从获客、留存、复用、资源利用率提升等五个场景的服务。麦肯锡做的预测是，到2020年，中国的灵活用工市场会井喷。到今天为止我们服务了整个中国灵活用工市场中介前10强的5家，我们希望在未来服务更多的客户，包括中型的人力资源服务机构，都将成为我们服务的对象。

这是我们公司的业务全景图，是服务于企业员工全生命周期的人力资本数字化平台。它解决了从求职、入职、在职、自由职业者全生命周期服务。我们的核心不是做一个HR管理系统，而是给每一个企业老板打造一个人才战斗力系统。我们的核心是个业务系统，而不是要成为一个纯粹的效率管理工具，当然这也是很多产品线之一，但它不是我们的全部。我们的使命是科技助力人才升级，为什么把它当做使命呢？只有科技的手段，才能让人才升级变得普惠、高效。我们非常坚信人才的升级，必然带来企业的商业成功和个人职业生涯的成功。我们会开放国内第一个HR智能平台，把过去积累的AI能力和HR场景结合起来，服务更多的企业，服务于HR赛道更多的服务机构，真正践行我们的科技助力人才升级，谢谢大家。