MBA回乡卖家电，谁给了他年销600万的底气？
清晨，穿过嘈杂的街头，小戴正赶往他位于大丰镇的苏宁易购精选店。
这个微信头像上写着“男人只说三分话，留得七分打天下”的85后，有着相当典型的“一线”履历：985全日制MBA硕士毕业，先后进入世界500强的苏宁等企业，之后创业做互联网孵化、VR等项目，最后去了新三板挂牌垂直类电商公司工作。
与他的当下相比，这份履历却是非典型的。自2017年12月开始，一直心怀创业梦的他，将自己要打的天下锁定在了家乡的县镇家电市场上。“卖家电好像是农村人干的活”，“研究生来搞一个传统老板娘的事情，你不累吗”，诸如此类声音曾经围绕他的左右。
人生从来不是一条被规划好的单行路。在他看来，把一些很好的理念带到农村只是时间问题，不是做和不做的问题。接触过家电，负责过电商农村扶贫门店项目的他，又恰好懂家电，懂电商，也懂农村。
自2017年以来，进入下半场的互联网开始走向下沉市场，无数的企业和创业者参与其中。苏宁零售云作为其中的佼佼者，以家电门店为入口，一手销售，一手用户，18个月的时间里，已在全国开店3000余家。在这些加盟商户中，有超过100多人已经开了第二家店、第三家店甚至第四家店，而开设了四家门店的小戴是他们的缩影之一。
01 | 创业回乡 “你一个读了这么多文化的人，怎么来做这种老板娘的事情呢？”这是小戴 一切开始于2017年12月的一天。那一天，苏宁零售云西南大区的人找到小戴小戴 当年，苏宁以26.47%的营收增长，497.66%的净利润增长，取得了自2009年互联网转型以来的最好业绩。也是从这一年开始，苏宁走向县镇市场，开启线上线下结合更紧密的零售云模式，并于7月底开了第一家试验性质的门店。 在四五个月的探索后，模式已初步稳定下来的零售云，正在尝试探索向西南市场铺开，成都是重中之重。该找到什么样的人合作？在一系列的摸索中，小戴 “零售云开放加盟了，这个项目非常适合你。”听到对方推介的小戴 “我知道这个项目后，一下就击中我了，这就是我一直想做的事啊，把线上的优惠和线下的服务结合到一起。”在小戴 而且，曾经有过农村工作经历的他，看好互联网在农村和县镇市场的未来发展。“把一些很好的理念带到农村只是时间问题，不是做和不做的问题”，小戴 2016年被看做是全面完成移动互联网转型的一年，也是线上流量红利开始衰退的一年。从第二年的2017年开始，农村等此前尚未被互联网完全渗透的低线市场，逐渐成为互联网下半场的新蓝海。 在家电领域，这样的转变也在发生着，苏宁、阿里、京东等均开启了渠道下沉策略，竞相进入农村家电实体门店的竞争中。当然，优劣势不同的各方在这个市场上有着不同的可能性。 “虽然很多电商都在做下沉实体市场，但是真正有实体经验的只有苏宁。”在这样的判断下，“看了一下自己账上的钱足够开第一家店”的小戴 接下来就是紧锣密鼓的筹备。在双方确定合作的仅一个月后，2018年1月27日，苏宁易购零售云成都大丰精选店开业，这是小戴 开店6个月，这家店就收回了成本，此时小戴 一直心怀创业梦的他，如今找到了自己。“创业的人都是差不多的，都是自己的选择”，面对外界有关工作落差和创业艰辛的疑问，他如此回答。 02 大丰店开业当日，生意十分火爆。四川苏宁零售云总经理黄旭东提供的一组数据显示，按照原计划，这家店的开业任务是20万元，而当天实际销售30万元，超出了他们的预期。 此后“火爆”继续，半年收回成本，2018年全年销售额达到600万元。面对这样的成绩，小戴 传统的家电零售，尤其是县镇市场，主要以夫妻店为主，要求具备供应链、选品、物流、销售、服务等能力，是一个脏活累活。 而在互联网进入后，这样的体系被重构，比如在苏宁零售云的体系内，供应链端的选品、物流配送以及后期的售后等都由零售云来提供支撑，店主承担的主要是销售这一个环节。 以小戴 比如，双方一起去跟房东洽谈租金，最终每平方米降低了40元；在小戴 开业之后，零售云同样会提供店长驻店支持，并定期针对门店的业绩提供不同的解决方案，比如三个月后做的不好的，要求开店店长到店帮扶，可能会15天策划一场促销活动等。 在小戴 虽然被顾客们戏称为“老板娘”，毕竟家电零售门店更多以夫妻店为主，属于“老板娘生意”，但小戴 用户与服务思维可以说是他的价值核心。在熟悉家电、零售和互联网的他看来，现在县镇市场已有的销售人员远未达到自己的预期，尤其是位于中层、衔接他与店员的店长储备严重不足。因此，他不得不自己亲自带店长，慢慢培养，在6个月后再由老店培养到新店。 “客户和销售为中心”，“互联网结果思维”，这是他认为自己培养下的新式店长所必须具备的素养，要求他们做到“价格比网上便宜，不管任何时间解决顾客合理问题(三包法内)”。 03| 今年6月30日石板滩店的开业，意味着小戴小戴 其最大的制约因素是人，即“发展中人员储备不足”，尤其是“中层卖手不足。”在小戴 但是在初期，招工并不容易，其根本原因在于下沉市场。“有这样（互联网化）服务理念的高端人才不愿意到三四线城市去玩。三四线城市的又没办法去理解这种营销模式，这是让我最恼火的一点。”小戴 从2017年开始的下沉之风，在2018年、2019年刮得更为猛烈。拿最近正在进行的618促销来说，在各电商的活动清单中，下沉市场是关键的一环，从天选之子的家乡红包宣传，到直截了当的地域红包分发差异，背后的一切都围绕这一诉求展开。 正如人才的缺乏那样，市场的下沉并非易事。“（县镇市场的人）都接受互联网，又害怕互联网”，从自己的经验出发，小戴 中国互联网络信息中心（CNNIC）此前曾发布的第42次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018年6月30日，中国网民规模达8.02亿，手机网民规模达7.88亿，其中农村网民规模为2.11亿，占整体网民的26.3%，农村地区互联网普及率为36.5%。 在互联网普及率提升的同时，受文化、年龄层等因素影响，农村地区的互联网并不能得以“完全”：用户在喜欢互联网所带来的便宜价格的同时，也离不了对线下服务的依赖，“他们喜欢线下店的服务，但是不喜欢线下店的价格”。 因此，如小戴 在农村、县镇等低线市场，线下门店有着快速复制的能力。在小戴 但单纯的门店同样存在“消费太局限”的不足，比如在农村市场，一个镇子上可能有两三家家电零售门店，一个门店市场占比最多在20%，辐射周边两三个乡镇。要想突破这一地域极限，唯有将互联网作为补充。 小戴 这也是苏宁零售云当前的门店发展和选品思路：通过前期对市场的分析，选择在当地受欢迎的品牌和产品，打造爆款，同时通过云货架满足长尾需求，丰富门店的SKU。 据黄旭东介绍，最开始零售云的系统有三个，零售云管家、店员和零售云系统，核心是传统零售注重的进销货和员工有效性管理，而随着零售云的不断探索，其又推出了云货架、微店两个系统，一个解决SKU和备货问题，一个注重社群运营和维护。 在这样的动态调整与发展中，零售云在持续迭代。同样，经过一年半的历练，小戴 04 | 结语 小戴 “如今你的气质里，藏着你走过的路，读过的书和爱过的人”，如这句电影台词那样，他此前的家电、零售、农村、电商等经验为他铺就了接入零售云的道路，借此他实现了自己一直以来的创业心愿。 在无数企业争相扎向农村等低线市场时，一股不容忽视的力量正是以小戴在没有成例、仍需要不断摸索的农村市场，正是经由他们的摸索，最终汇集起来塑造了农村互联网。至于他所依凭的零售云，更是这场农村互联网改造的直接推动力。
