华人崩溃了！航班不断取消，机票钱迟迟不退，纽航的回应是这样的……
后花园2020年7月17日援引rnz网站报道：日前，针对疫情导致的航班停飞问题，一群华人反映称——他们被纽航取消的航班，退款迟迟没有音讯，有的人甚至等了小半年。
上个月，纽航承认其积分系统存在问题，并向受影响顾客致歉。
据一些旅客介绍，因为预定的航班被取消了，他们想用积分来购买新的机票，结果发现能够获取的相关信息很少。
纽航今天表示，7月底之前，他们将上线新的服务，让消费者可以在线管理自己的积分。
据奥克兰导游Zhang Ningyuan介绍，今年1月，他通过旅行社帮一群华人游客预定了5张往返机票。
他说，新西兰封锁边境后，航班被取消了，但纽航迟迟没有退款，在等待了数月后，他们直到昨晚才收到。
Zhang先生表示：“退款时间也太长了，而且我也没有获取足够的信息，他们只是让我等。”
对于这起事件，纽航表示，他们出现了流程上的错误，所以才导致退款延误。
另一位奥克兰居民Chantell Xie表示，她的公婆原本预定了回中国的航班，结果航班接连被取消了3次。
Xie女士称，她是通过中国一个旅游网站预订的机票，航班每一次被取消后，她都重新进行了预订，但期间支付了额外的服务费和差价。
据悉，Xie女士第一次被取消的航班有保险报销，但第二次预订的时候，机票钱花了3000多纽币。
她说：“我们明白航班取消是因为受疫情影响，但他们不该收服务费和那么高的机票差价，这不公平。”
Xie女士称，他们预订的9月航班最近又被取消了，这让她犹豫要不要继续预订新的航班。
Xie女士告诉记者，下一趟可预订的航班在10月底，而Xie女士的公婆签证即将到期，所以他们正在申请新的有效签证，期间还可能会被要求进行健康检查，这也是一笔额外的开销。
她说，虽然他们多次联系旅行社和纽航，但对方都没有给予准确答复。
Xie女士表示：“我们不知道什么时候可以飞，也不知道有没有额外的收费，也不清楚签证可不可以延期。”
对此，纽航表示，他们对直接通过该航司预订的机票不收取处理积分和退款费用，但如果消费者通过第三方订票，则需要与其旅行社联系。
因为家庭原因，奥克兰居民Kelly Da自3月起一直待在中国。她说，她想用积分订票，但无法操作，也联系不上纽航。
她说：“前几天我查了一下，根本看不到我账户里的积分。因为纽航的网站崩了，所以我打电话给他们，但等了一个多小时都联系不上。”
Da女士认为，纽航应该为此负责——例如帮忙联系其他的航司，或者在不收取额外费用的情况下修改航班日期。
Da女士说，如果预定的航班再度被取消，她的钱可能会被改成积分。出于这层担忧，她最后通过另一家航司预定了回奥克兰的机票。
她说：“这对我来说很不公平，因为我已经有2000纽币被纽航锁死了，现在也不能用。”
今天，新西兰航空在一份声明中指出，他们即将上线新的积分兑换工具，可允许消费者在线查看，并在纽航网站上使用积分，其中包括确认积分使用人，以及延长积分的可使用时间。
纽航发言人表示：“截至2021年6月31日之前，消费者可用积分预定航班。”
另外，纽航还将联络中心的服务人员扩充到了700人，但表示，如果咨询量大，服务等待时间将延长。
