如何破局？恶劣天气导致航班延误，新西兰航空公司积压2万份索赔
头条作者: Rachel
摘要奥克兰的洪水和Gabrielle飓风造成了大范围的旅行中断，该航空公司积压了大约2万份索赔。
后花园2023年3月31日援引RNZ网站报道：
新西兰航空公司表示，该公司已经增加了员工人数并重新部署员工，以处理大量涌入的退款请求。
奥克兰的洪水和Gabrielle飓风造成了大范围的旅行中断，该航空公司积压了大约2万份索赔。
首席客户兼销售官Leanne Geraghty表示，由于洪水和飓风的影响，许多乘客需要请求退款。针对不可退款的机票，需要逐个进行人工处理。
“我们正在尽一切努力，以尽可能快地将这些退款和资金返还给我们的客户。”
她表示，不可退款的机票将被优先考虑。
“目前我们正在处理那些由于个人原因而请求退款的客户，这是第一批要处理的订单。接下来要处理的是由于航空航班取消或航班时间变更等原因对客户造成影响的订单，第三个要处理的是由于不可控局势而请求退款的客户，比如最近的飓风和洪水。”
Geraghty表示，购买了可退款机票的乘客通常可以通过标准程序申请退款，其退款申将会在10-12日内处理完成。目前，该航空公司已经在其退款方面增加了一倍的资源，以处理人工退款队列，并寻找长期解决方案，以简化退款处理。
“与此同时，我们正在研究如何将具有共同性质的退款汇集在一起，通过自动方式（而非手动方式）处理退款。”
Geraghty向那些等待处理索赔的乘客致歉，并承认其中一些索赔所需的时间是不可接受的。她向所有人保证，航空公司正在尽一切努力尽快解决这些问题。
（责编：Rachel）
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