物业经理被租客吐槽！新西兰政府将加强对租赁行业的监管！

后花园新西兰房地产在线8月14日援引Stuff报道：

最近这段时间，物业经理因为各种负面信息而成为了舆论的焦点。

今年年初，一位Ray White的前物业经理因拖欠72位屋主多达$35.8万租金而遭到新西兰房地产管理局(Real Estate Authority, 简称REA) 调查。而在上周，物业经理因为向求租者索要银行账单而再度引发公众的质疑。新西兰最大的物业管理公司Quinovic更是因为在 Facebook上发布的几条租赁广告而成为众矢之的，遭到了全国租客的口诛笔伐。

目前，新西兰物业租赁行业依然缺乏规范，没有明确的规则制度去约束物业经理的行为，没有明文规定那些行为是正确和错误的。

那么，什么人可以成为物业经理呢？物业经理的职责又有哪些？

物业经理是负责替屋主照看房屋的职业人士，他们是代表屋主利益的中介。

物业经理应该承担一切屋主应该承担的工作。如果出租房的管道系统出了故障，那么物业经理应该负责修缮。物业经理应该为房屋做日常的检查及维护，照顾租客的需求。

在2008年之前，物业经理这一职位一直都是有明确的准入门槛和从业执照的。但自从地产中介法案（Real Estate Agents Act）实施之后，物业经理的从业资格就此放宽——任何人都可以从事该职业。

物业经理可以向租客索要什么文件？

没有准入门槛的物业经理，在权利和义务上也没有明确的规定。在眼下这个租客众多，出租房相对紧缺的市场，物业经理在面对租房申请时，也似乎拥有着不受约束的权利。

不过，根据新西兰法律，物业经理不能违反关于歧视的原则。

备受争议的KFC Test：租客吃KFC过多会影响租房

本月初，一位奥克兰租客在申请租房时被物业经理要求缴纳银行账单和工资单。此外，还需要提交社交媒体账户、汽车检验、身份证明及信用检查等。

今年年初公布的《新西兰消费者报告》的统计数据显示，那些通过物业经理租房的租客要比直接联系房东的租客更容易预见麻烦——租客们往往更会遇到房租会上涨或者被驱逐的尴尬局面。而出租房的屋况也因为物业经理的介入而变得更糟糕——发霉、虫害和供暖水准普遍更低。

物业经理的收入?

根据新西兰商业创新和就业部的统计，物业经理通常会向房东收取房租的7.5%至8.5%作为服务费。然而，对于租客的信用调查、租房广告以及各种服务，物业经理都会额外收费。《新西兰消费者报告》的统计数据显示，8%的房东被收取过额外费用，6%的人在房租上调时没有得到通知。

此外，根据规定，物业经理并不需要向地产经纪那样需要将代收的租金存放在信托账户中。

政府下一步的监管?

在一个没有监管的大环境下，物业经理的服务质量欠佳并不令人惊奇。

首先是租房中介费（letting fee）。这一费用对于租客来说其实并不公平，因为他们在寻找出租房时并没有从物业经理那里获得特别的帮助。

住房部长Phil Twyford

住房部长Phil Twyford已经向议会提交了自己关于禁止租房中介费（letting fee）的提案。

在这样的背景下，新西兰政府正在致力于推出一场针对房租租赁市场的改革，进一步保护租客的利益，让他们拥有更加固定的租期，取消房东可以随意驱赶租客的规定。此外，加强对物业经理的监管，重新恢复这一行业的准入制度也是政府工作的重点。

【部分内容编译自Stuff】

原文链接：https://www.stuff.co.nz/business/106240017/explainer-what-do-property-managers-do