热议！老人去世无法登机，西捷拒绝退款！

事情是这样的，

原本Nicki家里有位

77岁的老人，

在今年2月的时候

通过一家旅行社购买了

西捷航空飞机票，

准备7月份去参加婚礼。

但没想到，

就在前不久，

老人病重去世了。

这对夫妇在处理完老人后事后，

便试着联系西捷航空

询问是否可以"换人"，

将乘客换为其他家庭成员。

本以为考虑着特殊情况，

再加上确实不是因为

他们主观意愿造成的，

夫妇两以为西捷航空

会同意这一做法。

没想却被西捷航空

在电话里一口回绝。

因为电话沟通无效，

Nicki和丈夫Trevor

又亲自去了机场询问。

接待他们的是一位主管，

给出的回复仍是No。

既不能更改出行人，

也不能办理退款。

西捷航空的态度很强硬：

这是公司的政策，

没有例外！

西捷航空发言人

接受媒体采访时表示：

"根据政策，

经济舱不支持改签、

退款或者更换出行人。

如果有这些服务需求，

乘客应该购买商务舱或头等舱。"

此事报道一出，

西捷航空的"不近人情"

招来了众多网友的指责。

甚至还被网友扒出

西捷航空冷血早有先例。

就在最近，

Eric Wynne的妻子

Kathleen Spile

买了张从Halifax飞渥太华的机票，

准备去看望她的侄子。

本应该是7月20日周日起飞，

但再次之前，

身患癌症的Kathleen

却突然病发，

病重到无法登机。

在如此糟心的情况下，

丈夫Eric联系西捷航空

希望能够退款，

同样遭到了拒绝。

虽然本月初加拿大

开始实行新的航空法，

但对于乘客死亡后

机票退款处理的情况

却是没有包含在内。

截止到目前，

尽管面对很多负面舆论，

西捷航空仍然坚持原来的态度。

对此大家都怎么看呢？

https://www.narcity.com/news/ca/bc/westjet-refuses-delta-family-refund-on-plane-ticket-after-passenger-dies-before-flight

(责编:Lara)