围观,这是啥奇葩航空公司?华人夫妇准点赶到温哥华机场,却发现飞机4个小时前就飞走了!欲哭无泪…
![围观,这是啥奇葩航空公司?华人夫妇准点赶到温哥华机场,却发现飞机4个小时前就飞走了!欲哭无泪…](https://s.hougarden.com/image/27/9d/279dbc1ac7c7ed8aebc6ab41cba36766.jpg?x-oss-process=image/quality,q_80/resize,w_1920/format,webp)
坐过加拿大航班的人或多或少都遇到过糟心事吧。要么就是航班延误,要么就是行李箱被弄丢,加拿大航空公司就没让人省心过。
近日,一对加拿大华裔夫妇直接就被加拿大的航空公司忽视了。
![hougarden](https://s.hougarden.com/article/38/bd/38bd247f440ec7eb483fb5fe772f1bbc.jpg)
夫妇两人当时旅游完,准备搭乘Sunwing 阳翼航空。
他俩在飞机起飞前半小时左右就到达了温哥华机场,就在两人办完了一系列手续,准备等待航班起飞通知时,他们惊讶的发现,飞机4个多小时前就已经飞走了!
![hougarden](https://s.hougarden.com/article/c3/ad/c3adc1f7c5a7de4700b1ee10837d9127.jpg)
他们俩只好无奈的花1309加币重新购买第二天的机票。
买完机票后,两人懊恼的打开手机,查看飞机提前起飞的短信提醒,却发现加航和订票网站FightHub一条提醒都没发出!
![hougarden](https://s.hougarden.com/article/ea/83/ea834d12e2f1416a8194479ca0cd9fda.jpg)
夫妇俩瞬间就怒了,飞机提前起飞为什么不发通知?他们俩可是多花了一千多加币重买了机票,还得再飞机场过一夜啊。
不服气的他们找阳翼和订票网站FightHub理论,但是阳翼和FightHub互相扯皮,拒不认错。直到CBC进行调查时,阳翼航空才改变立场,表示愿给予赔偿。
![hougarden](https://s.hougarden.com/article/46/11/4611196e1507056ef12e868d4286d3ca.jpg)
频频上头条的加拿大航空公司口碑急速下滑,面临着巨大的舆论压力。因此,政府不得不发布法案挽回微薄的路人缘。
去年12月,加拿大政府就已经拟定了《航空旅客权利法案》,但今年7月15日,部分条款才正式生效,余下的条款要等到12月15日才能生效。
![hougarden](https://s.hougarden.com/article/24/08/2408a790e6f749314a6ff2fb70b57781.jpg)
立即生效的条款有:
① 更新通知
如果有航班延误或取消,航空公司必须以顾客能看到的方式每隔30分钟进行信息更新。具体方式为以下三种:
机场广播通知
机场内的公告大屏幕
电子邮件或短信
② 超额预订赔偿
如因超售机票、飞机定期检修等事故,导致乘客无法登机。加航需向超售乘客提供最高达2400加币的赔偿金。
具体补偿金额取决于耽误乘客的时长:
延误6小时以上:900加元
延误 6 - 9小时:1800加元
延误 9 小时以上:2400加元
同时,航空公司在告知乘客无法登机时就要给予其一定的补偿,并要免费为客户重新预订机票。
③ 航班延误赔偿
如乘客登机后,飞机在停机坪出现延误,航空公司要确保机上有适量的食物饮料、通风,保温和电子通讯服务(如免费的Wi-Fi),同时所有洗手间也要正常运作。
如果延误持续超过三个小时,除非飞机即将起飞,否则必须允许乘客离开飞机。
④ 行李损毁赔偿
如航空公司造成乘客行李受损或遗失时,最高赔偿金额可达2100加元。
对于寄失或损坏行李方面的赔偿,航空公司必须根据《蒙特利尔公约航空条约》(Montreal Convention air treaty),不仅为国际航班上丢失或损坏的行李进行赔偿,新规定亦要求航空公司要为国内航班上丢失的行李支付最高2,100加元的赔偿。
![hougarden](https://s.hougarden.com/article/e3/d6/e3d6f7e833a5d027c182bf204fa9e39b.jpg)
如果行李丢失,旅客必须在21天内提出索赔。行李如有损坏,必须在七日内提出报告。
从法案发布到现在已经有一段时间了,原本政府以为此举能赢得民心,却没想到又被骂了!
![hougarden](https://s.hougarden.com/article/e3/34/e334fd02912db5f6076f88e0b21c6b61.jpg)
有人说:“新法案的发布是专门为了帮助Jadwat Saleh 和 Houlda Hawani这对新婚夫妇的。”
说起来,这对加拿大夫妇也挺背的。
![hougarden](https://s.hougarden.com/article/18/95/1895606387edcb256b6609b224ac1d8b.jpg)
飞机延误了六个多小时,他们要求补偿,但航空公司只给了一张50加币的优惠券。
此外,他们的行李箱也被航空公司弄丢了,好不容易找到后发现行李箱已经坏了,他们发邮件给航空公司,但是航空公司直接装作没看到,回都没回。
![hougarden](https://s.hougarden.com/article/e4/b9/e4b92faaa627b41a6f9236ffa7fc7771.jpg)
旅客权益维护者Gabor原本也十分期待新法案的出台,而法案真的出台后他却直接怒怼政府:“你这是在欺骗大众!”
![hougarden](https://s.hougarden.com/article/1e/83/1e8335256aa71115bdd563b2c94ad318.jpg)
首先,超额预订赔偿条款虽然正式施行,但想让加航赔偿简直难于上青天。
![hougarden](https://s.hougarden.com/article/54/a2/54a269e69a341174813cbabca10cd7f3.jpg)
因为普通大众根本没有那个权限进入加航内部的预订系统,也就没有了证明加航超额预订的证据。加航也不会傻到承认自己超额预订,主动提出赔偿的。所以超额预订赔偿这一条款形同虚设。
![hougarden](https://s.hougarden.com/article/3d/21/3d216d178c49027d32b3d6940fda2f1d.jpg)
其次,登记延误的时间也从90分钟提高到3个小时45分钟。也就是说,乘客被搁置在停机坪的时间可能增加了一倍以上。
![hougarden](https://s.hougarden.com/article/06/39/063954f3bc074f15c4a8e02909ffd92d.jpg)
旅客想因此获得巨额赔偿压根是做梦...
另外,这一法案存在巨大的漏洞!
上周二,有架罗马飞往多伦多的Air Transat航班应于当天下午1:40起飞。
![hougarden](https://s.hougarden.com/article/b9/a3/b9a3aa66699f7490f178262c946e21d5.jpg)
就在所有乘客都登上飞机后,飞机出了故障,需要紧急维修。
所以,航班整整延误了24个小时才起飞。
![hougarden](https://s.hougarden.com/article/7a/92/7a92a29e22f1c6237da2d023e300dcaa.jpg)
这可把坐在机舱里的乘客害惨了,在他们登上飞机后的6个小时内,他们不光没有食物,还没有空调!
![hougarden](https://s.hougarden.com/article/1c/7d/1c7dea845c096d176d985f3f2d833a3f.jpg)
而那一天罗马正值酷暑,舱内温度直达40度!
![hougarden](https://s.hougarden.com/article/91/f4/91f4f8b47b503daf70abd1605201b2ec.jpg)
所以乘客只能用飞机上的杂志扇风。
![hougarden](https://s.hougarden.com/article/c1/9a/c19a309f0f2f216d1033a90969e08f92.jpg)
在让人坐立不安的6个小时内,有几位乘客直接患上了焦虑症。
![hougarden](https://s.hougarden.com/article/93/eb/93ebb4f1c33b575686b0bbc18facaf94.jpg)
如果根据欧洲航空法,机上所有乘客都可以获得600欧元的赔偿。
![hougarden](https://s.hougarden.com/article/d7/a9/d7a96dc534eefa94d35b08f5ecc803de.jpg)
可是,这架飞机是飞往多伦多的,而且Air Transat是加拿大的航空公司,所以就算新法案出台,乘客还是一分钱都拿不到。
有小伙伴可能奇怪了,明明法案里有延误赔偿的条款为什么加航还不赔偿?
因为新法案规定如果飞机需要紧急维修而造成延误,航空公司可以不用赔偿!
所以只要加航拿紧急维修做航班延误的借口,就可以不用赔偿一分钱。
![hougarden](https://s.hougarden.com/article/1c/6c/1c6c83bec6173982d5293c2890aa19ed.jpg)
这就可以解释得通为什么有很多旅客不希望这一法案生效了。
![hougarden](https://s.hougarden.com/article/a4/b2/a4b2076a7f7dffb88acd85f56a080595.jpg)
同样不希望法案生效的还有加航。早就法案发布的前一个月,加航向法院上诉,请求取消法案的出台。
政府虽然出台了法案,但并没有说清具体怎么赔偿。
有时候,法案的出台都无法阻挡加拿大航空公司的傲慢。
所以,这一法案出台后最大的赢家可能就是Saleh和Hawani夫妇了。
![hougarden](https://s.hougarden.com/article/c4/f7/c4f7b837b052a1486fe918a647fd2680.jpg)
(责编:Lara)