新西蘭
繁體中文(香港)
分享

新西兰多家保险公司被爆乱收费,将向数千客户退款

头条作者: 番茄捣蛋
新西兰多家保险公司被爆乱收费,将向数千客户退款
摘要未能达到FMA期望的公司中,不乏行业领先品牌。


后花园7月22日援引RNZ报道:

金融市场管理局(FMA)最新报告显示,新西兰保险行业普遍欠缺准备,且在某些情况下对于如何提升客户服务一无所知、漠不关心。

此前,FMA曾要求42家公司详细列出各自确保公平收费的流程和制度,制定正确政策及员工行为准则,调查涉及房屋、财产、车辆、商业、旅行、健康等险种公司。然而在对结果进行分析后,FMZ却发布一份措辞严厉的行业报告。

FMA银行与保险行业负责人Clare Bolingord表示,部分公司似乎并未严肃对待相关问题。

“调查前,很多公司宣称自己不存在重大问题,但审查发现多个不良案例。”

报告称,部分保险公司不认为行为和文化与其组织有关。

FMA仅对2家公司的表现感到满意,分别为IAG(旗下拥有State、AMI和NZI品牌)和Medical Assurance Society。10家公司被认为存在某种缺陷,30家被视作不足。

未能达到FMA期望的公司中,不乏行业领先品牌,包括AA、AIG、FMG、nib、Southern Cross、Tower和Vero。

“总的来说,他们对良好行为和文化实践的理解和承诺都很糟糕。”

报告显示,部分保险商并未积极检测产品的可持续性,仍在销售低价值或过时产品,并存在乱收费现象。

Bolingord强调,保险商需要系统性调整以监督保险中介的行为,改善员工文化,并建立修复机制。

近年来,银行、基金经理和金融业务一直受到FMA和央行审查。

2019年,人寿保险行业因将利益摆在首位而遭到监管机构严厉批评。

Bolingford表示,一项全新法律正在国会走流程,要求为保险行业引入许可制度,满足相应标准。

“我们已经多次就行为和文化表达期望,现在轮到行业采取改善措施,否则将面临监管风险。”

如果不予遵守,Bolingford强调有关公司可能无法获得许可证。

保险委员会(ICNZ)首席执行官Tim Grafton称行业一直在提高标准,不认为报告是对ICNZ会员情况的真实反映。但承认有大量改进空间。

责任编辑:番茄捣蛋


网站声明原创声明: 本文系文章顶部作者原创采写,未获书面授权严禁转载! 在获授权前提下,转载必须在醒目位置注明本文出处和具体网页链接。对未注明而擅自转载者,将保留追究法律责任的权利。 评论规范: 1. 所有评论均以读者个人身份发表,并不代表后花园立场。 2. 不得使用任何肮脏和亵渎的措辞。 3. 不得进行人身攻击,不得公开或泄露他人隐私。 4. 不得发布侮辱或歧视任何种族、国籍、性别、地域、年龄、职业等方面的言论。 5. 不得在读者评论区散发广告讯息,不得大量转抄其他媒体的文章。 6. 不得煽动仇恨、暴力、歧视。 7. 不得以任何隐晦方式发布上述不当言论,包括但不限于使用字母、数字、代号、谐音、链接跳转等。 8. 后花园保留对违反上述规范的留言行为进一步处理的权力。