哪个政府部门“最不靠谱”？新西兰一项最新调查出炉，看看你猜对了吗？

后花园2022年12月2日报道：据新西兰消费者协会（Consumer NZ）的一项最新调查发现，在电话联系政府部门时，新西兰移民局是平均等待时间最长的机构，部分民众被迫需要举着电话等待两个半小时。

Consumer NZ此次调查是为了检验哪个政府部门在响应业务上速度更快，反之哪个部门“最不靠谱”。

Consumer NZ在工作日上午9点到下午5点之间联系了16个政府机构。调查发现，政府机构的电话等待时长是商业机构的两倍。

Consumer NZ的发言人Gemma
Rasmussen表示：“我们发现商业机构的表现要好得多——他们的等待时间大约是政府机构的一半。”

她说：“我们发现政府机构的电话等待时间真的很长。”

本次调查发现，新西兰移民局是响应速度最慢的机构，联系人权委员会和工收局也很困难的，但移民局无疑是“最糟糕的部门”。

她说：“我们不仅四次尝试联系他们，期间还因为各种各样的原因被对方挂断，而且我们在接通过程中被迫等了两个半小时，这真的很令人沮丧。

Rasmussen表示：“有一次电话接通后，对方让我们等了一个半小时，然后又莫名其妙地被对方挂断了，这简直太离谱了。”

有此经历后，Rasmussen更是将移民局比喻为“等待音乐和自动留言的炼狱”。

尽管如此，仍有一些政府部门表现良好。

Rasmussen表示，CERT,
Customs NZ 以及 IRD接电话的速度都很快，所有来电几乎可以在两分钟内接通。

她说，虽然打电话的人没办法做出改变，但有关部门可以出台一些举措来优化线上业务系统，让民众有更好的服务体验。

Rasmussen表示，与来电者沟通等待时间是处理这种情况的最好方法。一个建议是在政府网站上明确列出电话可能占线的风险，另一个建议则是提供回电服务。

她说：“就新西兰移民局而言，我们能理解他们的电话呼叫量很高——一些政府机构承受着很大的压力，所以我们完全理解这一点。处理如此庞杂的业务对他们来说是很困难的，但我们希望看到他们在沟通电话等待时间方面更积极主动，这又不会花他们一分钱。”

针对今天的调查报告，新西兰移民局暂未做出回应。

（责编：Gloria）