中介谎称贷款获批，实际未交申请，遭客户投诉被罚$4000

后花园4月5日援引Stuff报道：

一名抵押贷款顾问承诺在数月内为一个家庭搞定贷款，结果却是连贷款申请都没有提交，借款家庭最终获$4000赔偿。

借款家庭包括一对夫妇以及妻子的兄弟，他们共同持有一套住宅。

妻子曾借给兄弟$40万用于投资一家企业，后来兄弟想偿还这笔钱，然后再借$10万用于装修。

由于三人是住宅的共同持有人，也就成为$50万贷款申请的共同借款人。

在2022年7月到11月期间，妻子和财务顾问保持定期联系。她要求顾问告知申请进展，对方一直说推进中，看起来很有希望。

到了11月，顾问说贷款已获批。等到次年1月份，他又重复了这一说法，并表示正在等待文件。

然而在4月，同一家公司的另一位顾问给借款家庭中的妻子打电话，表示之前的顾问已经离职，他将接手贷款申请。

直到此时借款家庭才发现，前顾问根本就没有向银行递交贷款申请，他们不得不重新开始申请流程。

新顾问安排了$14万的装修贷款，但银行却不愿意借另外的$40万。

借款家庭后来诉诸于金融服务投诉有限公司（FSCL），后者致力于处理客户与金融服务供应商之间无法解决的投诉，是一个外部争议解决服务平台。

妻子告知FSCL，他们一直信任前顾问，相信申请正在处理，前顾问的不作为不仅给他们带来情绪上的困扰，也造成了财务损失。因为在等待贷款的一年时间里，市场环境已经发生变化，意味着他们的住宅贬值，收入减少，利率却在上升。

前顾问所在的财务咨询公司承认让借款家庭失望，但不接受财务损失一说。

FSCL的观点是，顾问没有给借款家庭造成财务损失，但他的服务远远低于客户对金融顾问的预期。顾问未能兑现承诺，没有满足借款家庭的合理期望，所有这些导致银行作出令人沮丧的决定，即不会借出全部$50万。

“我们认为，财务咨询公司应该向这家人支付$4000，这笔钱是为了赔偿该家庭所承受的压力、失望、计划中断和错失了以更低利率借款的机会。”

财务咨询公司最终与借款家庭达成协议，投诉得到了解决。

责任编辑：番茄捣蛋