效仿微信和支付宝，全世界都想搞“超级App”

实际上，超级App没有必要成为万能App，包含所有一切，它只需要提高效率，消除摩擦，让用户没有无须在一堆卡之间跳来跳去，或者说超级App只想填补体验之中的漏洞和缝隙。

超级App的目标就是让消费者无缝对接日常活动，在App内就可以完成支付，购买产品和服务。总之，超级App就是想成为“每日都用的App”，用一个App囊括一切，超级App能给企业带来“利益”：如果用户使用超级App，在生态系统内与App互动，企业可以利用超级App赚钱。

超级App还能给企业带来“机会”，用户本来已经是生态系统的一部分，开发商可以不断增加新功能，让用户与超级App持续互动，让超级App变得更酷，这样能让App更有粘性。

尽管如此，超级App也会给开发者带来威胁，它创造一个全新的生态系统，有些相同的平台会因为超级App崛起而变得“边缘化”。当用户将更多时间投向超级App，将第三方功能植入超级App就会变得很有吸引力。

这样的事情正在发生！

超级App引起行业剧变

就在不久之前，大家还认为移动操作系统（也就是iOS和Android）统治一切，因为移动设备仍是主要通道，消费者用设备与其它公司连接。

接下来，战争开始，厂商争先恐后将设备送到消费者手中，各企业各品牌都引诱用户将App下载到手机。

大家都认为，手机越多，App越多，设备和操作系统的粘性就会越强。

但在过去几年里，这种局面发生了变化。

超级App开放生态系统，让其它人为超级App开发程序和技能。如此一来，超级App成为凌驾于操作系统的新平台，操作系统本身也想变成超级App，不甘心眼睁睁看着其它App在自己的平台上耀武扬威！

2017年微信开放生态系统，让开发者为自己开发小程序，它可以在微信生态系统内运行。LINE也推出相似的小程序。因为微信提供各种功能，第三方带来各种迷你程序，中国iPhone用户主要生活在微信生态系统内，直接导致App Store的影响力下降。

亚马逊也打造出一个全新的平台，它就是以语音和技能作为核心的Alexa，在亚马逊生态系统内，亚马逊Prime用户可以做更多。

不只如此，亚马逊还努力增加商品种类，让用户购买。随着功能的增加和生态系统、设备的扩张，消费者通过移动设备进入亚马逊/Alexa生态系统，将更多的“商务生活”放进系统。

谷歌也在做同样的事，它将支付功能与搜索行为整合，比如为送餐、旅游预定服务添加支付功能，不只如此，谷歌还不断优化谷歌购物服务。

PayPal 已经可以用来支付零工工资，PayPal Xoom汇款平台也已经覆盖32个国家，它还推出Commerce平台，为商户消费者增加价值。

Grab和Gojek为打车App增加各种功能，消费者可以在更多的地方完成支付交易，还可以对接各种金融服务。

LINE用户已经可以买保险、购物，可以在品牌店购物，LINE Score还会评估用户信任度。

Uber Eats已经成为Uber App的一部分，Uber还创建自己的货币Uber Cash，通过Visa Direct，Uber为司机提供支付服务。

当超级App进一步提高效率，当超级App往生态系统添加更多功能，它对智能手机操作系统的依赖就会越少。

因为超级App的出现，权力正在转移，从移动设备向新的互操作、便携操作系统转移，用户想在哪里用，它就能跟到哪里。

有了超级App，服务可以跨越平台、跨越边界、跨越设备、跨越购物频道、跨越商务端点、跨越支付选项。

随着超级App不断进化，智能手机和操作系统将会成为通往终点的手段，而不是一切手段的终点，也就是说手机操作系统仍然重要，但重要性降低，因为会有更多联网设备出现，它们也可以连接超级App。

就像实体店铺一样，它仍然是购物的选择之一，但不再是唯一选择。

超级App凭什么超级

不论你生活在世界的哪个地区，每天的日常生活都由一些复杂活动组成，大多与钱以及如何花钱有关。

今天，大多消费者都会使用银行App，或者来自新兴银行、电信公司的类银行App，他们用App检查账户、支付款项。用户用投资App管理钱款，用支付App或者数字钱包存钱、支付。

用户还用打车软件叫车，想吃饭时用订餐App，还让送餐App送餐。

用户用旅游、酒店App预订旅行服务，用交通App预订公共交通运输工具，用商户App购物，用邮件App工作，用日历App组织行程，用游戏App玩最新视频游戏。

他们还用信息App与朋友、同事交流，用社交App了解朋友动态，用流App观看视频，用App听音乐。

用户用约会App寻找爱情，用数字内容App追踪新闻，用App读书、搜索信息，用地图App导航，用健康App追踪健康状况。

App铺天盖地，我们陷入“App疲劳症”。正因如此，下载新App的人很少，许多人偏爱聚合型App。每个App可能还会推出一张卡，让购物变得更容易更高效。这么多支付凭证，要好好管理是一件难事。

在完美世界里，日常App应该拥有强大的整合能力，将所有重要功能整合在一起：规划、管理、支付（甚至还要从其它地方调集资金）。

在美国，谷歌、苹果、亚马逊、PayPal、Facebook、Uber、沃尔玛都想成为超级App，但它们现在占据的位置各有不同，没有一家拥有“万能App”，不过它们正在努力，想利用现在的优势进入落后领域。

问题来了：谁最有机会成为超级App呢？

要回答这个问题，可能先要思考另外两个问题：你在哪里？重要日常App留下一些关键空白，谁能填补空白？

在新兴经济体国家，关键可能就是让用户访问银行账户，或者收款。Grab、Gojek、微信、支付宝最开始时都是数字钱包，后来变成一个强大的生态系统，将工资、其它收入、政府福利全都囊括进去。即使账户可以收款，管理开支也就成为合理延伸。

在发达国家，银行App、银行关系根深蒂固，商业成为聚合重点。从这个角度看，亚马逊有优势——语音也变成一件重要武器。

亚马逊将Alexa整合到第三方设备，不断优化Alexa技能，用户可以通过Alexa搜索内容，没有必要去谷歌。Alexa还可以让家庭智能化，第三方Alexa设备可以让汽车变得更智能。亚马逊知道，除了搜索自家平台的购物信息，Alexa无法覆盖其它内容，所以它利用Echo、Echo Show将Alexa变成日常助手。

再看谷歌，它正在向商业领域进军。谷歌推出“谷歌购物”，让用户在谷歌生态系统内搜索商品、存储浏览器凭证并让支付变得更轻松。谷歌还将航班、食品商务信息与搜索整合。

想追上亚马逊，谷歌还有很远的路要走；亚马逊已经走到电商的最后一英里，它正在向更多细分领域扩张。

Facebook只是一个广告平台，它还没有进入电商市场，未来会进入吗？不晓得，但Facebook旗下Instagram平台是个例外。

从电商角度看，苹果是个异类。苹果支持各种商业App，包括Uber，通过App Store支持。但是当App收钱时，苹果从中获得分成。至于Apple Pay，它似乎并没有与庞大的电子商务策略整合，也没有过多介入用户的使用习惯。

对于“超级App”这个概念，美国人有兴趣，而且不是三分钟热度。

今年夏天，我们曾做过调查，发现约有三分之一的美国消费者对“超级App”兴趣强烈，11%的人极端感兴趣。只有13%的人没兴趣，还有54%的人持观望态度。他们希望谁成为超级App呢？有45%选择谷歌，29%选择亚马逊，27%选择苹果，22%选择PayPal，15.6%选择Facebook、15.3%选择三星、14.3%选择沃尔玛。

不难看出，美国约有三分之一的消费者希望谷歌、亚马逊成为超级App。

谷歌有邮箱、日历，它可以向商务领域进军，为用户提供更多信息，比如告诉用户何时付款。再看亚马逊，当买的东西快到时，Alexa会提醒用户收货，因为很实用，我们愿意将更多信息交给Alexa，让它帮我管理日常事务。

从我看来，在美国，一场超级App争夺战正在展开。

超级App前景光明，因为它可以帮用户减少摩擦。一些主力企业（姑且不说崛起的新秀）已经拥有必要组件。

如果谁能打造成功的超级App，就能拥有一个强大的生态系统，将自己的超级App变成赚钱机器，还可以降低对其它平台的依赖。

译者：小兵手