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简约至上：如何做好SaaS产品的简约设计？

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简约至上：如何做好SaaS产品的简约设计？

生活2019-04-30 19:45May-akda: 36Kr创服管家

简约至上：如何做好SaaS产品的简约设计？

Buod在很多产品设计准则和交互设计准则中，都提到过“简约设计”原则。

在很多产品设计准则和交互设计准则中，都提到过“简约设计”原则。贯彻“简约设计”最彻底的，当然是乔布斯。苹果产品引领的简约设计风格，不仅成为硬件产品的设计风格，连软件产品也开始遵从简约设计风潮。在此前提下，越来越多的产品设计者在产品设计的过程中，也不断追求简约设计，力求创造出简单的用户体验。

“简单”的层面有很多种：功能简单、流程简单、页面简单，这些都属于产品简约设计。SaaS产品由于功能多、业务重的特性，导致此类产品不管是从功能上、还是页面上，都和简约设计无缘。但其实《简约设计》中的一些方法和建议，也能运用在SaaS产品设计中。

明确认识

《简约设计》的“明确认识”主要讨论的是对用户和简单体验的认识。

关于用户
在设计功能前，需要产品经理认真考虑怎样的设计是对用户来说最简单的。在思考这个问题时，要设身处地地考虑用户的使用场景和操作流程，深入透彻地考虑到每一个细节。
所以在设计SaaS产品时，需要先找到产品的用户，理解他们工作的场景，理解他们的偏好和行为。更适合的方法，就是让产品设计者去到用户身边，亲身去体验用户的工作，在体验中和用户进行一对一的沟通和调研。产品设计人员要先理解用户，才能思考合适的设计。
例如很多做房产管理系统的产品经理，在从事产品工作前，都曾做过一段时间的中介或者管家，在“实习”过程中甚至会被要求一定要开单。做过用户的产品经理会对业务更熟悉，对使用系统的用户更了解。所以在做产品工作时，同理心会更强，设计出的产品也更符合用户的需求。
关于用户，书中将用户分为三类：专家型用户、随意型用户、主流用户。
专家型用户是指对产品有严格要求的人。他们热衷探索产品，提出各种优化建议。如果他们愿意，他们可以转变为这类产品的产品经理。例如某款游戏的狂热爱好者最终选择成为这款游戏的策划者，这其实就是专家用户向产品经理的转变。
随意型用户是指使用过产品及其竞品，对产品有所了解，但不会对产品倾注太多时间和精力，只希望产品更好用，功能更强大，体验更好。
而主流用户并不了解产品，他们只知道这个产品大概是干什么的。他们不愿意去探索这个产品的功能，也没有接触过其他的竞品，对产品没有太高的要求，只是简单觉得这个东西能用就行。大多数产品的用户是属于主流用户。
从人数占比上来说，专家用户和随意型用户只是少数派，主流用户才是大多数派。要想吸引大众，必须关注主流。而且随着使用时间变长，用户的标签并不会随之变化。这也就意味着，主流用户并不会因为一个产品用了很多年而变成专家用户。
以房产SaaS产品为例，除了产品经理，专家用户还有可能会是极少数的行业长期创业者，例如各个公司的老板。他们了解业务，也了解产品，会根据公司具体情况要求产品定制。而且他们会经常根据使用情况提出问题和建议。
而各个部门的主管则是随意型用户，他们在工作中接触过同类型的竞品，大致了解竞品的功能和优缺点。在提建议时，会依照竞品的功能提出改进意见。
而大多数的业务人员，即中介和管家，是主流用户。他们不关心竞品和产品，只是想着这个系统能录房客源，能录带看就行。
所以很多SaaS产品在设计时，会根据不同的用户群体设计不同的版本。而用户可以根据自己的实际需求，去选择不同的产品方案。除此之外，灵活的产品版本和报价也是一个优秀SaaS产品的重要组成部分。
八百客CRM
印象笔记

关于简单
“人们喜欢简单、值得信赖、适应性强的产品。”这三个特质恰恰是SaaS产品最应该具有的特质。
虽然具有复杂功能SaaS产品，能够让市场营销人员在对外宣传时有很多宣传点，能让用户在第一时间觉得产品很厉害。但是当用户在使用过程中，会对产品越来越不满意，因为很难找到自己真正需要的功能。而且，一旦想到自己要为那么多没用的功能买单，更加不高兴。所以在产品设计时，要先熟悉用户的线下业务流程，找到可以改进的流程点，让用户在使用系统时，能够有简单的、明确的业务流程。
除了简单，SaaS产品也应该让用户觉得信赖和适应性强。用户希望在使用系统进行操作的时候，自己有掌控感。而只有简单的系统、明确的流程才能让用户有掌控感和信赖感。

简约四策略
书中提到简约设计的四个策略：删除、组织、隐藏、转移。
转移——将基本功能的按钮展示给用户最常操作的区域，其他的操作转移到用户不常用的区域
无论是硬件还是软件、一整个系统，还是一个小页面、简化功能还是简化内容，这四个策略都适用。
1、删除
删除是简约设计最明显的体现。对一个系统进行简约优化，可删除的东西有很多：功能、模块、页面、按钮、内容.....但是也不能乱删、错删。
在删除前，先梳理出业务流程，对业务流程进行调整优化，保证业务流程是最简单、明晰的。如果一个新加的小变化导致了复杂的流程，这时候不应该在原本的基础上强行变化，而是应该退出一步去寻找更好的解决方案，以此来保证流程的简单。
其次，还要梳理出全部的功能。产品用户者在思考时，先以用户的心理去思考，用户想要哪些功能，哪些功能是用户最常用的，哪些是用户使用频率最低的，哪些功能是不必要的。根据仔细的考虑，确定哪些功能该保留，哪些功能该删除，排定功能的优先级。在筛选功能时，应该以符合用户的需求为核心，保留用户最需要的功能。
在页面设计上，要着重优化布局和内容。将用户不看的标语、重复的链接、五花缭乱的按钮和链接、杂乱无章的广告位等分散注意力的元素，进行删改和优化。当页面变得简洁后，用户在该页面的操作，会感觉操作流程更简单、操作时间更短。
下图是小程序的设计理念之一——重点突出
而文案内容的简化，则考验产品经理的语文功底。面对大量的文字说明，用户没有耐心和时间去全部阅读。所以在做文案的删减时，应该砍去华而不实的形容和表达，保留最主要的、最易于理解、最抓用户眼球的词语。
例如大众汽车的广告文案的精简，由“我们的BlueMotion系列汽车集轻型的材质、增强的空气动力、节能的引擎以及耐磨的轮胎于一身，节油减税，为你省钱”精简为“BlueMotion为你省钱”。
文案宣传中，尤其是Slogan，需要言简意赅，展示用户最关心的东西。虽然产品设计者很想将产品的突破性、技术性和专业性都展示给用户，但是大段大段的文字很难让用户在最短的时间对产品留下印象。所以展示用户最关心的，最打动用户的点。当然，在删除功能和按钮的时候，最保险的办法其实是基于数据来做决定。可以使用埋点或者A/B测试等数据收集的办法，检验出用户的操作习惯和操作偏好，这样才能放心果断地去做功能的调整，才不会限于“应不应该删”的各执己见的争吵中。
2、组织
组织其实就是“有序的整理和分类”。系统的模块、页面、功能、按钮应该按照用户的行为习惯进行组织。
而组织的方式有很多种，位置上，可以围绕行为进行组织，可以按照字母表进行排序，可以按照时间和空间进行组织，可以按照Icon的大小和位置进行组织；在视觉上，还可以色彩分层、色标来进行组织。
但通过自定义色标来标识不同的状态，这个方式有好有坏。如果是少量的色彩，那不同的状态一目了然；如果是状态比较多，那色彩就过于混乱，用户也很难明白哪种色彩代表哪种状态。用色彩来组织，不但没有实现简单的体验，还让用户更混乱。
下图的系统中，开发区模块就有客源开发和房源开发，这是根据用户行为进行组织。而客源开发下有公客和私客，房源开发下有公房和私房，这更多的是根据业务类型的相似性进行组织的。
3、隐藏
对于一些用户不常使用的，但是又不能少的功能，最好的办法就是隐藏。“设置”就是一个这样的大家默认为隐藏使用频率低功能的模块。
但是隐藏功能不能完全把它藏起来，毕竟还是有的用户需要使用这些功能。所以在设计隐藏时，这些功能还是要适时的出现，让用户知道有这些功能。此外，还需要在隐藏时给用户留一下一些细微而巧妙的提示和线索。隐藏处理得好的界面会给人一种优雅的感觉：界面中包含的线索尽管细微，却能恰到好处地提示出隐藏功能的位置和功用。
下图系统中的账单，虽然并没有常规的点击账单编号查看详情的暗示，页面的操作按钮也只有“收款”这一项。但是“收款”操作按钮并不像常规按钮，它右侧有个向下展开的icon，且鼠标悬浮在按钮上，自动展开，展示其他的操作：编辑、备注、改期。
在这个页面，账单的最主要的操作其实就是“收款”，编辑、备注、改期这些都是偶尔的特殊操作，所以这些操作并没有直接展示出来，而是进行“收纳”，藏得不隐蔽，用户也能够注意到。
巧妙地隐藏。换句话说，首先是彻底隐藏，其次是适时出现。
但是并不需要在设计时，处处都遵循上述四点要求。还是要根据自己系统和用户的实际情况，合理地去隐藏。只要不让人找太久，隐藏就是有效的。
4、转移
删除不必要的，组织要提供的，隐藏非核心的，那么转移则是则是对界面进行重新布局。
转移有在设备之间转移、向用户之间转移这两个主要类型。
在设备之间转移，更多的是移动端和PC端的功能转移。有的产品同时发展移动端和PC端，但是有的功能适合在移动端使用，有的功能适合在PC端使用。这时候就需要将一些功能从一端向另一端转移，让用户能够最方便地使用产品。
向用户转移，即将一些功能的控制权转让给用户，让用户去进行自定义。例如用户可以在OA系统根据实际情况自己配置办公流程。就是将功能转移给用户。在将功能向用户转移时，也要了解计算机和用户擅长做的事情。计算机适合记录数据，当数据数量大到一定程度时，还能做数据分析。而人则喜欢控制结果，一些主观性的、用户需求性的功能则最好交给用户自己来操作。
举个例子，房产SaaS系统中的房源模块。在PC端适合查找房源，查看房源的体验会更好。同时也适合洗盘等业务操作，在电脑上查看房源，打完电话在电脑上进行标记，非常方便。而移动端则由于携带方便，非常适合在外出时进行操作。所以围绕房源的更多的是带看、新增房源（外出宣传时获取的房源信息）。
总结
简而言之，当做好了简约设计，用户不仅操作业务的费力度会更低，也会更信赖、喜爱产品。
但是在简约设计的过程中，会有人误解，觉得功能越少越好、流程越单一越好、页面内容越少越好。但其实如果过度追求简单，可能会让产品“不好用”，用户在使用的时候，觉得功能不足，无法满足自己的需求。
所以说，追求简洁不是要忽视复杂性，而是要化繁为简。“要把一件东西变得简单，还要真正地认识到潜在的挑战，并找出漂亮的解决方案。”

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