一台冰箱背后的“创新中国模式”

3个月：从用户洞察到技术方案确定

吴晓波老师在《腾讯传》中曾经有这样的记载，“这似乎是一家对自己的历史‘漫不经心’的企业”，“许多历史性的细节都留存或迷失于参与者的记忆和私人邮箱里”。

似乎出类拔萃的企业，都有许多类似之处，他们从许多不起眼的小地方，孕育出了杰出的产品、成功的商业模式等。笔者在了解卡萨帝F+ MSA控氧保鲜冰箱的缘起时得知，当时海尔HOPE平台和用户做了许多沟通交互，在这过程中，用户对于现有冰箱保鲜效果的需求，吸引了海尔HOPE平台工作人员和技术参与方的关注。这款日后风靡全国，直击用户痛点的产品，就这样开始了旅程。

其实在此之前，海尔在食品保鲜的核心机理方面已经进行了深度分析和研究，对于温度、湿度和洁净度也有了技术突破，并推出了干湿分储的产品。但是随着用户对于食材保鲜的要求越来越高，新的问题也随之产生。例如，当用户购买三文鱼，几天之后就会发现产品已经不新鲜了。或者当用户购买草莓等水果，如果存放时间超过1周就很有可能失去水分……这些问题是现有风冷冰箱很难解决的。

当用户的痛点明确之后，海尔HOPE平台的工作人员就和研发技术人员合作共同研究，通过文献查询和专家咨询之后，确定了“控制氧气浓度”作为技术突破点，并且需要以最为经济有效的方式在家用冰箱这个产品上进行落地。而这个解决方案，当时还是市场的空白。

海尔HOPE平台助力卡萨帝F+ MSA控氧保鲜冰箱

于是海尔HOPE平台首先通过多年积攒储备的创新方法论，对于技术突破点进行了详细的技术拆解，从用户洞察的角度出发，定义了项目的需求，并与平台上的行业资源方和专家学者共同沟通和探讨，其中许多参与方还是来自于其他的行业。通过这些沟通交流和脑力激荡，海尔的技术人员们基本上确定了几个潜在的技术方向。

之后， 海尔HOPE平台通过线上线下渠道，在全球范围内征求技术方案提供方，并且经过专家团队的评估，确定了入围的资源方。经过原型的验证、方案评估等等，确定下最后的技术方案提供商。海尔HOPE平台的资源积累使得整个过程体现出“多、快、准”的特点。在海尔HOPE平台发布技术方案需求后，就有来自10多个国家，100多家公司提交了技术方案（“多”），并且发生在短短的两周之内（“快”），而且其中有超过50个方案具有很强的关联性，可以进入下一轮的评估和筛选。

从顾客痛点观察，到最后的技术方案提供商确定，时间仅仅过去了3个月的时间。

海尔HOPE平台：开放式创新的中国模式

加州大学伯克利分校Haas商学院的教授Henry Chesbrough（以下简称亨利教授）是开放式创新的开山宗师。在2003年，亨利教授提出 “开放式创新”，强调创新前端和后端的多样化。

在创新前端，开放式创新倡导公司可以和外部的优秀人才合作，共同加速研究的进展。

开放式创新强调创新前端和后端的多样化

从2003年至今，众多企业开始逐步接受开放式创新的概念，不仅在研发端进行实践，并逐步延伸到商业模式进行探索。而且，开放式创新在中国的发展又演化出独特的“平台模式”，其中海尔HOPE平台就是其中的杰出代表。

海尔HOPE平台是Haier Open Partnership Ecosystem的简称，是海尔实践开放式创新的载体。

从笔者的调研观察来看，目前海尔HOPE平台在输入端汇聚了全球的优质资源，并在输出端提供产品创新的一站式服务。

其中在输入端，海尔HOPE平台汇聚了超过2万名来自各行业的专家和创新实践者社群，通过链接关键节点，海尔HOPE平台现在可以触及全球一流的资源节点380万家，平均每年产生创意超过6000个，每年平均孵化项目超过200个。海尔HOPE平台也有许多专业人员通过自身以及与海尔的全球研发中心合作，进行全球专家和创新网络的开拓和维护，并通过线上线下的运营活动促进沟通和交流。

在另一端输出端，海尔HOPE平台已经沉淀出创新的方法论，并且形成包括技术路线制定、课题方向拆解以及资源匹配等产品组合。其中技术路线制定通过对于消费者的洞察，衍生出技术情报以及资源整合等多项服务。目前，海尔HOPE平台不仅服务于海尔的各个产业，同时也为其他行业的公司、科研机构、产业园、创业公司等提供服务。

结合理论复盘卡萨帝F+ MSA控氧保鲜冰箱案例，我们看到依托于网络平台，消费者的需求和痛点（例如食材保鲜）可以被迅速的感知，并且海尔HOPE平台通过全球专家网络进行方案的搜寻，寻找到最为合适的方案，并加以落地和实施。在整个过程中，海尔HOPE平台的创新方法论驱动着整个项目的前进，并通过案例的积累过程中不断丰富和演化。

如果说开放式创新在硅谷属于“过去式”，以海尔为代表的“创新中国模式”使得中国正在成为开放式创新的“现在时”！缘起于硅谷的“开放式创新”，在中国的实践中奏响了新的乐章！