太坑了！Kiwi夫妇被禁止乘坐中国航班，$2万多机票钱打水漂，全因这一操作

后花园2022年6月23日报道：近日，一对夫妇在旅行网站上花费$24,000购买了离境机票，企料却因为旅行限制被禁止登机，机票钱也打了水漂。

据新西兰夫妇Kelly Konsten 和 Hedley Ruffell介绍，因为亲人过世，他们全家预定了前往荷兰的机票。

在得到亲人去世的消息后，这对夫妇便开始在网上搜索航班，并在Kiwi.com订了4张机票。该网站承诺这一路线相对来说最短——需在第二天从奥克兰转机到中国广州，最后直达阿姆斯特丹。

然而，当这对夫妇准备好行李，准备登上中国南航的客机时，机组人员却拒绝了他们的登机请求，理由是受疫情规则限制，他们无法在中国中转。

Ruffell表示，听到这句话时，他们当场懵了，而机组人员也对他们能够订到机票感到惊奇。

他说：“机组人员好心帮我们检查了机票，发现Kiwi.com并没有帮我们订中转一次性机票，而是分两次，预定了两趟不同的航班。”

自4月1日起，受Omicron病例激增影响，中国启动了严格的“清零政策”，所有签证都被暂停，其中包括过境签证。

Ruffell夫妇被告知，由于严格的旅行限制，他们预定的这条航线不能被作为单次旅行。

Ruffell告诉记者：“我们当时都傻了，行李都准备好了，现在却告诉我们不能登机。”

最终，Ruffell夫妇不仅错过了至亲的葬礼，还损失了巨额机票钱。

然而，对于这起事件，Kiwi.com拒绝担责。

该公司的退款政策显示，如果航班在起飞前48小时内取消，乘客有权获得退款。

Kiwi.com网站称，虽然Ruffell夫妇的情况令人惋惜，但在网上订票过程中，旅客们会多次收到提醒，要求他们查看旅行要求。

Kiwi.com表示：“当Rufell先生在网上订票时，我们的自动服务系统会把钱转给航空公司来购买机票。”

“我们现在正努力从这些航空公司为他们追回一些钱，至少是与未乘坐航班相关的税费。”

该网站表示：“大多数航空公司的政策会将其视为乘客的失误，因此不会退还未登机的机票。”

另外，Kiwi.com还表示，该网站提供了广泛的全球旅行选项，并仍会显示受影响路线，因为这些路线可能对其他旅客来说是可行的。

然而，Ruffell夫妇仍然认为他们遭遇了诈骗，并造成了巨大的损失。

据悉，在该网站的信息页面中，有提示信息显示，乘客有责任检查不同国家的官方规定，并确保他们有资格在中转国停留。

Kiwi.com表示，其客户体验总监将联系Ruffell夫妇，重新安排一次前往荷兰的航班，费用由公司承担。

该公司表示:“我们理解这是一个非常情绪化的时刻，由于当时的情况，导致客户匆忙预订。”

据悉，这已经不是Kiwi.com第一次让顾客失望了。

在退款和取消政策、沟通和客户服务方面，该公司已经收到了322个一星评价。

（责编：Gloria）