新西兰银行新准则拟将取消对网上银行用户的重点保护，消费者协会表示强烈批判！

后花园新西兰房地产在线1月10日报道：

新西兰消费者协会（Consumer NZ）批判了一项拟议的银行业务新准则，该准则将取消对网上银行用户的重点保护。

其首席执行官Sue Chetwin表示，新西兰银行家协会（New Zealand Bankers Association）负责准则起草和执行公开磋商，但在新准则最终确定之前，将收到的意见书保密的决定是不明智的。

银行家协会去年6月份发布了一份新的银行业务准则草案，发言人Philip van Dyk表示将在“新的一年”敲定。

该准则草案将废除现行准则中的“指导原则”，即银行将继续偿还“网上银行欺诈的真正受害者”，而不是让个别银行自由地按照自己的条款和条件制定自己的政策。

Chetwin表示，她对取消关于欺诈责任的指导原则的提议感到担忧。

“我们在提交的文件中已经说明了这一点，客户必须得到保证，如果他们是无辜的受害者，那么他们仍然应该得到赔偿。”

2007年，银行曾试图将互联网欺诈的更多责任转移到消费者身上，但迫于媒体和消费者团体（包括Consumer NZ和InternetNZ）的压力，它们做出了让步，最终导致银行在2012年将“指导原则”纳入了一套模糊的准则。

Consumer NZ首席执行官Sue Chetwin

InternetNZ副首席执行官Andrew Cushen表示，该公司去年没有就提议的修订提出意见，因为它没有意识到正在进行磋商。

“事实上，银行家协会并没有要求或者让我们意识到他们正在重新考虑这一准则。”

Van Dyk回应说，他们正在安排一次与InternetNZ的回忆，讨论对准则的审查，并征求其反馈意见。

他表示：“我们乐意听取有关各方的意见。”

Chetwin表示，她对银行家协会简化现有银行业务准则的目标表示同情。

“他们着手以世界上最好的意愿去做这件事，但在过程中遇到了一些问题，整个安全问题就是其中之一。”

新西兰消费者协会的主要批判：

- 新拟议的准则只要求银行保存人们的信息并尽可能确保我们的安全。相比之下，根据现行准则，银行必须尽最大努力确保我们的银行体系和技术是安全的。

- 根据现行准则，如果客户的ID、密码和其他安全信息被未获授权的人士取得，只要及时通知银行，就不必承担欺诈损失。消费者协会认为，新的准则中也应该有一个相应的保护。

- 消费者协会表示，银行应该让消费者意识到他们在准则下对银行账单和网站的权利，而不仅仅是银行的宣传册。协会还指出，这些信息还应明确，如果消费者不满意银行的处理方式，他们可以免费直接向银行申诉专员提出申诉。

- 新拟议的准则只要求银行在合理的时间内让客户知道投诉结果，消费者协会认为这太模糊了，应该有一个最大的时间框架。

[据Stuff消息编译整理]