在世界机器人大会上，红星美凯龙给自己贴了个新标签

早在几年前，就有人喊出了传统家居市场不行了，小米等互联网企业纷纷进入这个领域分羹。亿欧智库数据显示，全国家居建材卖场年销售额在2012年达到最高峰12800亿元后，此后就再没有突破。到了2017年，全国家居建材卖场年销售额同比2016年骤降22.6%，跌至9173.7亿元。

红星美凯龙是国内最大的家居卖场，截至2018年年末，共经营80家自营商场，228家委管商场，商场总经营面积达1893.93万平方米。如果不对互联网趋势做出反应，则会被认为是主动放弃了创新和市场。

2012年，红星美凯龙建立红美商城（后改名“星易家”）线上平台，但在红美商城上线运营的半年内，2亿元的投入仅换来4万元的交易额。

2013年，红星美凯龙建立“家品会”网站，模仿唯品会的品牌折扣销售模式。但第三方监测机构的数据显示，网站流量极小，甚至到2015年还曾传出其电商部大规模裁员的消息。

红星美凯龙的创始人车建新认为，互联网与线下之争，电商平台一旦占到15%的份额，线下店就没有利润了，公司会陷入亏损。

在进行过两次尝试无果之后，2016年初，红星美凯龙引入了前苏宁易购执行副总裁李斌，宣布要搭建线上平台战略，并开业1000家线下商场，实现线上线下互联互通。但后来李斌选择了离职。

此后红星美凯龙开始尝试通过外部合作来寻找机会。今年5月15日，红星美凯龙发布公告称，公司控股股东红星控股成功发行可交换债券，以43.594亿元人民币被阿里巴巴全额认购。可交换债换股后，阿里将获得红星美凯龙占总股本比例约10%的A股股份。同时，阿里在港股收购红星美凯龙3.7%的股份。红星美凯龙完成了向线上的靠拢。

用技术解决问题

在战略层面未能成功自建线上平台，但在具体的业务层面，红星美凯龙一直在尝试怎么做才能满足互联网时代都效率问题。

在8月20日至25日举行的世界机器人博览会上，由美凯龙投资成立的云绅科技展示了自主研发的两款机器人和全息屋。而在今年5月，红星美凯龙整合集团信息技术板块的资源，首次对外发布红星美凯龙信息技术有限公司自主研发的智慧商场管理系统、数据中台解决方案、商业地产管理解决方案、业财一体化解决方案等一系列信息技术产品。

2013年，红星美凯龙就从德国引入了服务型机器人，为顾客导购引路。但当时国内智能机器人刚刚起步，许多技术都不成熟，维修非常麻烦。后来创业创新大潮中，国内的机器人技术逐渐成熟，2018年红星美凯龙正式成立了上海云绅智能科技。

之后，红星美凯龙又与科大讯飞合作。“但他们没法把所有的精力用于针对我们的特殊场景来做优化和定制，那这个时候我们就开始自己研究来做机器人了。”红星美凯龙CTO钟浩说，家居卖场对机器人有非常明确的需求，“红星美凯龙家居卖场非常大，品类也非常复杂，许多人一进商场就晕了，这是服务的一个痛点，他需要一个什么都知道的导购员。但只有机器人才能拥有这样海量的知识库。”

和宜家的模块化搭配不同，红星美凯龙希望通过机器人和全息屋技术来解决家装痛点。全息屋塑造的多维空间，可通过虚拟化的场景，满足顾客选货、搭配、设计等需求。

云绅科技总裁王珏表示：“我们所有的研发，都是基于美凯龙运营时发现的痛点。”

云绅研发的大天使机器人已在上海的爱琴试验性地投放了20台，从反馈来看，依然存在很多问题。王珏表示：“今年会先在3家卖场里投放。”估计投放量不会超过200台。

而全息屋目前也仅在深圳和上海布局，今年王珏的目标是设立100个点。

在创业多年以后，红星美凯龙已经被很多人当做一家传统企业，但是它实际上在不断尝试突破熟悉的领域，向互联网靠拢，但一家庞大而模式既定的企业，也同时需要跟市场争夺转型时间。