来自老板的纠结：公司如此艰难，奖金还照发吗？
编者按：本文来自微信公众号“哈佛商业评论”（ID：hbrchinese），作者 丹妮拉·贝尔斯多夫（Daniela Beyersdorfer），文森特·德桑（Vincent Dessain），泽伊内普·托恩（Zeynep Ton）。经授权转载。
平时，这是她一周中最享受的事：巡视公司超市，和店铺经理聊聊天，逛一逛，观察店员和顾客互动。
她还是个小女孩时，就跟在爸爸身后这么做了。她的父亲从塞维利亚市中心的一个小超市起步，逐渐发展成西班牙最大的连锁超市之一，全国有超过1000家分店。
父亲30年来始终保持巡店的惯例，生病后也没改变。父亲过世后，路易莎接管了公司，当上CEO，她立誓保留这一传统。
欢乐时光终结？
玛利亚是个直肠子。“你知道这意味着什么，路易莎，”她说，“我们今年发不出奖金了。公司政策很明确：即使员工完成了个人绩效目标，本地店铺也完成了店铺目标，只有在公司达到增长目标的情况下，我们才能发奖金。”
她面无表情地看了一眼路易莎，“你必须打电话了，告诉大家今年都没有奖金。你没有，我没有，店铺经理没有，收银员没有，大家都没有。”
路易莎想过这种可能，但没料到会这么严重。“我明白现在的形势，但这对所有员工来说都是重大打击。你也知道，大家都把奖金看作工资的一部分。
大家都指望着奖金呢，特别是假期快到了。”Superado的奖金对多数雇员来说一般是1-2个月工资，取决于工作年限，通常90%的员工都能拿到。
路易莎深吸一口气，“我觉得在这个问题上，我们要听听罗德里戈的看法。”她拨通了公司人力资源部副总的分机号，刚响一声对方就接了。不到一分钟，他就赶来了。
罗德里戈·门多萨和路易莎的父亲关系密切，她很重视他的建议。路易莎大致说了一下奖金的问题。罗德里戈显然有备而来。
“每个人都深受危机影响，不只我们，”他说，“但绩效不好不能怪员工。事实上，多亏了他们，我们的绩效才没有更糟。公司人均营收几乎比其他超市高20%。”
“大概吧，”玛利亚回复，“但即便如此，在公司一年只赚了2.2亿欧元的情况下，也付不出2亿的奖金啊。如果经济衰退更严重了怎么办？
现在支出的成本都要在明年通过涨价赚回来，这会把顾客赶去Grandplace或者其他竞争对手那里。结果只会更糟。”
玛利亚指着她放到路易莎桌子上的一摞财务报告，“我们现在讨论的是公司的稳定性。长远来看，比起一年的奖金，员工更在乎是否有稳定的工作。”
她稍作停顿，声音有所缓和，“当然了，我们必须承认大环境变了，应该降低明年的绩效目标。我们还可以修订公司奖金政策，更好地和绩效挂钩，但我认为今年的奖金是不可能了。”
罗德里戈没有直接回应玛利亚，而是转向路易莎。“你父亲总说，‘欲先取之，必先予之’。如果怠慢了员工，他们也不会卖力工作。
我们有竞争力，是因为员工尽心竭力服务顾客，”他向前一步，看上去有些激动，“如果停发奖金，他们还会继续这样做吗？不要冒这个险，特别是在经济困难的时期。想想你爸爸会怎么做。”
玛利亚看上去被激怒了。“不，你要想想在这样的经济环境下，我们作为一家公司应该做些什么。”她说。
路易莎谢过两人，等他们离开后就开始考虑对策。即使没有奖金，Superado也比其他连锁店给的薪水高。员工有永久合同，85%是全职，换班时间稳定，福利好，薪水远超市场平均水平。
所有员工都接受了管理培训。他们真的会因为今年没有奖金而放弃这一切，转投其他零售店，去做没有福利、工资低的兼职吗？她觉得不太可能。
Superado是非常出色的雇主，3.8%的低离职率说明了这点。但奖金仍然是30年来员工合同的一部分，她怎能说改就改？
工作不易
路易莎还在停车场思考问题，有人敲了敲她的车窗。是店铺经理豪尔赫。
“很高兴你没忘了把车停在后面，”路易莎下了车，他开玩笑说。这是超市员工和管理层停车的地方。前面是留出来给“首领”或“大老板”的，公司要求员工这样称呼客人。
豪尔赫陪同路易莎走进店铺，开始例行巡视。他们从后面的仓库开始，工人正从卡车上将货盘的食品卸下来，并将废弃物装上去，运往回收站。
接着他们走进超市，里面有6个简单的分区（肉类、海鲜、烘焙食物、水果蔬菜、化妆品和熟食），分区布置各有特色。在农产品区，豪尔赫和一位身材丰满、笑容温暖的中年员工打招呼。
“路易莎，你还记得罗莎吧，” 豪尔赫说，“罗莎在这里干了快10年了，和店铺开业时间一样长。就是她提出了销售散装农产品的想法。”
路易莎记得很清楚。过去Superado出于美观考虑，打包售卖水果蔬菜。尽管这样更好看，但一些顾客却开始转向其他超市购买同类产品。
罗莎和顾客交谈后，发现多数顾客认为包装没有必要。如果他们只需要两个苹果，但包装好的苹果有6个，他们就要被迫花更多钱买没必要的东西。
于是，罗莎提议在这家店尝试散装出售。销售额获得提升，其他店铺也很快跟进。“罗莎，和路易莎说说我们昨天讨论的事情。”豪尔赫提醒她道。
罗莎露出微笑。“是这样的，夫人，”她徐徐道来，“我们发现很多首领越来越担心自己的预算。我们可以通过减少产品种类帮他们解决这个问题。
我知道这听上去有点怪，但客人看到我们的产品，觉得种类太多了，必须在需要和想要的产品间艰难抉择。如果我们减少产品种类，提供更合算的价格，这样能帮他们减少压力，最后会给超市带来更多而不是更少的生意。”
“有趣的观点，罗莎，谢谢你，”路易莎说，“豪尔赫有了你肯定高兴坏了。”
“当然了，”豪尔赫说，“其实我对店铺每位员工都很满意。过去几个月，我见证了工作最努力、好主意最多的一支团队。我们真的很齐心协力。”
路易莎和豪尔赫继续往前走。“有件事我要告诉你，”他说，表情凝重了些，“Grandplace刚搬到隔壁，开了间便利店。这是要抢生意，还要抢员工。罗莎说上周他们的一位经理在公车站和我们的员工交谈。”
豪尔赫有点发愁地注视着路易莎，“我也听其他店铺经理说了同样的事。他们甚至还提供转会费。”
“这家店没有，”他回答，“大家在这里都挺开心的。我只是想告诉你这件事。”
路易莎正准备说话，但出口附近出了点事，豪尔赫赶去处理了。路易莎远远看到四名顾客正在一个收银台前排队。豪尔赫非常勤快，很可能又过去开了一条结账通道。
该调整了吗？
结束了一天的工作后，大家聚在一起准备开员工会。路易莎看了一眼笔记。
豪尔赫会先讲一段，说说去年的绩效和未来目标，然后让路易莎继续。她准备先恭喜豪尔赫和他的团队成为该区域业绩最好的团队之一。
但是接下来她必须要给大家看看Superado的预估团队业绩，并非所有店铺表现都这么好，因此公司将无法完成年销售额和利润目标。
在问答环节，肯定有人会提到奖金问题。路易莎知道，必须给大家一个坦率直接的答复。一旦她表态，就必须坚定，否则会失信于人。店铺间很多雇员相互认识，消息很快会传开。
环顾四周，她看到大家正兴奋地聊天。路易莎心中忽然涌上一股感激之情。正是这些员工年复一年、日复一日兢兢业业的工作，让父亲的公司有了今天这般成就，仅凭这点他们也该得到奖金。
但笔记上的财务表格也提醒她，经济情况大不如前了。她有责任让Superado度过危机，并蒸蒸日上。
