因为这家中国航空公司，奥克兰家庭自称遭受“毁灭性打击”
后花园7月18日援引NZ Herald
报道：
因为中国南航的转接航班取消，一名奥克兰男子表示自己及其家庭遭到毁灭性打击。
大概在今年2月底的时候，Muhammad
Khayam通过旅行中介Eco
Travels为全家预定了前往拉合尔（巴基斯坦第二大城市）的机票，执飞公司为中国南方航空（下文简称中国南航）。
一家四口原本沉浸在返乡的期待中，希望能赶回参加8月的古尔邦节（伊斯兰重要节日），并在那里为两个孩子庆祝生日。然而6月，Khayam透过一位搭乘类似航班的朋友得知飞机行程发生改变。为此，他赶紧查看了自己的航班情况，发现计划搭乘班次早在3月初已经取消。
令Khayam难以接受的是，无论旅行中介还是航空公司，两者均未就航班变动进行任何告知。此时相同航线的飞机价格已经翻番，而Khayam一家依然迫切渴望按时返回拉合尔。
对此，中国南航提出退还价值3650纽币的机票钱，但Khayam予以拒绝。对他而言，要购买同一时段的航班还需要在此基础上多花$4500，实在无力承担。
Khayam已经向争议法庭提出索赔，审理将于8月5日召开，只比原定出发时间早了三天。
据Khayam表示，所订航班在购票10天后即遭到取消，自己却并未收到任何消息。事后，他曾联系旅行中介和航空公司讨要说法，双方相互推诿。
“旅行中介说是航空公司的责任，航空公司说是旅行中介的义务。”
不幸的是，Khayam并没有为此次航班购买旅行保险。
作为涉事机构之一，Eco
Travels经理Rinku Singh认为公司并不应受到责备，因为中国南航从未进行相关告知。
“一般如果出现行程变动，航空公司都会直接通知客户。”
“航空公司同样没有告诉我们，是他们的错误导致我们也受到牵连。”
中国南航发言人对此发表回应，认为如果机票是通过中介预订，那中介就应该承担告知客户的义务。
“在这次事件中，我们通过预订系统发送了变动信息，所有中介都能收到并应告知相关客户。数十位受影响客户已收到相应中介的通知，有记录可以证明。”
新西兰消费者协会的Jessica
Wilson表示，两家机构均对此负有不可推卸的责任。
“客户找中介订票就是希望享受更为便捷的服务，因此中介应收到航空公司的变动提醒，并告知客户。”
依据「消费者保护法案」，旅行中介需要为客户提供贴心且专业的服务，比如及时告知航班变动信息。
受影响客户可要求获得补偿，包括因中介原因导致的任何额外损失。
新西兰旅行中介协会（TAANZ）首席执行官Andrew
Olsen透露，旅行中介订票时通常会向航空公司提交客户信息。尽管订票是通过中介进行，但合同双方仍然是客户和航空公司。
Olsen认为，航空公司应通知中介航班变动信息。
“每天都有数百万航班在发生变化，保持信息畅通就是当前行之有效的应对方式。”
“如果航空公司没有客户信息只能与中介联系，那这就是问题。”
原文链接：https://www.nzherald.co.nz/nz/news/article.cfm?c_id=1&objectid=12250160
