Countdown：断网期间的订单，顾客要等待5天才能获得退款

后花园2022年8月10日报道：

一名领取救济金的女士表示，由于Countdown网络故障问题导致她已经付费的外送订单无人处理，现在，她已经无力支付5个孩子的食物费用。

这起网购事件发生在周一下午，顾客无法针对订单“点击提货”或“送货”。

据悉，该女子是五个孩子的单亲妈妈，她每周都在Countdown网站上订购食物，因为她没有车，所以她会让其外送到家。然而在她付款成功之后，却迟迟没有收到来自商家的确认邮件。

这位女士表示，Countdown告诉她，她需要等5天才能收到约200纽币的退款。由于她是福利领取者，每周都要生活，几乎没有多余的钱。因此在退款之前，她无法支付更换订单的费用，这让她感到心烦意乱。

Countdown的发言人表示，所有原定于周一送达的在线订单都将在周二进行处理。

周二的时候，Countdown并没有为该女子配送订单，他们只给她发放了退款，然后让她重新下单。她对此很不满意，因为Countdown没有告诉她订单没有生效，所以其他人可能也是到没有收到东西的时候，才会意识订单没有生效。但好在她得到了退款，有钱购买食物了。

Countdown的发言人表示，他们的团队一直在努力解决订单中的任何问题，寻找新的交货和提货时间，并为要求退款的人（包括在网络故障期间下订单的人）发放退款。

她说：“我们对等待退款的人感到很抱歉，但我们无法控制退款所需的时间。一旦退款获得批准，我们就会发放资金，但账户的信贷过程由银行负责，最长可能需要5天。”

（责编：Rachel）