生活成本危机下，更多Kiwi寻求这一服务！调查数据还在上升

后花园2024年1月16日援引newshub网站报道：如今，生活成本危机带来的影响仍未结束，而在过去一年，新西兰人不断遭受财务冲击，对金融公司的投诉量也在飙升。

金融服务申诉公司(FSCL)是一家帮助解决金融纠纷的非营利性服务机构，该公司表示，在2023年7月至12月的6个月里，其投诉量增加了17%。

该机构还记录到，同期纠纷(该机构正式调查的案件)增加了36%。

金融监察专员泰勒Susun Taylor表示，生活支出上涨带来的压力正在转化为更多的投诉。

Taylor表示:“我们看到，由于生活成本和利率上升，个人和家庭面临的经济压力越来越大，投诉量也在持续增加。”

“继去年出现上升趋势后，我们的最新统计数据显示，投诉数量仍在增多。我们看到对贷款产品(包括汽车贷款、个人贷款和信用卡)的投诉有所增加，这反映了更广泛经济领域正在发生的事情。”

据悉，大多数投诉(54%)是针对非银行贷款机构的，比去年同期上升了14%左右。

Taylor表示，纠纷增加的部分原因可能是人们更加意识到了自己的权利。

“消费者现在更加意识到了自己的权利，在充满挑战的时代，独立争议解决服务的作用从未像现在这样重要。”

对财务顾问(贷款中介、股票经纪人、保险经纪人)的投诉也有所增加，尽管整体顾问投诉数量较低。

此外，对外汇交易商、汇款机构和交易平台等交易服务提供商的投诉也增加了50%。

Taylor解释说:“这在一定程度上可能是由于欺诈案件数量的增多，以及汇款服务的日益普及，特别是新西兰人又开始旅游了。”

“这是一个很好的提醒，当消费者向海外汇款时，应该仔细检查他们输入了正确的账号，并且确认收款方是合法的企业或个人。

Taylor称：“对于消费者来说，一旦他们有投诉，尽快联系他们的贷款机构或金融服务提供商至关重要，因为越早这样做，问题就可能越快得到解决。如果金融服务提供商无法解决问题，那么他们可以向我们申诉。”

如果需要投诉金融服务提供商，人们可以通过www.fscl.org.nz、0800 347 257或发送电子邮件[email protected]向FSCL投诉。

（责编：Gloria）