超额收费$1112万！新西兰知名巨头被告了，很多人都买过其产品！

后花园2023年6月8日援引1news网站报道：近日，金融市场管理局(FMA)已正式向奥克兰高等法院提起民事诉讼，指控AA保险公司(AAI)未能向客户提供适当的折扣，从而导致了1112万纽币的超额收费。

在今天发布的声明中，FMA对这家保险公司提出了大量的指控，其中包括指控AAI未能向符合条件的客户提供会员折扣、多保单折扣，以及承诺的无索赔奖励。

FMA表示，AAI在2015年和2020年期间使用误导性营销模式来宣传其多保单折扣。

声明写道:“AAI的营销资料显示，现有投保人如果再追加一份保单，就能立即获得多保单折扣。”

“然而，AAI的实际操作却是，在原始保单到期续保时才允许客户申请折扣，而非立即给予折扣。”

此外，AAI也未能将折扣应用于客户的发票。

上述问题导致112,463名客户被多收取了489万纽币的费用。

FMA继而表示，AAI还未能在2014年至2020年期间为一些符合条件的客户提供NZAA会员折扣。

按照规定，NZAA会员有权享受AAI的保费折扣。

FMA声称，高达112,613名客户没有享受到应有的折扣，从而导致了312万纽币的超额保费。

另一项针对该公司的指控是，由于AAI未能将其“无索赔奖励”应用于综合汽车保险政策，导致17,973名符合条件的客户被多收取了328万纽币的保费。

据悉，通过内部审查，AAI已于2018年注意到了这些问题，并主动上报给了FMA。据AAI称，这些问题现已得到纠正。

FMA将超额收费的问题归因于AAI管理不善，导致一些客户发出了质疑。

FMA声称:“这些问题都是由于AAI的系统存在错误、员工数据输入错误以及政策管理系统存在缺陷造成的。”

“还有一些错误则是因为客户在网上购买保单时没有勾选适当的方框。”

“然而，AAI没有能力去识别这些客户，并确保折扣被正确的应用。”

尽管AAI承认了这些错误，但FMA执法部门的负责人Margot Gatland表示，识别和解决这些错误所花费的时间太长了。

她说：“这是FMA自2020年6月以来根据FMCA公平交易条款提起的第7起民事诉讼案件。所有这些案例都指向系统错误和流程故障，而这些故障在很大程度上可以追溯到2014年FMC法案生效之前。”

FMA要求法院判定AAI“在所有三个问题上都违反了FMC法案第22条”，并对他们的违规行为处以罚款。

作为对这些指控的回应，AAI承认了这些失误，并向客户道歉。

该公司的首席执行官Michelle James表示:“我们再次向所有受这些历史问题影响的客户道歉。”

她说：“我们承认AAI的流程中有不完美的地方，但我们始终以客户为重。去年年底，我们完成了全面的修复计划，并致力于为我们的客户解决问题。”

她表示，公司一直在“尽一切努力”联系受影响的客户，并诚恳道歉。

James称：“当问题首次被发现时，我们非常谨慎地确定了原因和受影响的客户数量。我们主动向FMA进行了通报，并解决了问题，同时也在尽一切努力联系受影响的客户，以便向他们道歉并提供退款。”

“我们在整个补救过程中都与FMA密切合作，并定期向他们提供最新信息。”

她说：“AAI仍致力于对客户提供开放、诚实和透明的审查通道，并不负我们作为新西兰最值得信赖的公司之一的声誉。”

（责编：Gloria）