新西兰电信运营商Spark被指控误导消费者和超额收费，快看看它是否欠你钱？！

后花园新西兰房地产援引Newshub报道：

因误导消费者和超额收费，电信运营商Spark现正面临11项指控。

这些指控是由2014年6月至2017年12月期间发生的三起事件引起的。

商业委员会称，首先Spark的宽带网络错误记录客户的流量使用情况，导致超额收费。

其次，Spark通知新用户订阅特定流量包可获赠100纽币的账户奖励，但没有提及该奖励仅适用于电话订阅，让用户误以为网上订购同样可以获得该奖励。

再次，从2014年6月2日开始，Spark的条款声明表示用户提出终止合约后，Sparke将在30天内停止收费。

然而，商业委员会指称，在服务终止后，用户仍会收到之后一个月的账单。

对此，Spark表示已经对所有受影响客户做出了账户补偿。

Spark总经理Simon Moutter

Spark总经理SimonMoutter表示：“所有问题均来自系统错误，绝非Spark刻意所为。话虽如此，我们仍对受影响客户深感愧疚。”

“我们一贯倾向于解决问题，避免走法律程序。为此，我们和商务委员会进行了深入的交流，包括建议支付和解金（可能以慈善捐款的形式），以承认和弥补自己的错误。”

Spark还指出，在2015年因设备故障而受影响的5,325名用户已全部得到补偿，总金额达216,937纽币。同样，2016年受影响的463名用户也得到了总额为46,300纽币的补偿。

30天账单问题相对比较复杂，因为它影响了许多客户，其中部分用户在过去三年间已弃用Spark，但大多数人已收到退款。

Spark表示，截至上周，多达8,829名前用户未能取得联系，总共有304,070纽币需要退还。

对于90%以上的前用户，Spark需要退还的款项少于100纽币。

【原文链接：https://www.newshub.co.nz/home/new-zealand/2018/07/spark-charged-with-misleading-and-overcharging-customers.html】