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澳大利亚停电波及新西兰银行 服务中断数小时 客户索赔已超30份

财经作者: Diane
澳大利亚停电波及新西兰银行 服务中断数小时 客户索赔已超30份
摘要上周六,新西兰银行的网上银行、eftpos、信用卡、自动取款机和分支机构服务中断数小时,数百名客户在BNZ的Facebook页面上抱怨。

后花园新西兰房地产在线6月1日报道:新西兰银行(BNZ)表示已收到35份涉及上周末重大停电事故造成的财产损失索赔。

上周六,该银行的网上银行、eftpos、信用卡、自动取款机和分支机构服务中断数小时,导致人们无法进入自己的账户,数百名客户在BNZ的Facebook页面上抱怨。

BNZ承诺将确保客户不会因停电而蒙受损失。此次停电被指是由于澳大利亚电力故障影响了BNZ母公司-澳大利亚国民银行(National Australia Bank)运营的数据中心。

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澳大利亚国民银行

BNZ的一位发言人说,到目前为止,已有35名客户与BNZ取得了联系,31名客户的投诉得到了解决。“我们正与其他人商议解决问题。”

BNZ的客户质疑为何澳大利亚的停电会对新西兰的业务造成如此严重的影响。

BNZ发言人表示,初步调查显示问题与墨尔本数据中心的供电问题有关,该数据中心的“备用电源没有按预期运行”。

“备用电力系统现已到位,正在继续调查电力故障是如何发生,以及为什么备用电力系统当时没有启动。”

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不过,他表示,由于BNZ与支付卡行业有多个备份过程,此次停电的影响有限。“这些系统确保了我们能够在像周六这样的事件中接受大部分银行卡交易。这些备份过程确保了大多数BNZ持卡人可以通过零售商的销售点终端使用他们的银行卡。”

一些客户抱怨,这次事件让他们一购物车的商品付不了钱,而另一些人抱怨他们没法给车加油。

银行已经为给客户带来的不便表示道歉。但并未提及赔偿措施,只表示将根据客户具体的投诉进行处理。

“我们向任何对此次事件感到不快的客户道歉。欢迎你们与我们联系,我们将具体问题具体处理。”

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BNZ表示将进行一番审查以确保这种情况不会再发生。

“这是一个非常罕见的事件,我们一直在与我们的技术部门合作,以确保能为客户提供可靠的系统和流程。”

“当我们确实遇到了类似这样的罕见情况时,我们会进行审查,运用所学来确保我们的系统更加可靠。”

该银行还因其与客户沟通此次事故的方式而受到抨击,一些人质疑银行为何不直接发短信,或提供更多有关哪些服务受到影响,以及修复的大概时间。

BNZ发言人表示,银行通过社交和数字信道以及媒体向客户提供了信息。

【据NZ Herald消息编译整理】

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