照料存在“严重问题”？老太太摔倒骨折，奥克兰退休村被批！

后花园新闻部6月17日援引NZ Herald报道：

奥克兰一退休村因照顾一位老太太的过失而受到批评，后者摔了一跤，然后死亡，健康和残疾委员会（HDC：Health and Disability Commission）今日发布了该事件的调查报告。

这个退休村名为Aria Park Senior Living Ltd，是Arvida集团的一部分。

HDC副主席Rose Wall表示，2016年这位老太太摔倒，其他人没有看到，当天晚上，她的护理人员注意到老人站立有困难，后来变得愈加严重。

这位老人自2010年以来一直住在这个退休村，报告中并未提到她的名字和年龄。2014年，由于身体日益虚弱，她被评估为需要私立医院级护理。

她没有服用常规的止痛药物，但医生给她开了处方，要求按需服用吗啡、扑热息痛和可待因。

摔倒后第二天，老人抱怨右腿和右臂疼痛。一天后，当她被转移到一条传送带上时，传送带松开了，老人掉在地上，疼痛进一步加剧，看了家庭医生后，老人被救护车送往医院。

检查发现，老人肘关节骨折，后来被送回退休村，并被告知继续常规止痛疗法，但并不起作用。

接下来几天，老人疼痛加剧，被送去医院，CT扫描显示骨盆骨折和肩部受伤。不幸的是，她后来病情恶化去世了。

验尸官发现老人是自然死亡，她患有肺炎和心脏病，摔倒时所受的伤可能是其死亡原因之一。

Wall表示，Aria Park退休村工作人员提供的照料服务存在“严重问题”，退休村本身负有全面责任，需确保这位老人得到适当标准的照料。

她的结论是，该退休村没有提供合理的照料和技能服务，违反了《医疗服务消费者权利法案》（Code of Health and Disability Services Consumers' Rights）。

Wall发现，该退休村在疼痛评估和管理、事件报告、文件记录、遵守人工处理政策和沟通方面存在缺陷，并且在家庭医生检查和联系救护车方面也出现了延误。

但Wall也表示，自老人摔倒和护理不足以来，Aria Park退休村发生了积极的变化，她对此感到满意。

退休村经理Hyrum-Daniel Dennis表示：“我们接受HDC的调查结果，并向老太太的家人深刻致歉。居民的福祉和照料是最重要的，事件发生后，Aria Park进行了大量改进工作，包括为所有工作人员重新启动一项关于报告、沟通、护理规划、观察和录音的全面教育计划。”

Dennis还指出，随着退休村的改善和变化，它在去年4月获得了为期四年的卫生部认证。

(ref: https://www.nzherald.co.nz/nz/news/article.cfm?c_id=1&objectid=12241284)