美国航空服务满意度创历史新高!第一名是....

研究机构最新的调查结果表明，乘客对美国航空服务的满意度比以往任何时候都高。其中，传统航空公司提高幅度最大。捷蓝航空和西南航空公司并列第一。

研究机构最新的调查结果表明，乘客对美国航空服务的满意度比以往任何时候都高。（Allison Joyce/Getty Images)

消费者研究公司J.D.Power于周三（5月28日）发布“2019年北美航空公司满意度调查”报告。报告显示，空乘旅客给予美国航空服务创纪录的高分。此次调查涵盖的内容包括航班延误、机场、飞机和食物等。

据CNBC报导，该项调研设定满分为1,000分，实际总得分为773分，比2018年增加了11分。通常落后于低成本航空公司的传统航空公司今年进步最大，提高了22分。相比之下，J.D.Power表示，低成本航空公司虽然得分高于传统航空公司，但得分较去年仅增加6分。

至于客户满意度提高的原因，J.D.Power负责人迈克尔·泰勒（Michael Taylor）表示，“新技术投资大大改善了预订和办理登机手续的过程。”另外，“机队比较新，旅行者普遍认为他们的钱花得物有所值。”

目前运营商为客户提供更先进的预订和登记系统。且在大多数情况下，该系统不需要旅行者与航空公司代表进行互动。

15年前，当航空公司开始推出自助登机专柜（kiosks）时，许多客户担心这个过程会又慢又麻烦，他们对此感到沮丧。但实践情况并非如此。由于更先进的航空公司应用程序允许客户在线和在机场自助登机专柜办理登机手续，结果，行李托运变得更快更方便。

J.D. Power在2018年3月至2019年3月间对近6,000名旅客进行了调查。结果发现，该行业仍然存在很多不尽人意的地方。其中机上服务一直是旅客投诉最多的问题。泰勒表示，“它仍然是该研究中排名最低的因素，因为许多航空公司仍在致力于提高机上娱乐、连接、座椅供电和食物等服务。”

此次调查中评级最高的是捷蓝航空（JetBlue）和西南航空公司（Southwest），其得分均为817分。在传统航空公司中，阿拉斯加航空公司（Alaska）以801分排名最高，其次是达美航空（Delta），共计788分。

来源：海外网