如何做一个对业务决策有帮助的用户画像
去年年底，光涧的孵化项目LemonBox来请光涧一起制作用户画像（Persona）。在「教」一个团队制作和使用Persona的时候，我们会发现有很多值得团队注意的地方。只有做好这些关键点，Persona才能真正在业务决策中发挥作用。今天，我们就来借LemonBox的案例，和大家分享一下这些关键点。
也就是说，我们要知道，在可能的用户里，哪些人是最容易被LemonBox现在的产品、服务和品牌所打动的。这里需要的正是Persona提供的定性的信息整理。
确认了我们要做什么样的业务决策，以及Persona确实是合适的信息收集和整理的方法，我们就可以放心地推动制作Persona的过程了。
Persona是为我们做业务决策提供信息的，所以在Persona的第一步——通过用户访谈收集信息——就要特别注意，保证能提供充足的有效信息。
同时，在设计访谈提纲的时候，我们需要围绕购买决策——对于新用户来说，就是竞品的购买决策——挖得比较深，不能仅仅停留在行为上，而要理解背后的动机、生活态度、对相关产品和品牌的认知等等。
LemonBox在制作初版Persona时就发现，因为团队访谈经验不足，而使得动机和认知方面的信息不足，没法帮助大家准确理解用户从而有效地做出决策。团队不得不在之后又进行了补访。
做完用户访谈之后，我们就要通过选取关键行为轴、聚类用户和描述典型用户，来整理信息了。
这里的两个关键点，一个是行为轴的选取，另一个是最后典型用户的描述。
前面我们展示的是多条行为轴聚类，这次我们在LemonBox用的是两条行为轴聚类，主要是考虑到两条轴可以在平面上呈现象限，聚类比较舒服，而且二维是人最容易记忆的。
两条行为轴聚类示意图， 当我们最终在撰写Persona的描述时，一定要注意描述出每个Persona的「典型性」，不同Persona之间应该是有明显的区分的，描述里的每个细节，包括名字、日常生活状态都应该符合它的典型性。 下面是LemonBox的3个Persona在营养品上的体验目标。虽然都是女性的Persona，但是大家可以从中感受到她们各自的「典型性」。 选择不同，我们在产品和营销上的做法也会完全不同。还是以惠雯、LucyTan、晓晓妈妈这3个Persona为例。 惠雯相对在营养品上就没什么认知，但愿意尝试。所以，如果做惠雯的话，就得做内容营销教育市场，要从看得见摸得着的场景和功效着手，让她们能感受到。 而晓晓妈妈没有什么时间和心思去研究这些，更多还是追逐流行。很有可能是依靠LucyTan和惠雯去影响她们，或者就是用硬广。 至于到底选择哪一个，一方面是看每个Persona有多大的人群，另一方面也看团队和产品的优势在哪里。
