Westpac银行承认：多收近2.5万名客户超630万纽币费用！
财经著者: Lynne
概要Westpac银行承认，由于未能向近2.5万名客户提供承诺的折扣和优惠，其多收费用总额超过630万纽币。
后花园2024年12月24日援引RNZ报道：
新西兰金融市场管理局（FMA）对Westpac银行提起民事诉讼，指控其未能兑现其宣传的各类银行套餐优惠，导致个人及企业客户被多收费用。
FMA执法负责人Margot Gatland表示，Westpac利用优惠价格吸引和维持客户，但其系统不足以支持这一承诺。
“Westpac的问题源于其系统的缺陷，导致银行未能向客户提供合同约定的折扣。”
本次未履约行为涉及多个专门服务和产品套餐，这些套餐原本应为零售和商业客户提供折扣及优惠利率，并将适用于所有新签订的服务。然而，由于记录工作依赖手动操作，员工既未接受相关指导，也无法检查客户是否符合更多优惠条件。
FMA表示：“实际上，Westpac经常忽略这一点，结果高达31%的符合条件客户被多收费用。在具体案例中，客户看到的价格信息都具有误导性，显示优惠已经生效，实际上并非如此。”
类似问题也影响了另一组套餐，导致43%的个人客户和32%的企业客户被多收费用。
商业账户的错误主要是由于手动处理流程，导致未能享受应有的较低费用。
Westpac在声明中表示，其已经发现了这些错误并向FMA进行了报告。
“这一问题涉及历史性事件，其中我们未能向部分客户完全提供两类产品套餐下的优惠，以及对部分客户的不正确定价。”
“所有因套餐问题受到影响的客户都已获得赔偿，我们也完全配合FMA的调查。”
Westpac是最近一家因FMA打击行动而受罚的大型金融机构，此前包括ANZ、Kiwibank以及其他几家金融和保险公司均因类似问题被罚款数百万纽币。
高等法院将于明年对Westpac的违规行为作出处罚决定。
（责编：Lynne）
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