奥克兰旅客惊呆！买了票却不让登机，纽航“骚操作”曝光

后花园2022年8月9日援引1news网站报道：近日，有奥克兰市民爆料称，她在4月预定了一张前往皇后镇的机票，时间在学校放假前。然而，当她在7月10日抵达机场时，却被告知不能登机，而此前该名旅客并未接到过任何警告。

纽航给出的理由是，因为有另一架航班被取消，在座位有限的情况下，一些旅客需要“让位”。

受到这件事影响的旅客Kylee Davis告诉记者，因为她预定的机票很便宜，所以被“挤下来了”，作为补偿，纽航安排她乘坐当天的另一架航班，并给她发放了一张价值$100的代金券。

然而，Davis当日并没有被安排乘坐任何航班，而纽航告诉她，下一趟合适的航班要等到4天以后。

Kylee愤愤不平地表示：“为什么我提前订票，还等来了这种结局？”

她说：“下一次，比如9月假期的时候，我是不是要等到起飞前的最后一刻才能确认自己是不是能登机？”

Davis说，最终她带着儿子预定了前往Invercargill的机票，额外花费了$850，而她的丈夫必须从皇后镇驾车5个小时来接他们。

根据《民用航空法》(Civil Aviation Act)，乘客有权获得机票价格10倍或延误实际成本的赔偿(以较低者为准)。但并不包括恶劣天气、政府命令或空中交通管制令所造成的情况。

Consumer NZ的发言人Gemma
Rasmussen对此事作出了评论。

她说：“你预定的机票费用越高，座位被取消后，航司赔偿你的金额就越高。”

Rasmussen表示，对于消费者而言，遇到这种情况，要清楚了解自己座位被取消的原因，这样才能知道是不是有权获得全额退款和赔偿。

Consumer NZ表示，关于在航司可控范围内的事件，目前还没有明确定义，可能包含机械故障、人员配备、日程安排和机票超售等。

然而，要是遇到恶劣天气、空中交通管制令、政府命令（例如疫情限制）或类似地震、火山爆发、紧急医疗事故等重大事件时，航司不负相关责任。

对于这起事件，纽航回应称，他们不是故意要超售的。

纽航发言人Leanne Geraghty解释说，之前一架航班有机组人员身体不适，导致航班被取消，所以这架航班上的旅客需要被转移到Davis一家乘坐的航班上，因而导致他们的座位被取消。

她说：“对于给Davis一家带来的麻烦，我们深表歉意，遗憾的是，这是自疫情爆发以来，纽航最繁忙的周末之一，所以所有的航班都满员了。”

Geraghty指出：“由于机场人手不足，客服中心接待来电时间过长，Kylee自行改签了其他航班，并支付了过高价格，否则这一改签原本将由我们来负责操作。”

据悉，当Davis向纽航发起投诉时，对方仅报销了其原始航班的费用，没有支付其额外改签的费用，但当记者联系到纽航时，后者重新审查了这起事件，并同意承担Davis的改签费用。

在纽航的超售和拒绝登机政策中，列举了航班取消或受影响后，给旅客改签其他航班时会考虑的一系列因素，其中包括：

• 旅客是否将乘坐国际航班

• 他们是否需要额外的协助

• 他们的健康状况

• 是否有其他家属同行

• 该乘客是否为独自旅行的未成年人

• 机票类型及会员状态

（责编：Gloria）