3.5万客户被超收$680万，Kiwibank遭重罚，已启动退款

后花园11月29日援引TVNZ报道：

因承认存在“系统性”和“长期性”的违规行为，导致35,000名客户被多收总计$680万，Kiwibank被判罚款$150万。

该银行昨日在奥克兰地方法院就违反《公平交易法》的21项刑事指控认罪，这些指控涉及其对客户服务的“误导性陈述”，并未按约定条款提供服务。

根据提起诉讼的新西兰商业委员会的说法，Kiwibank存在“重大失误”，未能按照协议向客户提供服务。这些问题由Kiwibank自行发现并上报给商业委员会。

违规详情

商业委员会在一份声明中指出，Kiwibank的违规行为包括

1）未向签署优惠套餐协议的客户提供约定的折扣和免息期；

2）未能正确计算客户在特殊情况下更改贷款时的定期还款额；

3）未在约定的仅付息期结束后将客户切换为偿还本金和利息；

4）未向房贷客户提供约定的透支利率折扣；

5）向某些贷款客户收取了错误的费用。

商业委员会副主席Anne Callinan表示：“这些失误是由于Kiwibank电子系统的错误和缺乏质量保证检查所致，未能确保员工掌握正确操作流程并严格执行。”

Kiwibank回应：部分信贷产品未兑现承诺

Kiwibank在回应1News的声明中表示，错误源于部分与信贷产品相关的系统和流程，未能向特定客户兑现承诺的优惠或定价。

自向商业委员会主动报告以来，Kiwibank已开始联系客户并道歉，同时正在进行$920万的退款工作。银行表示，相关退款预计将在2025年3月前完成。

Kiwibank首席执行官Steve Jurkovich指出：“在此过程中，我们的重点是尽快为客户纠正问题，我们为这些错误深表歉意，并承诺继续建设一家更强大的新西兰银行，让更多新西兰人受益。”

商业委员会：部分问题或追溯至银行成立初期

Callinan将这些违规行为称为“严重”，并指出它们是Kiwibank系统“多重失误”的结果。

“Kiwibank的系统和流程存在长期性缺陷，这些缺陷可能追溯至2002年银行成立之初。”

“银行必须建立相应的流程，确保消费者获得公平交易。消费者有理由相信银行不会犯此类错误。”

“商业委员会要求银行对支持合规义务的系统进行必要投资，确保为消费者提供正确的服务。”

责任编辑：番茄捣蛋