政府将发起“普法”运动，鼓励消费者积极维权

后花园6月8日综合报道

商业、创新和就业部（MBIE）下属的消费者保护局最近发布了两年一次的全国调查。

结果显示，虽然大多数人知道有保护消费者的法律存在，但只有不到一半的人了解法律的适用范围和方式。

调查还发现，消费者对商务委员会（Commerce Commission）等监管机构的执法信心也出现下降。

只有不到35%的受访者认为，目前的执法力度足以防止企业误导或欺骗消费者，只有24%表示，禁止企业操纵价格或从事其他反竞争行为的法律得到了充分执行。两年前的这一比例为33%，今年创下新低。

新西兰消费者协会首席执行官Jon Duffy认为，人们对消费者保护法的了解程度引人担忧。

调查显示，对消费者保护法的了解和人们的收入成正比，收入在12-15万纽币以上的家庭对这部分法律的知晓率高达99%。

但58%的女性表示，对自己的权利一无所知，或者知之甚少。MBIE表示，“那些主要职业是照顾家庭的人”，这一比例更是高达75%。

MBIE发起行动

MBIE相关负责人Simon Gallagher说，MBIE计划最早在7月份发起一项新的“消费者权利和伤害预防”运动。

Gallagher介绍，MBIE希望在消费者需要的任何时候提供正确的信息，增强人们对自身权利的认知和理解，在遇到问题时能够合理应对。

该活动仍处于计划阶段，未来将通过媒体、网络等多种渠道开展。

例如，当人们的网上购物车有商品时，MBIE可以针对性地向他们推送消费者法律信息。

“《消费者保障法》是自我监管，它真正传达的信息是，能否从法律中受益，取决于个人的行动。我们希望人们站出来维护自己的权利。”

“新西兰人不爱维权”

MBIE的调查显示，55%的消费者在过去两年的购物中遇到过问题。

最常见的问题包括产品或服务的使用不及预期（32%），客服太差（28%），以及产品或服务故障/损坏（25%）。

遇到问题时，采取行动的消费者比例仅为67%，2年前这一数据为73%。

当被问及为什么不采取任何行动时，36%受访者表示不确定能做什么，34%认为行动了也未必有用。

调查显示，家庭电信服务（家庭电话、互联网）的故障率最高，为24%，建筑服务类别的投诉率同样为24%。

另一个值得关注的行业是汽车，4年中，在车行购车时出现问题的比例从2018年的10%上升到2022年的17%。

此外，人们对于解决争议的方式也了解不足，且在不断下降。

MBIE发现，新西兰纠纷争议法庭（Disputes Tribunal of New Zealand）是大多数消费者所知道的唯一服务，但认知率从2918年的80%降到了如今的73%。

认知率排在之后的是银行监察专员计划（Banking Ombudsman Scheme，46%）和机动车辆纠纷法庭（Motor Vehicle Disputes Tribunal，34%）。

17%的消费者表示不知道任何此类服务。

消费者对公民咨询局（CAB）和新西兰消费者协会的认知度相对较高，分别为83%和79%。

Duffy说，新西兰有大约50种不同的争端解决方式，但对其加以精简，用职能更全面的机构取而代之或许更好。

他还以电信业举例，消费者通过传统的电话方式进行投诉过程艰难，而企业又没有提供优质的在线服务。

“新西兰人不喜欢捍卫自己的权利。”

“抱怨是OK的，这很正常。”

责任编辑：charles