对话微软邹作基：云和AI正带动硬件发展，商用版Surface有独立销售体系

不过与尚未最终定型、要等到2020年圣诞节前后才会上市的双屏Surface相比，微软更希望Surface Laptop 3、Pro 7、Pro X等新一代Surface产品获得足够的关注度。据微软介绍，Surface商用版产品整合了Windows 10企业版、Office 365商业版、Dynamics 365等微软其他企业级服务，此外，微软还推出了面向制造、零售、金融、医疗等行业定制的商业应用解决方案。

微软方面透露，微软公司副总裁、中国区首席运营官邹作基（Horace Chow）在自己的直接汇报线上专门组建了一支别动队，负责Surface在商业用户上的推广和销售，所有销售人员都有云的销售经验。

Surface新品“全家桶”（图片来源：微软首席产品官Panos Panay微博）

邹作基认为，微软Surface从第一代产品进化到如今包括Go、Pro、Laptop、Book在内的多条产品线，是学习客户应用场景的结果，最新的Pro X解决了一些行业应用里客户的问题，之后微软将和更多的医疗、零售、制造业等行业厂商合作，也可能会有新的产品形态出来。

而作为一家传统认知上的软件巨头，从当初“跨界”到消费级PC推出Surface，到现在明确Surface的生产力工具定位，邹作基也否认了微软在消费市场遭遇失败的说法，他用微软混合显示产品HoloLens举例称，现在硬件的创新很多时候要配合软件的创新，怎么样把云、人工智能技术来带动硬件的发展。而Surface的存在，正是微软提供“设备+服务+云智能”解决方案的关键一环。

以下为邹作基在商用Surface产品发布后结束后，接受包括在内的多家媒体群访实录（经在不影响原意的前提下编辑调整）：

微软公司副总裁、中国区首席运营官邹作基（图片来源：现场拍摄）

谈Surface产品线：微软不是消费市场成绩不佳才转战生产力工具

媒体：有观点认为，微软在消费市场成绩不佳，所以转战生产力、创造力的工具，您怎么看这个问题？

邹作基：这个市场很大，当我们发现云、移动、人工智能有很多发展空间的时候，我们会觉得这些也是可以跟硬件相结合的，所以我们现在牵头来做。并不是说我们失去了一个市场，Xbox我们一直在做，在游戏市场里面微软也是占了不少的份额。微软的文化就是科技创新，有一些做的可能不一定好，中间有尝试去改变，但是我们就坚持，做的不好还要坚持，还要聆听客户的声音，所以把它做下去了。

媒体：Surface Book缺席本次Surface产品更新，未来Surface Book的定位和发展是有什么样的？

邹作基：我们这一次发布的不是全线Surface的产品，比方说Surface Studio、Surface Hub我们都没有发布，我们Surface在发布的并不是每一次是所有的产品都发布，是一步一步走的。Surface Book并不是说停了，这绝对不是。Surface Book是有非常好的市场，需要很大数据量以及强大的计算功能的职业特别青睐Surface Book。

媒体：微软是否考虑面向特定行业推出特殊版本的Surface，比如增加加固、防水等功能？

邹作基：坦白说我们没有这种发展方向，微软也明白这一点，在每一个行业底下，不可能每个人的应用都可以考虑到。像放在水里100米都没有问题的，在山上掉下来都不会坏的，我们见过这类的电脑，也有合作伙伴做这类的电脑，但是这不是我们目前主流的对象。我们是尽可能满足不同行业的需求，但是有一些非常特别的，我们也有合作伙伴来做。

谈硬件生态：现在硬件的创新很多时候要配合软件的创新

媒体：自Neo和Duo第一次亮相到现在的一个半月中，是否已经有开发者、游戏厂商或企业来聊双屏基本的情况，是否有开发的意愿？

邹作基：其实每一个行业的应用都可能会影响到。如果你是金融的、医疗的，双屏会带来什么？什么样会用到双屏？Panos Panay说到的一边微信、一边微博，大家会想象出来。但是在行业应用里面，如果真的要这个东西的话，在行业里面怎么样作为一个商品是有价值的，坦白说我还没有想到。

刚刚Panos Panay说了，现在这么早说出来就是给大家想象的空间，就是让大家想象。坦白说，一个半月在行业应用来说是一个很短的时间，我觉得大家先要消化，第一个是，这个事情是什么时候出来，第二是，在客户的场景、在行业的场景怎么样有一个大的影响在里面。

媒体：Windows10 on ARM是仅仅支持以虚拟机方式运行32位的X86应用，如何给企业切换到这一平台的信心？包括Adobe全家桶在内的东西，如何更快向64位ARM迁移？

邹作基：这个是有一个过程的，坦白说，每一个科技的发展也不可能是一步到位。现在我们强调在行业的应用底下，当你有这个需求的时候，你就可能说我要做一个选择。Surface Pro X不会把所有需求都满足，要不然就不会有其他产品。如果需要ARM Base（基于ARM架构的产品，如本次发布的Surface Pro X，注），也需要简单的应用，但是又要快，又要电量支撑一整天，那你就选这个，但不可能说一个应用就能把所有事情解决了。

媒体：微软在未来新硬件的形态，或者是在生产力工具形态的寻找上，有哪些可能性和原则？

邹作基：硬件方面的创新，我觉得是很难的。你看现在手机已经过了多少年，其实大家都没有太多的创新，只是让拍照拍好一点，有三个镜头、两个镜头，你不会拿一台手机出来别人就觉得“哇”。所以重新去创造所谓的惊讶是不容易的， HoloLens的发布我觉得是让人惊讶的，因为大家都没有见到一个东西把虚拟和现实的世界放在一起，大家都习惯是VR和AR。我觉得这一次Surface Duo是有一个惊喜给大家，因为大家都没想到，让人很想马上拥有一个。

我觉得现在硬件的创新很多时候要配合软件的创新，HoloLens是这样子，如果没有全息影像技术的创新，没有软件就没有硬件。从前一段时间是硬件带动软件，现在是怎么样把云、人工智能技术来带动硬件的发展。所以这个边界是很大的，全身佩戴的都是未来可能是挺有趣的创新。

谈Surface商用版：有独立销售体系，鼓励客户与云一起使用

媒体： Surface Pro X的出现会不会让微软去扩展更多的在商用领域的使用场景，除了教育、医疗之外，在其他行业会不会有区别于Surface Pro 7的另外一种形态？

邹作基：微软Surface现在是第七代了，为什么现在变成有Surface Go、Surface Pro、Laptop、Book、Pro X呢？其实微软这段时间一直在学习客户的应用场景，我们在做（Surface Pro）的时候，发现在同一个企业环境里面不一定每个人都喜欢这样子。其实每一家公司、每一家企业里面，你用Surface会挑一些自己需要的产品。Pro X解决了一些过去在行业应用里面客户反馈的问题，我相信以后可以跟更多的应用厂商合作，比如医疗的、零售的、制造业的，我相信绝对可以。

媒体：未来是会以软件带动硬件的销售模式，还是Surface有一些独立的销售体系和策略？

邹作基：Surface肯定有一个独立的销售体系，特别是跟我们一些合作伙伴，把它的应用放在Surface里面，我觉得在制造业来说是有非常大的空间。现在Surface到了这个年代已经非常成熟了，市场上没有一个对手把我们能做的事情全做了。当然每一个友商做的产品跟设备都非常好，而我们尽可能做一些特点出来。

媒体：销售人员在销售微软云服务的时候会不会同时以一定的优惠价格推广Surface产品、推广Surface商用版的时候以一定优惠价格推广云服务，会不会有这样的策略？

邹作基：一定会的，我们常常说微软有三朵云，第一朵是Azure，第二朵是Office 365，第三朵是Dynamics 365。如果客户同时使用这三朵云以及Surface，我们肯定会给你一个非常不错的体验。我们也鼓励客户把这些事情连接起来，找出一个好的效果，找到好的改善感受。钱当然非常重要，价格非常重要，但我们一直相信价值是最重要的，能带给客户真真正正、能享受的价值，才是我们希望给到客户的。如果我给你一个很便宜的价钱，但是带不来价值是没有用的，一分钱也是钱。我也希望客户尽可能享受我们整套硬件、云跟软件的能力。

（封面图片来自微软首席产品官Panos Panay微博）