从“独孤九剑”到“新六脉神剑”，阿里是如何打造企业价值观的？

这一交接，被外界看作是中国互联网公司目前为止最成功的接班典范。毕竟，对于一家如今市值超过4600亿美元，排名亚洲第一的互联网公司来说，换手继续掌舵这样一部庞大邮轮，并不是件容易的事。

但有目共睹的是，阿里巴巴又的确在过去这几年证实了自己平稳交接的可行性。或许可以说，自10年前，“十八罗汉”辞去创始人身份，阿里巴巴进入合伙人时代之后，即便想轻易迷航也不是那么容易的事。尤其是，马云能不断给阿里巴巴招来一群牛人，并让阿里巴巴持守住从创业之初便确定的价值观和人才计划，这让马云和他创始团队的使命和初心，在未来的阿里经营中得到延续。

01

2000年，51岁的关明生接到一通猎头公司打来的电话，问这位已经在美国通用电器做了15年高管的香港人，是否有兴趣加入阿里巴巴。

这个陌生的名字让关明生听得一头雾水：“阿里巴巴是什么？”

接下来事情的转折却像电影中的画面一样，镜头陡然切换。

2000年10月，关明生赴约到北京一家日餐店，见三个30多岁的年轻人。这三个年轻人的名字分别叫马云，蔡崇信，吴炯。

就在这一年，一面是成立不过两三年的中国互联网公司新浪、网易、搜狐相继在纳斯达克挂牌上市，一面是互联网泡沫此起彼伏被戳破。在这一年前，马云才刚刚创办了阿里巴巴公司，随后蔡崇信和吴炯加入进来，分别扛起CFO和CTO。

现在，他们还缺一位对公司发展至关重要的COO，负责运营和梳理价值观等工作——在国内互联网早期处于野蛮生长的年代，不像过去一年，大谈组织结构还没有流行起来，也没多少人在创业最初就重视价值观的概念。

放在今天看，创业之初的马云显然已经表现出了“外星人”特有的口才和商业头脑，以及对人才和价值观的重视。4个小时时间里，他一如既往用马氏激情，向关明生大谈这家新生公司的商业前景。桌上的氛围被带动得一时充满少年气，大家聊得太投入，以致桌上的饭菜，几个人倒是没动几口。

经过这么一番游说，3个月后，关明生从香港飞到杭州，住在文三路华星科技大厦旁边的招商宾馆。这位新上任的、已经52岁的阿里巴巴COO，就这样在120块钱一晚的旅馆里住了两年，他至今还记得，旅馆旁边有一条臭水沟。

但是马云却慷慨地把自己的办公室一分为二，其中十多平给了关明生。

关明生到杭州一周后的1月13日，是个周六，他做的第一件事，是帮这家新生公司在粗版价值观的原型上做梳理、提炼。此前他所在的通用公司，正是因为在一个健全的制度和价值观前提下，在百年间完成了多轮自我更替，成为以人力培养和恪守核心理念著称的全球集团。

在空间有限的办公室里，马云先是向包括他在内的几个初始团队成员滔滔不绝讲起公司文化，比如确定了明确使命：“让天下没有难做的生意”，确定了愿景：“80,10,1”——即要做一家发展80年的企业（注：后改为跨三个世纪的102年），世界十大网站之一，只要商人一定要用阿里巴巴。

至于价值观，马云也早就想了很多。他从办公室抱出一叠纸，有五六十页厚，递给关明生和彭蕾各一半，两个人在玻璃板上把纸上和价值观相关的内容都誊写下来，写了半个小时。

加上在场的蔡崇信、吴炯、金建杭，6个人又就着一玻璃板的概念讨论了7个小时。“这句话究竟是什么原因”，“这一点跟另一点有没有区别、是不是没有关联”。

最后，所有的内容被压缩提炼成2个维度9个点。与阿里巴巴后来员工的花名一样，作为金庸迷的马云和关明生，也都想以金庸小说里的元素给价值观命名，最终敲定了“独孤九剑”。

所谓“九剑”，是指激情、创新、教学相长、开放、简易、群策群力、专注、质量、服务与尊重。前5点为创新维度，后4点为系统维度。

阿里的价值观看起来甚至近于苛刻的标准。比如，关明生曾将“独狐九剑”中“质量”的涵义之一定为：今天最高的表现是明天最低的要求。

专注则包括“正确地做事”和“做正确的事”；团队的意义是“平凡的人做平凡的事”；激情指“可以失败但永不言败”；“教学相长”和“开放”指让大家随时能说话；“简易”指创意、系统等要简易，这样才能有办法实施。

不容一点退步的余地。

02

以“独孤九剑”的价值观为前提，2002年，阿里巴巴为从事国内贸易的卖家和买家推出中国站的“诚信通”服务，这不但成为其历史上第一个盈利业务，也给自己在互联网寒冬中赚取了一件棉衣，使创业不到3年的阿里巴巴实现收支平衡，马云自己也成为日本最大杂志《日经》的封面人物。

这一年12月，蔡崇信和吴炯在财务室呲牙乐着把盈利的第一块钱装进了信封。

图：2012年，公司实现全年盈利一块钱的目标

而“独孤九剑”的价值观，则在阿里用了4年。

阿里巴巴的高管们，曾多次在公开场合强调“价值观不是道德观念，而是游戏规则”，因此价值观最后必须落实于实际行动，而不是仅仅停留在口号层面。

这个游戏规则甚至表现在阿里出了名的对员工绩效考核制度上。根据阿里的考核标准，对员工的考核评判，一半出于业绩，一半则是考核价值观。每个价值观又进一步细化为5个层次，每个层次对应不同分值。

以此计算，阿里的价值观考核共有45个尺度。

自然也包括对于创始团队和高管的考核。

最典型的事件是，2001年2月，大概是自然界寒冬加剧了人对互联网寒冬的感受，尤其是对于因为没什么销售而没有进账的阿里巴巴这种公司来说。

一天，马云、蔡崇信和关明生在9楼一间办公室坐着，因为穷，没舍得开暖气，三个人裹着大衣开了一个会。

三个棉大衣围在一起，就讨论一个问题：我们应该去行贿吗？

这么一个问题，三个人又足足讨论了一整天。教师出身的马云，当时还没有成功到在机场书店屏幕上口若悬河，既不懂什么是“电子”，又不那么了解“商务”；台湾人蔡崇信是耶鲁大学法学博士；关明生则在美国通用公司做了15年。后两个人倒是对生意这回事有一些了解。

马云问了一个问题：“行贿出了问题的话，谁坐牢？”两个人回答：你。

马云举起两只手，又问：“要是我坐牢的话，你们会不会来探我？”两个人说：“要是事情这么严重，是你坐牢的话，我们会先被关进去。”

在这之后，坚决反对行贿便成了阿里巴巴第一条政策原则。

03

价值观在阿里巴巴，就像伦敦西部的古老建筑一样，坚固稳重，又时不时会被要求修修补补，让它尽量精致完美。

2005年，马云把阿里巴巴300多位高管组织起来，挤在一间会议室继续讨论价值观的问题。用了整整一天的时间，把过去9大价值观压缩成6个，起了个新名字：六脉神剑。

“六脉神剑”这次被分为了公司维度和个人维度。公司维度中，客户第一是最重要的，团队协作和拥抱变化为辅助支持；个人行业则包括激情、诚信、敬业。

这一年5月，淘宝网的商品数突破700万件，超越了日本雅虎，成为亚洲最大的网络购物平台，并于3个月后并购了雅虎中国。

接下来的十几年中，阿里巴巴在这个基础技术与用户消费习惯迅速变化的时代，没断过“拥抱变化”，并注意吸取外界的营养元素。比如，马云曾直言，海底捞实际属于制造业，而不是简单的服务业，因为客人看到的只是服务员将食材端上桌的那一刻，但背后却包含了采购、生产、材料等等一个完整的制造业过程。

所以，他认为，过去纯制造业或纯服务业的时代过去了，未来服务业一定也是制造业。据此，阿里巴巴也要积极拥抱加大在实体领域的投入，比如做盒马鲜生、收购大润发，并相信这些投入一定会有市场空间。马云一直认为，价值观要“虚事实做”，这样的案例足以证明，阿里巴巴的价值观不是一套停留在纸面上的txt，而是存在于真实实践的exe。

马云大概也没想到，当又一次互联网创业风起云涌时，“拥抱变化”竟成了得意和失落的创业者双双引用的口头禅，这距离阿里巴巴在2005年的价值观迭代，竟已过了整整十年。

“六脉神剑”的价值观被阿里巴巴沿用了14年。现在，阿里巴巴的员工被形象地分作几类，比如，业绩好、同时价值观又高的就是明星，有价值观但没有业绩的是“小白兔”，这样的考核以每三个月为周期进行一次。

在价值观的问题上，关明生对阿里这些年的表现很满意：“很多人问我为什么阿里巴巴的价值观能够持续得这么久，我想就是因为我们每三个月都会告诉大家，他在价值观上面做得怎么样。而且这个问题不只是问同学，是所有的主管都会被问同样的问题。”

2001年跟关明生的一次闲聊时，马云说如果有一天见到杰克·韦尔奇——美国通用公司的掌门人，一定要谢谢他培养了这样一个得力干将，来帮助阿里巴巴提炼公司发展的价值观。

7年后，2008年7月的一天，关明生接到马云打来的电话，说自己正跟杰克·韦尔奇吃饭，并跟他讲了当年承诺的那句话。

关明生听得很感动，并顺口问了一句他们在哪里吃饭。“比尔·盖茨家。”后来的马云多次提到，从比尔·盖茨身上学到身多。

但是马云也常常说，阿里巴巴最关键的是，不要把波音747的引擎装在组装拖拉机上。“这就好像是我们这些从GE（美国通用公司）过来的人，要是不顾一切地把GE的那套全拿来装在阿里巴巴上面，阿里巴巴就一定会死，我们的那个引擎也会死。”

04

价值观的培训和技能的培训一样，在阿里巴巴创业之初便被同步提上日程。

正是马云和蔡崇信们裹着棉衣开会那一年，本来就没什么钱的阿里巴巴，还是拿出100万元来为员工做培训，要求每名员工学习30天，并提出“百年大计”，以书面形式把企业文化和价值观固定下来。

近期热播的纪录片《美国工厂》片尾提到，过去20年间，全球各地企业已经降低了在职业进修方面的投资。

但阿里巴巴走的显然是相反路线，20年里，他们推出了面向全集团所有新员工的“百年阿里”；包括运营大学、产品大学、技术大学在内的“罗汉堂”，做专业培训；针对管理者的学习，则出了“管理三板斧”、“侠客行”和名噪一时的“湖畔学院”。

那年寒冬讨论十几年后，关明生还能回忆起当天的情形，“价值观是管辖行为的，无论你身在何方都是可以预测的，这是一个游戏规则，同时也是个把我们团结在一起的力量。”

人才培训计划是价值观的延伸，也是一家企业守成的关键。

守成当然并不是商业世界特有概念。《资治通鉴》记载，一次唐太宗李世民问创业和守成哪个更难。房玄龄回答说，当然是在群雄中脱颖而出的创业更难；魏徵则认为所有领导者都是从艰难过来的，所以相对创业，守成更难。最后李世民总结为：守成与创业都各不容易。

如今阿里巴巴以超过4600亿美元市值，稳居亚洲互联网公司排名榜首。在外界看来，除了市值，它与其他互联网巨头最大的区别是，有一个成熟可行的守成行动——接班人计划。实际上，这并不是阿里巴巴在近年才着手准备的，而是从设定价值观后的2002年，便开始搭建，以保证在接下来快速发展过程中不会出现人才断层。

也是在这样价值观的基础上，阿里开启了培训和发展系统，绩效考核、人才选拔系统，再后来又发展出了集团组织部、合伙人系统等等一系列设置。

2018年9月10日，马云放心地发出一封公开信，宣布自己将在一年后的这天卸任集团董事局主席一职。“我们创建的合伙人机制创造性地解决了规模公司的创新力问题、领导人传承问题、未来担当力问题和文化传承问题。这几年来，我们不断研究和完善我们的制度和人才文化体系，单纯靠人或制度都不能解决问题，只有制度和人、文化完美结合在一起，才能让公司健康持久发展。”

这直接得益于阿里巴巴价值观的延续。

2000年，创业仅仅1年又遭遇互联网泡沫的阿里巴巴，一度招不到员工，马云安慰大家说：“有一天阿里巴巴会良将如潮。”

当下，阿里巴巴在职员工数已经超过11万人，来自全球70个国家和地区，其中80后管理者占比近8成，90后管理者人数超2000名。

毫无疑问，马云当年的愿景已然实现，这也让阿里巴巴打造“百年老店”的梦想，变得更加清晰可触。

部分资料来源：

1.2012年9月8日第九届网商大会关明生演讲实录

2.2018年马云在浙商总会年会演讲实录