Facebook账号被禁，活跃用户“孤岛求生”

“我的账号被禁用了，我需要帮助”，Reeves这样说道。但是工作人员告诉他没人能够帮他。

这让Reeves感到绝望，“那如果我的账号无法重新被激活该怎么办？”接待人员建议他创建一个新的账号。（这其实违反了Facebook的服务条款，条款规定用户“只能创建一个账号（你自己的账号）。”）

Reeves按照Facebook工作人员的建议创建了一个新账号，但也就几个小时的时间，这一账号也被禁用了。他又创建了一个新的，结果几分钟内再次被禁用。现在，距他账号被禁用已经过去了三个月的时间，Reeves搞不懂自己为什么仍然无法登录。“如果没有Facebook，生活会相当沉闷、无趣”，他这样说道。

虽然现在有许多用户厌倦了Facebook看似永无止境的一系列隐私侵权行为，主动放弃使用这一平台，但也有一小部分用户却发现自己处于相反的处境。他们被踢出了这一平台，无论他们再怎么努力—他们真的非常、非常努力—都无法重新再登录上这一平台。

33岁的Jessica May住在马里兰州，她是一名争取有色人种权益的活跃人士。今年三月份，她发现自己被动退出了自己的Facebook账号，并要求她进行身份验证。对此，她并不感到惊讶。一些恶意挑衅的用户经常会举报她违反网站规则，重新激活账户这一操作她之前也已进行过多次，并且每次都会成功。但这一次，她重新获取访问权限的尝试却以失败告终。她现在用的是她在几年前创建的一个第二专业账号，之前很少用到。

她尝试在网上找到这一问题的答案，却发现有不计其数的用户都有着与她相同的遭遇。她在YouTube视频中对此发出控诉，期待Facebook的相关人员能够看到，她说道：“你劫持了我们的社交网络，连同我们的回忆。我有很多话要说，还有很多东西要去分享。我到底做错了什么？我只想知道为什么会这样，但我所收到的只有沉默。”

这就像是Facebook版本的一个司法系统，用户被告知他们的账号是因为“可疑活动”而被禁用。他们可以选择“上诉”，填写一张简洁的表格，只需要提供姓名、联系信息和一张身份证件照，然后一个神秘的审查过程就开始了。接下来的等待可能会让他们感觉永无止境，尤其是你无法联系到Facebook的工作人员，这就更加令人抓狂。他们会变得越来越焦躁，然后这些Facebook的“孤岛落难者”就会开始转向Twitter、Reddit、Quora和各大留言板寻求帮助，另外求助的对象可能还包括我。因为我之前曾写过用户与这些平台发生纠纷的一些案例，对于acebook深度上瘾的被禁用户想办法找到了我的收件箱，每天发送多封电子邮件来更新他们的“案件”最新情况。

“这真的让我感到恐慌”

Facebook拥有超过20亿活跃用户，但长期以来也一直因为纵容不良分子在其平台发表各种言论、制造各种各样的社会恐慌而备受指责。今年五月份，Facebook宣布将在六个月的时间内禁用30多亿个“虚假账号”。在这一声明随附的帖子中，Facebook 用户增长和分析业务副总裁Alex Schultz写道：“我们的目标很简单：尽可能多地寻找并移除虚假账号，同时尽最大可能避免殃及真实账号。”

像Reeves和May这样的用户很有可能就是在这波移除虚假账户的操作中不幸中弹。但据美国联邦贸易委员会数据显示，抱怨Facebook账号被禁用的人数在过去几年一直保持上升趋势。该委员会追踪到在2015年有三起此类投诉，2016年有12起，过去两年每年都有超过50起投诉。

Schultz表示，一旦Facebook禁用某个用户账号，该用户就无法再重新加入，因为他们会部署“高级检测系统”，用来寻找“使用可疑电子邮件地址、可疑行为或者是与之前移除的其他虚假账户相关联的其他信号模式。”

34岁的Travis Hinton家住纽约，是一名洗碗工。自2012年以来，他一直是用Facebook来与朋友保持联系，也用这一平台来发布有关废弃地铁站的帖子。今年七月份，他的账号被禁用，之后他反复尝试使用一系列新的电子邮件地址来创建新账户，但这些新账户也无一例外的很快便被禁用。

Hinton找到了Facebook的客户服务号码，然后拨通了电话。“寻求客户服务，请按1”，Hilton按照提示按下1键，“感谢你致电Facebook用户操作服务，很抱歉，我们目前不支持电话服务。”然后这次通话就结束了。

就这样被排除在Facebook之外，Hilton感到非常愤怒。他曾多次在Twitter上大骂Facebook，也曾多次在马克·扎克伯格的Instagram帖子评论区发泄自己愤怒的情绪（虽然Instagram归Facebook所有，但Hilton并没有失去对Instagram的访问权）。此外，他仍然没有放弃创建新的Facebook账户这一尝试，他每周都会在不同的电脑和手机上，甚至在不同的地理位置去创建新账户，但这些账户都会在几分钟内再次被禁用。

Facebook的决定在外界看来模糊而又隐晦，有些时候在事后才会发现这其中的缘由所在。2013年，一位名叫Chris Leydon的摄像师也是在没有任何解释的情况下就发现自己的Facebook账号被禁用，他后来在知名科技网站The Next Web 分享了自己由此所受到的创伤。到了2017年，The Next Web网站在Leydon发布的帖子顶部添加了一则编辑声明：“该贴发布人受到包括性侵未成年人在内的多项罪行指控，并且罪名成立。”Facebook之前禁用他的账号可能于此有关，因为Facebook可以扫描私人消息，其中会发现成人与未成年人之间的不当互动。

Facebook发言人表示：“让不良分子远离我们的平台，这是我们的首要任务。我们现在的检测技术并不算完美，有时我们也会犯错，所以我们也为用户提供了重新获得访问权所需的工具。”

Facebook审查得知有14个被禁账号属于《纽约时报》联络人员，但发现其中只有5个账号理应被禁。Facebook建议其他人再次通过上诉流程来重新获取访问权，大多数人都按照这一建议重新进行了上诉，但到目前为止，他们的账号都没有被重新激活。

一些用户也因为账号被禁而遭受了不可弥补的损失，Colton Berk便是其中一位。23岁的Berk是俄勒冈州波特兰市的一位咖啡师，2017年，他的Facebook账号被禁，当时距他的哥哥因为车祸丧生也就过去了几个月的时间。“这真的让我感到恐慌，”Berk说道，“我在平台上发布的和我哥哥的合照有很多，但我都没有保存，账号被禁也就意味着我丢失了这所有的照片。”他向Facebook表达了自己的诉求，但对方表示，他的账号已经因为“欺诈活动”而被永久禁用。在这之后，Berk不得已使用别名Bolton Cerk才再次回到Facebook平台。他说道：“我不得不使用欺诈性身份才能重新获取Facebook访问权，这真的具有讽刺意味，因为现在我真的是做了他们之前指责我的事情—‘欺诈活动’。”

一些别无他法的Facebook被禁用户已经开始向法庭寻求帮助。2011年，家住斯塔腾岛（美国纽约州纽约市的一个岛屿）的Mustafa Fteja在账号被禁用之后将Facebook 告上了纽约法庭。Fteja是一位穆斯林，他指控Facebook此举涉嫌宗教歧视。Facebook将这一案件移交到了自己公司所在地区的地方法院—美国北加州地方法院，之后由于选择自己辩护的Fteja未能提交正确的文件，这一案件最终被驳回。今年五月份，一家反毒品滥用组织在波兰对Facebook提起控诉，他们认为Facebook关闭他们组织页面的行为侵犯了他们的言论自由权。这一案件目前仍在审理当中，法院要求Facebook目前先保留该组织账号的数据和关注粉丝，直到案件审理结束再另行决议。通常情况下，Facebook会在账号被禁用的六个月后删除该账户的所有数据。

瑞典的一位Facebook用户Jonatan（他要求我们不要透露他的全名，以避免被其他想要寻求帮助的Facebook用户联系）在自己账号被禁用后找到了一种联系到Facebook工作人员的方法。他笑着说道：“我是通过求职申请的方式联系到他们的。” Jonatan浏览了Facebook的人才招聘页面，填写了一份首席开发人员的职位申请表，只是在这张表格中，他并没有填写自己的资质信息，而是描述了自己无法重新激活他的被禁账号这一遭遇。

几天之后，Jonatan收到了Facebook招聘人员发来的一封电子邮件，对方告诉他，虽然这不是解决问题的正规渠道，但他会帮忙查看一下Jonatan的账号。这个办法果然很有效，他的账号很快就被重新激活了。“只是，我现在很少用Facebook了”，Jonatan最后说道。

对比之下，Reeves对自己的遭遇就没有那么淡定了。Facebook后来应《泰晤士报》的请求对Reeves的账户进行了审查，确定他是不经意间“被卷入了一次安全检查对象之中”。但是，Reeves的问题仍然得不到解决。在八月初，他向我表示歉意，因为经常打扰我而表示过意不去，他也提到自己“极度渴望”能在8月15日他的生日之前重新激活Facebook账户。

8月14日，Reeves又来到了Facebook西雅图办事处，再次向他们请求帮助。接待人员也是再次表示他们帮不了他，并告诉他客户服务工作人员不在这个办公地点工作。“我非常沮丧，但我努力保持住了冷静，”Reeves告诉我说，“我没有对他们大喊大叫，也没有做其他出格的事情。毕竟，我真的不想在监狱中度过我的生日。”

译者：aiko