SaaS创业是做功能，还是做服务？
有些公司做产品的时候，会陷入一种功能越多越好的思维误区。不过你是否认真想过，繁复庞杂的功能真的是用户想要的吗？真的契合用户的使用需求了吗？
我从钱包出来，创立以餐饮为核心的SaaS公司，有段时间了。后面一直在做公司产研体系，运营体系，营销体系和商业化体系实现从零开始的搭建。
而我也发现多年的经验也让我在创业从零做的时候，有了一个不一样的思维模型，在定义我们的产品的时候，同样是做产品，很多公司做的是功能，而我们做的是服务。
我在上一篇文章《为什么没有运营的SaaS没有未来》中提到，运营在SaaS产品中的重要性，引发很多从业者的共鸣。
但很多人会误以为运营就是靠堆人，这是对运营极大的误解。
运营理念更多是靠产品去实现，产品本身就是运营能力的延伸。
回到刚才的问题：产品什么区别，要说区别，就要先说一个公司是如何定义和理解产品的，以下是我们公司对于产品的定义和开发原则：
除了以上核心开发原则外，我们还有另外一条不成文的规则——产品既要满足商家需求，又不能完全按照商家的需求来做。
因为我们认为，商家可能连他们自己都不知道他要什么。于是我们开始做市场分析，做用户调研走访，挖掘用户的真实的核心需求。
据我观察，目前我们所从事的餐饮SaaS行业，存在大量造马车的现象，功能越做越多，产品越做越复杂，商家越用越迷糊，毫无实用价值可言。
而且，他们还会认为，这些都是商家提的需求，我们只是把他实现了而已。
今年夏天在一次商户调研走访过程中，我在北京遇到一个几十平米的面馆，店里用的是业内某个做了近20年收银软件公司的产品。
读到这里，大家发现问题了么？
一个本来就有人流量的店，用户只要领取会员，就打8折，对于商家来说，给了一个近乎普惠的折扣，跟全店降价并无二致。白白浪费了20%的利润，没有得到任何的好处。
上述是一个普遍存在的现象。
因此我们需要明确用户与商家的需求是什么：
为了帮助商家更好地赚钱，当时我给了几点建议：会员卡可以分为3种：
举个栗子：某商家晚市客流量很低，想提升晚市到店客流，那他可以设计一个权益卡，用户只要花39元／季度，或19元／月，就可以享受每天晚上到店都可以75折打优惠。
这样用户既享受了打折福利，商家又提升了晚市到店客流，同时，用户花钱买的权益卡，对商家来说完全是额外增量的收益，并且利润率100%，利用的还是商家原有的到店客流，实现购买转化。
商家只需使用扫码点餐，消费者在店铺页或者收银台就能看到这些活动，无需任何服务员引导，自然就会形成购买转化，一举多得，实现双赢。
很多公司会把功能做得多而全，一味做功能堆砌，失去了实用价值。
再举个栗子：还是这个商户，当时聊到数据部分，商家说自己想要的报表他们都有。
后来，我把他的帐号要过来，打开后台那一刹那，我整个人都崩溃了。真如商家所说，想要的数据报表都有，没个100张，也有好几十张报表，无所不包。
但是对于一个像我这样从业近10年，每天看数据的人来说，看到这样的数据报表后，我的内心也是崩溃的。不知道该从如何下手去找到我所需要的数据，分析更无从谈起。连我都如此，何况是一个经营面馆的小商家。
那请问这样的软件，对商家来说到底有没有价值？商家是不是应该为这个软件付费呢？这家公司销售的话术，一定是看你想要的功能，我们都有，别家有的我们都有，别家没有的我们也有。
但真正要落到帮助商家创造价值的时候，就遥不可及了。这就是传统收银软件公司，靠功能打市场思维的一种典型的案例。
关于作者：
万信公司CEO，畅销书《引爆用户增长》作者、前钱包生活COO，前百度、奇虎360、去哪儿员工。公众号：大虫运营心经 huadachong1986
