新西兰旅游保险成投诉之最
新西兰后花园地产在线10月28日援引http://www.stuff.co.nz消息：新西兰旅游保险成为所有金融服务中接到投诉最多的行业。
新西兰金融服务投诉有限公司（Financial Services Complaints Limited,FSCL）受理针对金融顾问、金融和保险公司、信用合作社以及信托公司行业约5000名会员的投诉。
FSCL在其年报中表示，旅游保险的主要投诉内容是客户的保险金额以及范围小于预期。FSCL行政总裁Susan Taylor表示，客户在购买旅游保险或使用因信用卡附赠的免费保险时，应当多个心眼。
“部分保险单可能强加了年龄以及时间限制，这些都可能严重限制旅游保险所提供的保险范围。”
例如，一对新西兰夫妇在男方的母亲去世后回国，他们认为机票在女方的信用卡旅游保险投保范围内，但当女方要求保险公司支付报销她的机票时被拒，因为她的婆婆去世时已经83岁。尽管该保单投保范围包括因亲属死亡所产生的费用支出，但这里的“亲属”只限于当客户向保险公司索赔时年龄在80岁以下的亲属。
FSCL表示，截至2012年6月份年度，公司一共收到1259起投诉。在这些投诉中，92起获得调查，而在所有投诉中近一半与保险行业有关。旅游保险投诉达到30起，是金融产品中投诉最多的。贷款及金融公司接到17起投诉，保险中介9起，金融顾问4起。43起投诉与违约有关。在这些投诉中，仅有1起获得部分支持。超过30起投诉被退回，38起投诉获得解决。
FSCL表示，经商讨或建议向客户总计赔偿25.141万纽元。
FSCL表示，今年的投诉数量将去年有所增长，但调查数量仍低于预期。FSCL指出原因在于会员单位通过内部解决投诉、消费者对于投诉解决机构了解不多、部分会员单位不愿公布并将尚未解决的投诉告知FSCL。
所有的向公众提供服务的金融服务提供商，都必须加入一个受认证的争议解决机构，这些争议解决机构包括FSCL、Insurance and Savings Ombudsman Scheme 以及The Banking Ombudsman Scheme。
