“退货扣款”给新西兰人网购热情造成负面影响
Jeremy Tauri打算退回误购的蛋白质棒，却面临着25%的退货扣款。
后花园新西兰房地产在线7月21日报道:如果您常常网购，那么您一定知道看到心怡商品低价出售时的兴奋感受。但如果商品到手却大失所望，或者失误错购，该怎么办呢？
现在新西兰许多购物网站都收取“退货扣款”费，如欲退回没有质量问题的商品，这一费用最高可达商品售卖价格的25%。
新西兰商业委员为仅在今年已经收到了5条顾客们关于“退货扣款”的投诉。
Jeremy Tauri本打算购买2盒蛋白质棒，但由于网站和操作等问题，其在Whey Deals不小心购买了4盒，打算退回2盒的他却发现面临“退货扣款”费。
蛋白质棒每盒售价25纽币，如果Jeremy Tauri想退回两盒的话，需交纳占售价25%的“退货扣款”费，他表示网站上并没有对此做出明确标示：“我本想自付运费将误购的商品退回，当然如果网站上有明确标示，我也不介意支付一定的退货扣款费用，但是网站上并没有任何标示示，甚至网站工作人员也未在电话里有任何提及，我认为这存在不公平。”
Whey Deals并没有对此做出回应，只是告知Tauri：“Whey Deals是一个提供定时折扣的‘购物网站’”。
LoveOneDaySales.co.nz的Sheldon Nesdale表示退货扣款费并不是十分普遍，但是许多买家对此表示十分不满：“网上购物退货一般是退还除运费之外的所有款项，而现在有一部分购物网站则开始收取退货扣款，这自然会让顾客产生心理不适，顾客们对购入的产品已经很失望了，而退货除了运费还要负担退货扣款费，我完全能理解为什么顾客们会多此有诸多不满。”
Consumer NZ的Jessica Wilson评论道：“收取任何退货扣款都应该提前告知顾客，如果顾客并不清楚，那么收取任何额外费用就都存在着不公平交易的嫌疑，就应该根据公平交易法做出一些调整。”
现新西兰收取退货扣款费的购物网站有PB Tech， NZ Watch Store，technology retailer Acquire；JB Hifi则是规定退回开封货物都需要支付该费用。
总的来说，如果您仅仅是因为改变心意而退货，购物网站是没有义务全额退款的，但是为了让顾客安心购物，许多在线购物网站都提供退货全额退款服务。
