近期坐飞机注意！奥克兰机场出现新情况，旅客落地后惊呆，有人损失巨大，航空部门紧急提醒

后花园2022年7月8日报道：最近，一位新西兰旅客向记者爆料，她从英国搭乘航班落地之后，托运行李竟然不翼而飞，即便打了上百通电话，问题也得不到解决。

目前，受到疫情影响，全球各地都存在行李延误的问题，如今新西兰机场也遭遇了类似情况。

惠灵顿居民Eve Hale表示，如今航空部门存在员工短缺的问题，导致很多旅客丢失了行李，早知如此，她就不会出国，而这次找行李的过程令她觉得“恍如一场噩梦”。

过去一段时间，由于英国、欧洲、美国和加拿大先后撤销了旅行禁令，旅客数量一下子飙升，导致航空部门人手紧缺。

据悉，航空公司与地勤人员签订了行李搬运的服务合同，但由于地勤人员短缺，导致机场行李堆积如山，而找回丢失行李的工作也出现了延误。

6月下旬，Hale从伦敦出发，经过多哈中转，然后落地新西兰。

最初，Hale在奥克兰机场的传送带上没有找到她的行李，于是便前往行李提取处，发现那里的行李已经堆积如山。

她说：“柜台服务人员告诉我，这些都是送错的行李，每天都会有很多送过来，但根本没人去整理。”

伦敦希斯罗机场堆积如山的行李

Hale表示，在她回惠灵顿的4天时间里，她给孟席斯航空的地面服务人员打了不下一百通电话，通常电话没人接听，但有几次一接起来就挂掉了，而且也没有任何语音留言功能，即便发邮件也没人回应。

最终，Hale在惠灵顿联系到了孟席斯航空公司的一位工作人员，后者告诉她，行李延误是员工短缺问题造成的，对于这一情况，他也爱莫能助。

Hale后来向卡塔尔航空公司提交了一份行李处理不当的报告，并试图联系其在新西兰、澳大利亚和伦敦的办事处，但都无疾而终。当她打通卡塔尔分公司的电话时，她被告知必须联系当地的办事处。

不止是Hale，全球各地的旅客都在遭遇类似的情况，终其原因都是人手紧缺。

那么，托运行李丢失，责任在机场，还是航司？

一般来说，机场不会对丢失的行李负责，但Hale在“用尽一切办法”之后，给奥克兰机场呼叫中心打了电话，要求他们帮忙联系孟席斯和卡塔尔两家航空公司。由于Hale目前身处惠灵顿，呼叫中心的工作人员建议她找住在奥克兰的朋友或家人帮她找回行李，但Hale说她在当地没有亲友。

在Hale的行李丢失一周之后，孟席斯航空的一位发言人表示，Hale的行李已经抵达了奥克兰，他们将尽快安排运输事宜。

该航司表示，目前员工短缺和供应链问题影响了整个航空业。

他说：“我们的团队目前正在与包括快递员在内的合作伙伴一起努力，以确保受影响的乘客尽快找回行李。”

奥克兰机场的一位发言人则表示，航空公司有责任照顾好旅客的行李，并确保它们抵达正确的目的地。

他说：“一旦发生行李丢失的情况，航空公司会与地勤人员合作找回行李。”

这位发言人表示，目前英国和欧洲机场的混乱局面已经对新西兰造成了“一些初步影响”，并指出奥克兰机场正在“密切监测相关情况”。

旅行限制放宽后，大量航班被熔断

今天，加拿大航空公司在一份声明中表示，由于旅客数量暴增，导致航空系统超负荷，它们将在7月和8月期间大幅削减航班数量。

代表地面搬运工(包括行李和货物搬运工)的工会组织IAMAW表示，一些国家的地勤人员正在要求涨薪，有人希望获得双倍工资，因为他们正在加班加点地工作。

该工会表示，关于行李丢失没有统一的解释，这是员工短缺和航班延误的结果，由此造成了“螺旋效应”，导致部分旅客要等待一周时间才能取回他们的行李。

另外，工会也不知道情况什么时候能够改善。

近日，一名《爱尔兰独立报》(Irish Independent)记者在Twitter上发布了一张照片，他说，散落在地上的一些行李，旅行日期很多是几周或几个月前的。

另外，一项最新研究显示，去年国际旅行创下了新高，但不幸的是，很多航空公司都没有从容应对旅客数量的飙升。

国际航空电讯协会SITA的一项研究显示，由于国际航班的增加，2021年延误、损坏、丢失或被盗的行李数量增加了24%。事实上，全世界每千名乘客中就有4.35件行李被处理不当。

时至今日，这一问题不仅没有得到解决，反而还在加剧，并迅速波及到了全球多国。

如何最大限度保障财物安全？

在将自己的经历分享给媒体后，Hale在第二天接到了Qatar航空和奥克兰机场打来的电话，后者也很快取回了自己的行李。她说，她想警告所有近期有出行计划的人，如果航空部门人手短缺的问题得不到解决，而他们的托运行李也像自己的那样不见了，需要提前做好准备。

Hale建议旅客们将贵重财物放在随身行李中，不要将其放入托运行李。这样即使行李最后找不到了，也不至于损失巨大。

（责编：Gloria）