奥克兰旅客气炸！纽航糟糕乘机体验曝光，一波操作让人难以置信

后花园2022年9月21日援引newshub网站报道：不久前，纽航首趟纽约至奥克兰航班顺利抵达，然而，机上乘客却爆料称，他们遭遇了前所未有的糟糕乘机体验。

这趟长达17小时的航班从美国肯尼迪国际机场起飞，并于周一上午8点30分左右抵达奥克兰机场。

然而，下机以后，多达40到50名旅客表示，他们的行李竟然不翼而飞了。

其中一位旅客爆料称，为了避免排队，她很早就到达了肯尼迪机场，但到达之后，已然是大排长龙。

她说，现场有5位员工在进行登机检查，还有几名员工在帮忙，但更多的纽航员工却在一旁微笑，并着重于营销工作。

她说，在整趟旅途当中，纽航的员工除了市场营销外，其余都无所作为。

该乘客花了2个小时才办完登机手续，在安保环节又耽误了1小时，所以起飞时间也延误了。

抵达奥克兰之后，这名旅客在行李传送带旁等了一个小时，但迟迟不见行李的踪影，直到旁边的人告诉她，一大波旅客的行李都不见了。

最后，她又花了一个小时与工作人员协调行李转寄的事。

她说，行李在周二下午成功抵达，但整趟旅途令她觉得很不舒服。

这名旅客表示，关于行李丢失一事，纽航过了很久才联系到她。

她说：“纽航甚至不肯通过社交媒体向旅客们道歉，我们在行李传送带旁边等了那么长时间，对于这一点，纽航应该为其服务感到羞愧。”

事后，纽航向所有受影响的旅客提供了200个纽航积分或一张Prezze代金券的补偿方案，但整个经历已经让很多人放弃了再次乘坐纽航的念头。

对于这起事件，纽航发言人表示，之所以出现严重的行李延误，是糟糕的天气原因造成的。

他说：“很抱歉，我们无法将行李交到每位乘客手中，考虑到当天的预报气旋和其他条件，我们优先考虑将所有乘客安全送到他们需要的地方。”

这位发言人表示，他们已经以最快的速度将行李归还给所有的旅客，而他们将以此为戒，确保今后不再发生同类型事件。

最后，这位发言人也向所有旅客诚挚道歉。

他说：“对于这趟航班给旅客们带来的不便，我们已经单独联系到了每个人，并提供了补偿方案。”

（责编：Gloria）