新西兰知名银行被爆系统出错，数百银行账户面临冻结风险！
后花园7月22日援引rnz报道：Kiwibank的一个错误导致一些客户的身份被更改为“美国居民”，并面临关闭账户的风险。
银行不愿透露多少客户受到影响， 一名工作人员表示他们现在不知道哪些是真正的美国居民了。
Jane（化名）突然收到一封Kiwibank的信件，称除非她提供文件证明自己非美国居民，否则将冻结她的账户。“这让我感到恐慌，这看起来是一封非常严肃信件，尤其是告诉要冻结我的账户。”她表示，自己又惊惧又疑惑。
据悉，银行必须向新西兰税务局上报任何属于或与外国税务居民有联系的账户，这一信息将与其他国家共享。
银行客户必须提供他们身份的官方证明，通常是在新开户的时候。
Jane表示，她只作为游客去过美国，并且2017年前就在Kiwibank开户了。她说自己多次联系了银行方面，询问为什么自己收到这样的信件，但都被对方无视。
最终，银行方面告诉她一份表格上在是否是美国税务居民一列她选择了“是”，但她随后将自己网上银行账户的截屏发给对方，截屏上显示勾选的是“否”。
银行又告诉她，关于她的身份是“当面询问并回答的，而不是填写在表格上”。但她表示，记忆中从未与Kiwibank任何工作人员有过谈话。“我觉得他们答复的语气就是想让事情不了了之，他们觉得我会很忙，不会管这些。”
事情似乎是Kiwibank将一些新西兰人错认为是美国居民。
媒体RNZ得到了一份一名Kiwibank客户与银行工作人员谈话的电话录音。录音中，这名工作人员承认，Kiwibank的失误是出于“人为和技术方面的错误”。“这个事情有点大，我们现在正在纠正，大家都很忙。”他们说，现在银行方面无法确定哪些是真正的美国居民了。
Jane表示，她希望Kiwibank对这一错误负责， 而不是责怪到客户身上。“因为他们自己的失误，却威胁要冻结我的账户。他们让我做反证的工作，这让我认为很明显是他们的错误。我是他们的一个客户，他们却让我觉得是我做错了事情。”
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Jane表示她不信任Kiwibank来管理她的信息，可能会换银行。
新西兰消费者协会（Consumer NZ）的Jessica Wilson表示，Kiwibank需要坦率承认有多少客户受到这次错误影响。“对于收到这一信件的客户来说，这非常粗暴，这些客户有理由对银行不满。”
她说Kiwibank应该道歉。“银行显然清楚他们的系统出了一个问题，他们需要解决这一问题，并向受到影响的人道歉。”
一名Kiwibank的发言人表示，客户提供了海外地址或海外电话号码的信息，这些暗示该人可能是外国税务居民，而客户自己并未申报。这些信息需要进行审核。“如果出现不相符的地方，就会向客户发出相关的信件。”
Kiwibank表示，在过去3个月里，他们发出约600封该类信件。“由于客户提供错误信息或银行记录错误，就会出现这种问题，但这很容易解决，我们会立马采取行动进行纠正。”
银行表示，鉴于Jane提出的问题，它们正在反省与客户沟通的方式。
（责编：Diane）
