Facebook水土不服，WhatsApp为何在印度“寸步难行”？

围绕WhatsApp支付的愿景

在最近的财报电话会议上，首席执行官扎克伯格在回答巴克莱(Barclays)分析师的一个问题时，概述了他对WhatsApp支付的愿景。

我们的目标是让你可以通过Instagram和Facebook上更广泛的城镇广场式平台进行探索。然后你可以通过Messenger和WhatsApp完成交易，并单独跟进业务，保持持续的关系。

我认为这将为人们发现和与企业互动创造很多价值。我不知道有多少人喜欢打电话给企业来处理他们遇到的问题。我认为能够通过消息传递来处理这个问题将是一个很棒的体验。对于企业来说，我认为这将帮助他们完成循环，并帮助他们实际销售更多的东西，这最终是他们在使用这个平台时所关心的。

目前，支付业务并不是Facebook的主要收入来源，在截至3月31日的财季，支付业务仅占总收入的1%多一点。

但是，当WhatsApp在未来几年利用其迅速扩大的用户基础时，这项服务肯定会成为一个重要的贡献者。WhatsApp的每日活跃用户(以百万计)在过去几个季度一直在稳步增长。

为什么印度对Facebook很重要?

对于Facebook来说，印度是一个非常大的市场，有着巨大的创收潜力。根据最新的数据，WhatsApp在印度拥有超过3亿用户，近95%的安卓设备都安装了WhatsApp。相比之下，到2021年，WhatsApp在美国的用户数量预计将增长至2,560万。该数据来自99公司网站，数据还显示，WhatsApp最大的两个市场——巴西和印度——80%以上的小企业正在使用WhatsApp的信息平台提供客户服务。

所以，Facebook想在印度测试WhatsApp Pay的beta版是可以理解的。去年，100万用户迅速注册，Facebook加快了在印度推出数字支付服务的整个过程。彭博社早些时候报道称，由于竞争激烈，该公司已与HDFC银行(HDB)、ICICI银行(IBN)和Axis银行合作，处理支付转账。

Facebook还希望迅速进入印度数字支付市场，预计印度的数字支付市场将大幅增长。印度数据安全委员会提交的一份报告指出，到2023年，数字支付预计将增长5倍，达到1吨。凭借WhatsApp的高参与度，Facebook可以轻松从阿里巴巴支持的Paytm和谷歌Pay等竞争对手那里夺取市场份额。

为什么WhatsApp Pay今年可能不会推出

知道Facebook在2018年2月成功开始试用其WhatsApp Pay后，这家社交媒体巨头向所有用户推出完整版的WhatsApp应该是轻而易举的事。但是，印度政府迟迟没有批准在全国范围内进行必要的发射。更糟糕的是，该公司和政府之间存在争执，并在最高法院就此事展开了激烈的辩论。

就在5月4日，印度的政府还敦促最高法院对WhatsApp采取行动，因为WhatsApp在不遵守印度央行(Reserve Bank of India)数据本地化规范的情况下，对其支付服务进行了试用。政府还对该公司没有认真对待自己的要求感到不安。

数据本地化规范要求所有的私有数据，甚至是试运行的私有数据，都应该存储在本地，并且政府应该有访问它的自由。政府的另一项关键要求是，在印度应允许一名负责WhatsApp支付相关案件的申诉官。

尽管WhatsApp已澄清，在没有获得所有监管部门批准的情况下，它不会推出任何支付服务，但这些行动并未反映出这种情绪。

政府强烈强调信息和任何支付的可追溯性，这违反了WhatsApp的隐私准则。该公司采用端到端加密，这意味着只有发送方和接收方知道文本。政府希望获得访问这些信息的权利，因为不法分子错误地利用这个信息平台在全国范围内散布混乱，甚至导致20多人被私刑处死。虽然无法肯定这些悲惨事件会如何让人们对WhatsApp Pay的推出产生怀疑，但可以肯定的是，政府不会轻易屈服。

2019年5月4日，政府官员重申，他们不满意该公司阻止虚假视频和儿童性侵材料传播的努力。该公司已经推出了一些电视广告，以帮助阻止未经证实内容的传播，但这并非万无一失。这家公司不能保证它能做得更多。相反，它认为，如果政府强加繁重的规定，因为这些规定会损害用户的隐私权，它将不再以目前的形式存在。

此外，政府希望这位申诉专员将总部设在印度，以便迅速处理与商业服务和支付相关的问题，但WhatsApp最终在加州任命了一位申诉专员。更令人沮丧的是，WhatsApp希望投诉人在发送投诉邮件时提交数字签名。并不是每个印度人都有电子签名，但很多人都使用这款应用。这在某种程度上违背了初衷，因为很少有用户愿意公开自己的问题。如果公司真的想要创建一个平台，让客户可以公开参与业务(正如扎克伯格所指出的)，它需要确保客户的不满得到倾听，并迅速得到解决。

因此，一些行业专家认为，在未来4-5个月内不会推出完整的服务。在我看来，印度目前的大选有望产生一个由总理纳伦德拉·莫迪(Narendra Modi)领导的联合政府。为了确保在全国范围内启动，必须让所有州都参与进来，这可能相当棘手。统治中央的政党可能不会对它不管辖的州施加影响，而有些州正在与高度恐怖主义和叛乱作斗争。这些国家的首席部长们可能不同意WhatsApp所具有的保密性，因为控制向恐怖分子或欺诈/犯罪者支付的款项变得越来越困难。

由于竞争对手竞相推出令人兴奋的现金返还服务，WhatsApp支付业务的延迟每天都在让Facebook付出代价。尽管Paytm通过现金返还和其他吸引人的交易已经吸引了2亿多用户，但亚马逊支付(Amazon Pay)仍在不遗余力地抢占市场份额，即使这需要花钱。谷歌Pay(纳斯达克:GOOGL)也凭借4500多万用户加强了在印度的业务。

值得一提的是，谷歌、亚马逊和PayPal (PYPL)最初抵制印度的数据本地化规范，但由于印度政府没有屈服，它们改变了策略。Facebook相对于其他公司的唯一优势是广泛使用的聊天平台，但它需要尽快与印度政府达成协议，否则其推出可能也会推迟到明年。而且，这是Facebook必须不惜一切代价避免的一种情况。