从50款流行App中，我得出了提高用户粘性的方法
本文为闯奇研究院原创
作者 / 牛背山上陈狗蛋
从事ASO以来，被人问到最多的两个问题是：xx推荐几款好用的App给我呗？xx如何高效提高用户粘性呢？前者是家人朋友——用户，后者是Asoer、产品经理——客户。
作为一家ASO公司的新媒体运营总监，整天和App store打交道，对于“最近哪一个App火得一塌糊涂？”，“它为什么火得一塌糊涂”这些问题虽不说如数家珍，但起码也是相对资深。
通过多年经验积累，我深刻领会一个最朴素的道理：从来没有随随便便的成功，每一个爆红的App背后都有一套它爆红的逻辑。就拿用户粘性而言，为什么有的App让人茶饭不思，为什么有的App却安装之后，再无回音？
有时候并不是产品质量好坏的原因，也不是品牌知名度高低的原因，而在于你是否获悉了打造高用户粘性密码。掌握这些密码，品牌知名度不高，也能让用户粘性爆表。反之，品牌知名度再高，也是徒有其表。
通过对当下最流行的50款App分析总结，我总结出了打造一款高用户粘性App的十六字箴言——长短相形，刚柔并济，上下其手，左右逢源。
0 1 长短相形 长——终身价值 短——短期利益 终身价值，又叫CLV，客户生命周期价值，Customer Lifetime Value的缩写，意思是指用户这辈子能为你创造的价值总和。 所以我们常说，让一个人用你App不算厉害，让一个人一辈子用你App才算厉害。见惯了太多日抛App，对这一点体会较深。18年的消灭病毒，party.io昙花一现过后，留下的只有落寞的身影。 打造用户终身价值最厉害的莫过于阿里系App。通过将买卖思维转变为现金流思维，以一款支付宝成功将用户变成了自己的子民。 另一个集大成者则是运营商。还记得前几年各大运营商都争先恐后推出的活动吗？话费冲200送200。别说你没动过心。笔者当时就掏了腰包的。 冲200送200，看似让用户赚了200，事实上却将用户套牢了一年。活动条款规定，运营商会在后面的10个月将赠送的200返还给你。这就让你一年内离不开它，无法投入竞争对手怀抱。一个月用50元话费，就相当于锁定了用户600元的年价值。 终身价值让用户离不开你。 经过时间沉淀，终身价值被App得到了很大程度的拓展。 游戏App中，很典型的是签到领取奖励的设计，签到第一天赠送50元宝，第十天赠送1000元宝，第二十五天赠送3500元宝。 其它App中，很典型的是VIP福利。通过VIP的设计，让你成为长期客户。长期的福利，让你也离不开他。 去年阿里推出的88会员，88元=饿了么年会员+优酷视频年会员+淘票票全国卡+虾米超级VIP。 阿里看似亏了亏了好几百，实则赚了一个客户4个App的一年的价值。笔者自从买了88会员后，点餐几乎就再也没有用过美团，看电影的次数也比去年平均增多了200%次。以前一个月看1到2次，现在一个月看3到4次。 短期利益这方面，比较容易理解，就是短时间可以得到的利益，看得见的利益。比如设置每日登录奖励。 短期利益一般和终身价值是一起发力的，相辅相成，让用户无法离开你App半步。 在这方面做得比较好的是去年火得一塌糊涂的趣头条、东方头条、今日头条极速版。阅读你就可以得到金币奖励。其中东方头条阅读一篇得到200金币，后面逐步减少。 趣头条、东方头条、今日头条极速版每天撒钱的行为是锁定了用户的短期利益，然后通过体现门槛设计（满几十元方能提现），将短期利益和终身价值绑定在了一起。 0 2 刚柔并济 刚——表面平台 柔——内里订制 海尔张瑞敏一直强调要建立一个生态。微信张小龙表示要建立一片森林。目的是孵化，让自己成为一个生态圈，让其他人脱离不了。 表面平台的意思是在一个维度上丰富产品sku，让用户在该维度想要什么有什么。当用户在这个维度的需求被全部满足，也就规避了用户逃离App的行为。 为什么球鞋专卖店没有运动鞋专卖店消费频次高？为什么运动鞋没有商场消费频次高？就是在于生态。App面儿上应该丰富生态，丰富sku，丰富类别，丰富内容，让精准用户需求应有尽有。 过去几十年美国沃尔玛的崛起，让许多其他类似的实体零售商倒闭。原因恰是用户选择大而全，而非垂直的商超。那些生存下来的便利小店，更多基于场景。 至于App的里子则应该寻找私人订制的感觉。这方面做得比较好的是淘宝和头条系。淘宝的千人千面，让每个人都能有自己的主页。头条系的算法，让每个用户都能get到自己的真正喜欢的内容。 私人订制说白了就是投用户所好。这是App大势所趋。 如果自家没有相关技术，可以用取巧的方式进行。这方面可以学习小红书、知乎等App。进入页面，首先让你选择你感兴趣的内容，然后以用户喜欢的内容为导向，进行主页生成。 如果你稍微留心，会发现很多App都在利用这个思维。当下的浏览器，机会都可以订阅自己感兴趣的模块，还有微博，随时都可以选择自己喜欢的大V进行订阅。 内里私人订制说来容易，但归根结底是表面平台的结果。没有丰富的内容，私人订制就成了一纸空谈。表面平台和内里订制亦是相辅相成的。 私人订制还有一个被忽略的效用。打造用户的安全小窝。通过订阅生成自己的安全空间，一种当家做主的感觉油然而生。 这其中有牵涉除了沉没成本和动手参与两种逻辑。 沉默成本逻辑：人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅是看这件事对自己有没有好处，而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。我们把这些已经发生不可收回的支出，如时间、金钱、精力等称为“沉没成本”（Sunk Cost）。 动手参与逻辑：人们会优先对自己动手参与的产生买单行为。很多手工作坊正是靠此盈利。经过研究发现，手工店里的用户绝大多数都会将自己参与制作的产品买走。 0 3 上下其手 上——上面高频 下——下面社交 用户粘性有这么个算法：DAU/MAU。DAU，即：DailyActive User，指日活跃用户数；MAU，即：Monthly Active User，指月活跃用户数。 日活跃用户占月活跃用户的比例越高，表明用户对App的使用黏性越高。 这个公式背后的逻辑是频次。App使用越高频，用户粘性则越高。很多App就从上面做了文章，以此提高自己的用户黏性。 制造高频是App提高用户黏性的捷径。支付宝、微博、东方头条等App都在使用这个逻辑。 制造高频有很多小技巧：支付宝的蚂蚁森林，蚂蚁庄园，微博的签到，东方头条的签到和养猪，QQ以前的农场，QQ宠物。通过这些小游戏、小设计让本来不高频的软件，变得高频。 笔者知道的一个地产App，本身提供的是私人管家、访客邀请、手机开门、邮购等服务，当频次达到一定后一直停滞不前，后来引入了社区功能，引导用户吐槽（投诉），使用频次很快得到线性增长。 真正和高频硬扛的利器还有一个，社交。每个大佬都有一个社交梦。大佬一是觊觎社交的延展性，它的裂变作用可以迅速提高用户基数到达一个量级；另外一个原因则是觊觎它的高粘性，社交具有强互动，高频次使用的特性，高频让用户黏性暴增。 19年抖音、马桶、聊天宝三英战微信，都将矛头指向了社交。还有阿里，一直以来盯着社交不放松，其实就是此间目的。 社交是App的精神纽带，得社交得天下。但是社交并非需要强鼓重锤。 火得一塌糊涂的健身软件keep，并没有多大的社交梦，简单的分享锻炼后的感受，心情，也让App频次得到了高效提升。用户黏性得到了显著提高。 还有现在火烧Appstore的超级App学习强国，连抖音快手都难抵其锋芒，里面也将社交属性打造了出来，它的方法更简单，直接接入钉钉，一招腾挪转移，让学习变成一群人的事情。 近两年的现象级游戏，分别是王者荣耀，绝地求生。你会发现都有社交的影子。这不是偶然。恰恰因为游戏可以组团对战，将社交融入了游戏。 社交必然带来高频，而高频自然形成高黏性。重社交做不了，App不妨做做轻社交。重社交会造成用户打扰，但轻社交不会。 0 4 左右逢源 左——左手参与 右——右手互动 人们都对自己参与的事物，倾注了也将继续倾注更多的情感。App也不例外。在调研的50款App里，60%都有着极强的参与感。典型的是小红书、墨迹天气、抖音、网易考拉、美团、大众点评。 打造参与感，简单的方法是UGC。 打开墨迹天气，扑面而来的节气话题、实景UGC，打开小红书、网易考拉海购，扑入眼帘的种草社区。 UGC是提升用户活跃度、增加产品粘性的有效方法。制造UGC有很多方法：分享、评论、评价、留言、视频弹幕、话题、征文、问答、小组、圈子…… 基本上，每个软件都可以接入UGC，但需要谨记UGC、互动、社交的属性，不要破坏产品本身的调性。大众点评、美团，点评UGC就很好契合了App的调性。 UGC产品有三个衡量健康度的指标：内容更新频率、内容质量、用户之间的深度互动。这三点共同构成一个成功的UGC产品的氛围基础。 内容更新频率指向的是，内容更新要快，最基础的是保证每次打开APP能看见新内容。内容质量指的是内容契合App调性，在抖音上生产乡村UGC，就打破了抖音的新城市新人类调性。深度互动指向的还是社交。 参与是用户的参与，互动则是源自于App运营者。 去年7月，今日头条发布了2018年上半年手机白皮书。叫人意想不到的是，OPPO手机的品牌用户粘性最高，甚至超过了苹果。 经过专业人员的分析得出，原因是OPPO和用户之间有强互动。用户稍有意见，OPPO很快就听取，并迅速应用在产品上。去年全面屏手机元年，很多手机制造商，都虚晃一枪，采用了异形全面屏，但OPPO却实现了近乎完美的全面屏手机外观，让人赞不绝口。 曾几何时，互动是小米的发家利器。雷军恰好以此征服米粉，推出了自己的小米手机，一举成名。 结 语 长短相形，刚柔并济，上下其手，左右逢源——这就是打造高用户黏性App的密码。但是技巧终归是技巧，要想真正征服用户，最后还是要回到质量和服务。 *文章为作者独立观点，不代表虎嗅网立场 End
