纽航在线新工具终于上线！你的积分可以预定机票了……
后花园7月20日援引newshub报道：备受期待的纽航在线积分（credits）兑换工具终于上线了！
这个新的在线工具允许超过30万乘客在线查看账户的积分细则，包括选座、碳抵消，同时用积分预订新的航班。
纽航首席商务和客户官Cam
Wallace表示，这一功能极大地简化了处理疫情带来的客户积分问题。
他表示：“我们知道这一问题没有能够很快得到解决，我们感谢消费者的耐心。在疫情来临前，我们还没有这样一个规模的系统可以让客户兑换他们的积分，因此我们的团队不得不从头开始打造这个长期的解决工具。”
“有不少新西兰人热衷于四处旅行去探索新西兰，现在消费者可以在他们自己的设备上使用积分，预订机票变得更加简单。”
纽航客户在过去几周一直非常失望，因为他们无法得到相关信息，如账户积分多少，积分可以如何使用，这导致纽航客服中心接到无数咨询电话。
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Cam Wallace表示：“消费者现在可以更加灵活使用他们的积分，包括使用国际航班的积分预订国内航班，反之亦然，同时积分所有者可以选择谁来使用积分。”
纽航还将延长了积分使用时间，可以在2021年12月31日前预订机票，预定后再延长12个月。
6月和7月，约有57,000名消费者完全使用星点奖励积分(Airpoints
Dollars)购买机票，他们的票价将以星点奖励积分方式退还。
6月时Wallace表示，将积分转换为星点奖励积分是一个复杂的过程， 因为潜在的税收影响。比如，飞往上海的航班是免税的，然而飞往基督城的航班包含了消费税。
当时他称正在制定解决方案，但需要几周才能实施。
纽航首席数字官Jennifer
Sepull表示，在数月的开发后，解决方案终于上线。“我们希望打造出一个能够处理大量客户积分兑换需求的解决方案，在过去几个月里我们一直在将这个积分工具升级，增加其自助服务的能力。”
“目前，这个在线工具仅能够处理单个预订的积分，我们正在研究，让多个航班的积分可以组合使用。在此期间，有多个航班的客户仍需要致电我们的客服中心。”
如果客户在一次预订中没有用完积分，剩下的积分可在有效期内使用。
纽航从今天开始将联系拥有积分的客户。目前，纽航正在想办法解决国际乘客和通过旅行设预订机票的乘客的问题。同时，也在想办法将积分通道向团体预订客户开放。
（责编：Diane）
