ACC私隐危机，员工泄露客户伤情加以嘲笑，隐秘信息竟可随意访问
后花园10月27日报道：
日前，有ACC呼叫中心的工作人员在社交媒体群组里分享伤者的私人信息，并嘲笑他们。
据报道，汉密尔顿ACC呼叫中心的十多名员工，用手机将客户受伤的描述拍了下来，并发布在社交媒体上一个叫“ACC Whores”的私人小组上。
其中一张照片的内容，是一名曾代表新西兰登上国际舞台的运动员的名字、联系方式、以及受伤情况。而另一份报告则详细描述了一位试图自杀，随后被送院治疗的人的受伤情况。
群组内一位成员表示：“说实话，这真的很恶心。 他们觉得这很有趣，但这侵犯了隐私。”
知情人表示，在看到媒体关于有人质疑和对ACC处理敏感信息的方式感到担忧后，决定将这些情况公之于众。
早前，有媒体报道一名男子发现有90多名ACC员工在他关闭一份敏感索赔档案后，依然访问了那份档案多达350多次。男子认为自己的私隐和权利受到了侵犯，但ACC回应称每次访问都没有不正当的行为。
这位呼叫中心的知情人表示，他的同事普遍通过不道德的方式获取索赔人的医疗记录。知情人说，尽管规定上他们是不允许这么做的，但实际上员工们还是会去看他们并不需要浏览的文件，而且从未收到过处罚。
而且，呼叫中心的经理虽然知道这种行为，但并没有采取任何措施制止，而且其中一位经理甚至还是那个社交媒体群的成员。
据报道，社交媒体群里面的人在取笑那些因为醉酒或者是吸毒受伤的人。
其中有员工嘲笑一名在“一次聚会上服用了200瓶笑气”后受伤的索赔人。
他们把细节贴在了一个傻傻的表情符号上，并评论道:“这女孩真的豁出去了。”
知情人表示，尽管呼叫中心员工都能接触到敏感的索赔信息，但他们的隐私培训仍然不足。
他表示，和许多人的认知相反，ACC并没有特别的措施来保护属于敏感索赔的医疗记录，一旦索赔者的身份得到核实，呼叫中心的工作人员就可以查看他们所有的索赔记录和医疗记录。
知情人说，所有信息都在文件夹里面，只要我们想，就能访问任何一个文件夹，而且不需要密码。
由于看到了同事们的行为，这名知情员工并没有提出过自己的敏感索赔，因为他知道其他人很容易就能获取到这些信息。
他说：“所有和我交谈过的医生，治疗师等等，他们都说，这些是机密信息。 但我在ACC工作，所以我知道不是这样的。”
知情人认为，他的一些同事的行为也相当不道德，例如有个同事偶尔会在Facebook上搜索和她通过电话的人，说她觉得对方声音很火辣，所以好奇搜一下。
ACC的行为准则规定，员工必须“采取一切合理措施保护客户的隐私”，并“对您在ACC任职期间处理的所有信息的安全和保密负责”。该准则称，滥用或共享客户信息被视为严重不当行为。
对此，ACC做出了回应。
ACC代理首席执行官Mike Tully表示，他对出现这种情况“深感失望”。 他说：“这种行为在ACC是绝对不能容忍的。 自得知此事后，我们迅速采取行动，辞退了12名工作人员，并立即对此事展开调查。”
Tully表示，内部调查将确定是否有更多员工参与，以及是否有更多的索赔客户(除了这位运动员)的隐私被侵犯。
ACC联系了那名无论是姓名、电邮、还是伤势都被公开了的运动员。对方对此表示惊讶，并就此询问了一些问题。Tully表示，他们和当事人沟通过后，对方对目前的回应感到满意。
作为调查的一部分，ACC正在努力确认员工在社交媒体群组中分享的客户受伤信息。
Tully表示，自己并不认为这是ACC员工之间的普遍现象，他表示自己没听说过这种行为，一小部分员工让ACC蒙羞，这令人深感不安。
在社交媒体群的私隐泄露事件发生之际，ACC部长Carmel Sepuloni透露，该机构的1414名员工能够访问到数万份敏感索赔文件。
这一数字是在回答行动党议员Brooke van Velden的书面问题时公布的。
Sepuloni表示，她被告知，ACC员工只有在为了履行他们的职责，必须获取这些信息时，才会访问这些文件。
她说，ACC每年会处理大概27,000份敏感索赔，而且这数字仍在不断增加。重要的是，ACC有足够的经过培训的工作人员，能够妥善处理这方面的工作。
Sepuloni表示:“我可以保证，ACC非常重视信息的隐私，客户和服务提供商提供给ACC的所有信息，都会得到谨慎的对待和尊重。”
“ACC正在研究是否需要改变或改进员工获取敏感信息的系统和程序。 ACC在如何收集、保护、使用和共享信息均受到《隐私法》和《健康信息隐私法》管辖。”
van Velden说，应该对能够接触敏感索赔文件的员工数量进行限制。他说：“我看不到ACC有让1400多人都能接入到敏感信息的必要，而且这将会给希望索赔的人带来顾虑。如果只让一小部分人能有相关权限，那么保护人们的私隐将会容易得多。”
她表示，ACC呼叫中心工作人员私下分享他人私隐的“卑鄙”行为，证明了这需要做出改变。“没有一个很好的理由能解释为什么这么多人需要获取这些信息。”
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