Frank Energy宣布明年停供天然气，专家评价“死亡螺旋”

后花园12月11日综合报道：

一家天然气零售商将于明年停止向客户供气。Consumer NZ将这一行业趋势称为“死亡螺旋”。

Genesis Energy旗下的Frank Energy于2021年推出，但公司已告知客户，将于明年3月起停止供应天然气。

Genesis发言人表示：“目前新西兰的天然气供应显然在下滑，对其长期可用性和价格存在不确定性。”

“随着不同燃料供应的变化，Frank选择只专注电力。将天然气和LPG移出产品线有助于简化客服与订购流程的数字化，并减少运营成本。在挑战者型零售商中，双燃料供应并不常见。”

她表示，曾在Frank使用天然气或LPG的客户可选择转至Genesis。

“从Frank转至Genesis的客户将以Genesis费率计价，但他们将处于无固定合约状态，因此可在无惩罚的情况下随时更换其他供应商。”

Consumer NZ旗下Powerswitch负责人Paul Fuge称，住宅天然气供应已陷入“死亡螺旋”。

约46%的家庭使用天然气，其中瓶装和管道供应各占一半。然而价格已上涨约15%，供应商正试图从不断减少的用户群中回收高昂的管网成本。

他表示，拥有天然气的家庭每年仅连接费就可能多支出$700。

“对人们来说，这成为一项相当昂贵的选择：仅连接费用每日约$1.90，而且还需要电力连接。这也限制了你的选择，因为有些零售商只有在你同时使用电力时才愿意为你提供天然气。”

“这减少了你可选择的方案，因为有些零售商根本不供应天然气……你能选的方案池缩小了。”

他还指出，一些最便宜的电力供应商根本不提供天然气。

Consumer NZ一直建议，如果人们更换家用设备，可以考虑转用电力。但有些客户被告知，他们必须为断开天然气而付费。

“他们被要求支付高达$1500来移除连接。”

“这是一个庞大的基础设施，但连接用户越来越少。更多人断开连接后，留在网络中的用户价格会上涨。你能看出这种恶化的趋势，我的感觉是他们在试图从那些本想做正确决定的人身上挽回成本。”

气候变化委员会（Climate Change Commission）曾建议，从明年起，不应为商业或住宅建筑提供新的天然气管网连接。

梅西大学营销专家Bodo Lang是Frank的客户，他认为人们可能会对选择受到限制而产生负面情绪。

“首先，他们可能更渴望无法获得的东西。其次，替代选项会显得更不具有吸引力。第三，消费者往往会对被视为限制选择的组织或个人产生负面情绪。”

他表示，收到Frank邮件的人可能会有这种感受，而能源零售涉及合约及较高的定期付款，可能会放大这一感受。

“Frank Energy采取了一些措施减少消费者的反感。首先，他们提前数月发出通知。其次，他们表示道歉并对客户可能受到的影响表达同理心。第三，他们清晰说明了流程，并鼓励消费者使用Consumer NZ开发的、独立且可信的在线比较工具来寻找最适合其天然气供应的能源零售商。”

“这是一个企业在面临不利消息时，如何尽量降低消费者反感、减少损害的典范。”

Frank发言人表示，不会对断开天然气服务收取费用。

“如果用户决定彻底停止使用天然气，将天然气设备转换为电力，那么天然气管网公司可能会收取断开费用。在此情况下，管网公司的工作人员需要亲临现场切断天然气供应。”

“像Vector、First Gas和PowerCo等天然气管网公司负责运送天然气到用户家中。零售商则只是销售通过管网输送的天然气。Frank是一家决定不再销售天然气的零售商。”

责任编辑：番茄捣蛋