新西兰111求救系统趋于老旧，反致人员伤亡

后花园2月13日援引RNZ报道

警方文件显示，一年前政府收到警告称，111 应急求救系统的陈旧缓慢可能耽误救援，导致人员伤亡。但工党政府去年八月放弃了更换该系统的项目。

新西兰的111求救系统已有25年历史，由警察和消防紧急部门共同承担。

根据《官方信息法》最新发布的文件揭示了该系统的缺陷，称警方和消防紧急部门都迫切希望替换老旧系统。

警察部长Mark Mitchell在一份声明中表示：“我已意识到这个问题，也意识到警方的核心职能未获足够的资金，我们正在合作寻找解决方案。”

该系统的一个主要缺陷是其只能接听电话，不能接收短信或视频，且无法与社交媒体平台相连，应用程序之间的集成也很差。

在一个例子中，一名女性拨打111电话时被伴侣发现，因而招来杀生之祸。

“现代化的111应急系统应当允许案件中的女性通过语音呼叫以外的方式报警，而无需让凶手发现。”

警方为聋哑人或听力或语言障碍人士提供了 111 短信系统，但该系统必须首先在网上注册。

其他案例：

1. 一名男子在海滩上溺水。在接到111求救后，救护车和护理人员赶到现场，而同一海滩上的警察和冲浪救援部门却没有收到警报。

2. 消防员在接到111求救后，帮助一名女性照顾另一名在遭遇枪手时倒下的男子。但系统并没有让正在追捕枪手的警察得知两人的方位。

最初的商业案例一年前被内阁接受，并得到了多名警方高管的认可。

商业案例称，电话求救的单一模式，以及应用程序和机构之间的集成度较低，正在危及人们的生命。

“这项服务不容出错：未能接到求助电话，或未能将适当的救援派遣到正确的地点，会导致生死攸关的问题。”

有证据表明，“导致‘严重事件’（本可避免的死亡或受伤）”的电话数量有所增加。仅2021-22 年间，该系统就发生了 59 次故障。

去年11 月，警方对Mitchell表示，由于各机构之间的信息不同，求救系统时常难以做出精准定位，因此需要进行全面现代化整改。

相关机构都表示，过去20年来拨打111的数量翻了一番，很多电话漏接或接到后处理不力。

消防紧急部门现在每年接听35万个电话，派遣人员处理8.5万个紧急情况；警方每年处理140万个111电话和 180 万个“105”电话，其中四分之一升级为紧急电话。

此外，系统的安全风险不仅对求救者不利，对警员和应急救援人员同样如此。例如，由于各机构之间信息不兼容，无法将资源部署到正确的位置。

上届政府表示，整改系统的项目已进入 2023 年预算的投资轨道，但到了 8 月，该项目因“严格的财政限制和竞争压力”而终结，但耗资 14 亿的公共安全网络升级工程还在推进。

责任编辑：charles